自動化の「3つのS」でCIOが革新的文化を構築する方法

Kate McDaniel氏はUiPathのブログエディターです。

モダンCIO（最高情報責任者）の役割は急速に進化しています。もはや単に自社の最適なテクノロジーツールを見つけ、それらがより大きなビジネス目標を支えることを確認するだけに留まりません。

今日のCIOは、自社に貢献し得るデータとテクノロジーの嵐の中心に座っています。これらのツールは、企業をイノベーションの未来へ推進する潜在力を秘めています。

しかし、その未来に到達するには、それらを活用する適切な戦略が必要であり、この計画を実行に移すため、より多くの責任を担うことがCIOの仕事になっています。

GE Power Finance CIOのAbhijeet Bhandare氏が、FORWARD IIIでの初のCIOパネルで、業界トップCIOであるAutodeskのPrakash Kota氏、Coca-Cola İçecek（CCI）のLeyla Deliç氏と共に登壇しました。

Bhandare氏によれば、自動化テクノロジーを活用してビジネスを改善する鍵は、自動化の「3つのS」に焦点を当てることにあります：

1. スポンサーシップ（Sponsorship）： 経営幹部レベルの賛同を得る

2. 戦略（Strategy）： 長期的統合を計画する

3. スキル（Skills）： 従業員をリスキリングし、アジリティとイノベーションを支える

これら3つの柱に基づく自動化ジャーニーは、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）の成功を保証するだけでなく、モダンCIOが以下を実現するのも助けます：

• スケールでのイノベーション推進

• 新技術を取締役会レベルの議題にする

• コスト削減と収益のバランス

• 「自動化ファースト」時代で繁栄する

この記事では、自動化の3つのSが何を包含し、文化とマインドセットに焦点を当てた包括的な自動化戦略をどう支えるかを議論します。

1. スポンサーシップ：経営幹部レベルの賛同を得る

自動化戦略を成功させ、この新しいテクノロジーエコシステムを定着させるには、Cスイートと取締役会から経営幹部レベルの賛同を得る必要があります。これにより、リーダーシップがRPA成功の意味と、それが全体的なビジネス目標にどう貢献するかを理解します。

この賛得プロセスの一環として、モダンCIOはCスイートにとって関連性のある自動化のメリットを説明することに注力すべきです。例えば：

• 顧客満足度の向上

• ボリューム対応能力の増大

• 製品・サービスマーケティングの効率化

• 顧客エンゲージメントの向上

• 新たな収益源の開拓

時間が経つにつれ、これらの指標はリーダーシップが自動化の全体的ビジネス成功における役割を見極め、将来のリソースとインフラへの投資を正当化しやすくします。

さらに、経営幹部レベルの賛同を得ることは、自動化戦略についての双方向コミュニケーションを促進します。

一方のレーンでは、トップダウンのコミュニケーションが全体的ビジネス目標を戦略のあらゆるレベルに組み込みます。もう一方では、CIOによってもたらされるITや他部門からのボトムアップの自動化優先事項とアイデアが、従業員が日々の業務で経験するペインポイントを自動化で解消することを保証します。

Autodeskは自動化ファーストのマインドセットで、顧客と従業員に最高の体験を創造しています。

Autodeskでは、Kota氏が「可能な限りAutodeskをデジタル化する」という企業目標に向け、エンタープライズオートメーションを推進しています。このアイデアの精神は、すべてのユーザーの摩擦を取り除き、Autodeskを安全に自動化時代へ導くことです。

2. 戦略：長期的統合を計画する

今日の企業環境で、絶えず変化する新技術と革新的哲学のランドスケープをナビゲートするのは、あらゆるビジネスリーダーにとって困難です。しかし、自動化統合の長期的目標と戦略がなければ、CIOは新技術に追いつこうとして、より広範なビジネス目標を犠牲にしがちです。

長期的戦略を持つことで、CIOは自動化を長期的な企業目標と文化に統合し、単なる一時的な技術ベンチャーに終わらせないことができます。

この長期戦略は、今後2〜3年のロードマップとして機能し、全体的ビジネス目標と、自動化が如何にそこへ導くかを定義すべきです。

自動化を、より大きな革新的ビジネスビジョンを達成するためのビークル（手段）として使う

始めるにあたり、CIOは初期のCoE（センターオブエクセレンス）にパイロットプログラムの選定を促すことで、長期的自動化統合戦略の策定を支援すべきです。これらの初期プロセス自動化は、自動化の有効性を示すクイックウィンを提供すべきです。

クイックウィンは長期目標への初期モメンタムを生み、ビジネスユニットとリーダーシップ全体にイノベーションの信奉者を創出します。

GE Powerが発見したように、成功の鍵はすべての目標を自動化に向けることではなく、自動化を「より大きな革新的ビジネスビジョンを達成するためのビークル（手段）」として使うことでした。GE Powerにとって、これは自動化戦術を用いてより良い顧客体験を推進し、すべての部門で毎回同じ高い価値を提供することを意味しました。

長期的な自動化統合は、リーダーシップ、IT、そしてソフトウェアロボットの恩恵を受けたり使用したりする他のすべてのビジネスユニットとの協力にかかっています。このアプローチにより、ビジネスユニットとITサポートの調和が保証されます。

伝統的にITが新技術統合の重荷を担ってきましたが、長期的目標に焦点を当てたモダンな自動化戦略では、ビジネスユニットとITの同等の参加が必要です。

長期的な自動化戦略を通じてのみ、CIOとその同僚たちはスケーラブルなデジタルトランスフォーメーションを創出できます。

パネル外では、Deliç氏もCCIでのデジタルトランスフォーメーションと長期統合戦略について語りました：

3. スキル：アジリティとイノベーションを支える従業員リスキリング

人々は、CIOが推進するあらゆるテクノロジーとイニシアチブの中心です。最大のROIとデジタルトランスフォーメーション成功のためには、イノベーションと自動化が組織にポジティブな感情をもたらす必要があります。

人々が何かを良いと感じるには、それを自分の目標にどう活用できるかを理解する必要があります。それが直接自分たちにどう利益をもたらすかを理解する必要があります。

CIOがこれを確実にするには、自動化に関する教育とリスキリングを推進し、労働力がソフトウェアロボットと長年にわたり調和して働けるようにする必要があります。

これは、自動化するスキルだけでなく、日常業務でデジタルワークフォースと協働するスキルを従業員に与えることを意味します。このアップスキリングが彼らをどうより良い従業員にし、仕事の未来の未知への対応力を高めるかを理解してもらう必要があります。

Autodeskにとって、これは従業員により意義のある仕事を与えることでした。これらの仕事をするためのトレーニングを支援することで、同社はスタッフが判断力と高度な思考を要するタスクに集中できるようにしました。

Autodeskのトレーニングとアップスキリングアプローチは、継続的なイノベーションを評価する文化を創り、人々が未来の未知に対処する準備ができていると感じられるようにし、恐怖ではなく備えを持たせます。

このリスキリングの核心には、人々が才能とスキルを開発し、仕事外の生活も改善できるよう支援する献身があります。

CCIは、従業員がペインポイントを経験し、単調な仕事に時間を費やしすぎることで人材を失っていることを知っていました。Deliç氏は、この仕事が従業員がイノベーションの仕事や友人・家族と過ごす時間を削り、フラストレーションを生んでいることを知っていました。

だからこそ、Deliç氏はCIOとしての活動を、自動化とリスキリングを通じて人々に時間を返すことに捧げました。全社プレゼンテーションの際、ラベルなしの2つのカウンターをスライドに表示しました。自動化成果について語るとき、1つのカウンターがロボットの稼働時間、もう1つが「チームに返された、彼らにとって重要なことに使える時間」であることを明かしました。

自動化を通じてイノベーションと意味の文化を推進する

モダンCIOは、自社でエキサイティングな新技術時代を牽引する責任があるだけでなく、イノベーションを受け入れる長期的な文化とマインドセットの変革をも主導しています。しかし、最先端の成果を得るには、方法論とアプローチを変える必要があります。

Deliç氏がFORWARD IIIパネルで語ったように：「これまでのビジネスのやり方をアンラーン（学習棄却）しなさい。やり方を変え、この新しいやり方を学びなさい。アイデアに開かれ、聞くことに開かれ、理解することに開かれ、ただ好奇心を持ちなさい。」

自動化の3つのS（スポンサーシップ、戦略、スキル）に焦点を当てることで、この歓迎すべき変化がもたらされます。3つのSを通じて、業界リーダーはビジネス目標が達成され、従業員と顧客の体験が今後何年にもわたって改善されることを保証します。

もちろん、彼らがそれを独りでやる必要はありません。

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