早期IT連携がRPA成功を加速する理由：トップ5のメリット

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、瞬く間にバズワードからビジネスクリティカルなアプリケーションへと進化しました。今日の世界では、ビジネスプロセスを可能な限り自動化する必要性が不可欠です。すべての人を安全に保ち、彼らが必要なときに、必要な場所で、安全に働けるようにするためです。

世界中の多くの組織が自動化の旅を始めましたが、デジタルワークフォースを適切にスケールさせられていません。ヨーロッパで公私の組織と仕事をしてきた中で、自動化成功の重要な要素の一つは、最初からクロスファンクショナルなチームを構築することだと一貫して感じています。これには、役割と責任を最も適切な場所に割り当て、プログラムが進行するにつれてすべてのレベルでエンゲージメントを確保することが含まれます。

クロスファンクショナルな連携が成功を導く

これはソフトウェア導入の基本のように聞こえますが、この重要なステップに十分な注意を払わない企業がどれほど多いか、驚かれるでしょう。多くの場合、組織は自動化のメリットを確認するために小規模なパイロットを開始しますが、RPA能力をスケールさせようとする段階で、効果的な構造を完全に構築しません。Forresterの調査によると、ビジネスユニット、運用、IT、専任の自動化機能の間の整合性を定期的に評価している組織はわずか17%です。

私にとって、これは自動化における「オープンゴールを外す」のと同等です。クロスファンクショナルな連携がある組織とない組織の結果の差は、あまりに鮮明だからです。マッキンゼーは最近、ビジネス機能間で連携している企業は、RPAイニシアチブで成功する可能性がほぼ3倍高いことを実証しました。

ITとのパートナーシップ構築

疑う余地なく、最も重要な関係は、自動化チームがIT部門と構築するパートナーシップです。ほとんどの場合、自動化センター・オブ・エクセレンス（CoE）が優れた自動化を作成すると、それを企業全体にスケールさせるための運用、管理、保守サポートを提供するのはITチームです。

自動化チームとITチームの連携を最初から構築すべき、5つの優れた理由をご紹介します：

1. 効果的なインフラストラクチャ

ITは基盤となるテクノロジーインフラストラクチャを担当します。多くの場合、IT部門はこのインフラストラクチャを自動化向けに準備・最適化する方法を完全に理解するために、ある程度のトレーニングと支援を必要とします。ITが選択した自動化プラットフォームに適したインフラストラクチャを提供する方法を完全に理解すれば、求めるパフォーマンス、拡張性、安定性を実現するのがはるかに容易になります。

2. 自動化の品質

適切なインフラストラクチャを使用した結果、ビジネスパフォーマンスを加速する安定して信頼性の高いソフトウェアロボットが生まれます。さらに、品質の高い自動化は、ビジネスユーザーの信頼を構築し、現在および将来にわたって自動化へのエンゲージメントと採用を促進します。ITチームはソフトウェアテストに熟練しており、自動化開発プロセスに品質保証を組み込むのを支援できます。

3. 予算と計画

自動化チームとITチームが事実上の孤立状態で活動すると、予算と計画において、両者がリソースを奪い合う構図になりかねません。理想的には、自動化チームがITと予算・リソースサイクルで連携し、計画とキャパシティを改善し、潜在的な財務上の摩擦を減らします。

4. ITセキュリティ

ほとんどの自動化はビジネスクリティカルなシステムに頻繁にアクセスし、機密性の高い企業データを扱います。高いセキュリティレベルが不可欠です。IT部門は通常、アイデンティティとアクセス管理の実践において高度です。したがって、IT部門はセキュリティを損なうことなく、システムとプロセスにアクセスする安全な自動化の構築を支援できます。

5. 設計と開発の規律

RPAはシンプルに見えますが、現実にはエンタープライズ自動化にはより複雑なコーディングが必要です。自動化開発の柔軟性とアジリティを犠牲にすることなく、IT部門で既に確立されているコードの設定可能性、パフォーマンス、テストプロセスを導入すべきです。これにより、拡張性、パフォーマンス、可用性を提供する高品質な自動化が生まれます。

エンタープライズRPA能力の構築

Reboot Work Festivalで講演したElectrocomponents plcの自動化・RPA責任者、Paula McKillen氏はこう助言しています。「初日から、ITおよびテクノロジーチームと非常に密に連携してください。CoEで多くの仕事ができますが、IT同僚の強力なパートナーシップなしではロボットをデプロイできず、最終的に運用環境がボットを健全に保つことを保証できません。」

これ以上うまく言えないと思います。私はただ、ITは成功しスケールする自動化プログラムを構築する際に育む必要があるパートナーシップの一つに過ぎない、と付け加えたいだけです。

UiPathは「自動化成功のためのクロスファンクショナルな連携構築」というホワイトペーパーを作成しました。クロスファンクショナルな連携の構築について読み、McKillen氏の組織のように自動化を成功裏に実装・拡大した組織の事例を学べます。