決済プロバイダーがクラウド自動化でさらに高く飛ぶように設定されている理由

支払いスペースは、今後数年間でさらに機敏かつ効率的になる可能性があります。

消費者が日常の購入のためにeコマースに目を向けた2020年の買い物習慣の大きな変化は、決済プロバイダーの成長を加速させました。たとえば、PayPalは歴史上最高の年の1つだったと報告されています。昨年のほとんどの期間、対面での小売が大幅に停止されたため、非現金およびデジタル取引が広く採用され、現在、成長への急速な道を進んでいることは当然のことです。決済プロバイダーにとって、この瞬間を実際に活用する機会があります。この記事では、決済エコシステム内の現在の傾向と課題のいくつかを見て、クラウドサービスと組み合わせたロボットプロセスの自動化が、決済プロバイダーの効率とセキュリティを向上させ、投資収益率を高めるのにどのように役立つかを探ります。

大量の顧客の管理

オンライン決済プラットフォームを使用する顧客の数が増えると、ビジネスには最適ですが、迅速かつ簡単にオンボードする必要があるという課題があります。決済および金融業界でのオンボーディングは時間のかかるプロセスであり、広範な情報とデューデリジェンスのチェックが必要です。

日常的で反復的なタスクを実行するために企業が伝統的に利用しているロボットプロセス自動化（RPA）は、プラットフォームにアクセスするユーザーの数が増え続けることをプロバイダーが管理できるようにします。顧客のオンボーディングは、KYC規制に準拠するために各個人に関する重要な情報を収集することで構成され、労働集約的なプロセスであることが知られており、コンピューター化されていますが、多くの場合、従業員による追加の手動レビューが必要です。インテリジェントRPAを顧客のオンボーディングに導入することで、ボットがデータの収集と入力を処理しながら、従業員はこの最初のタッチポイントで可能な限り最高の顧客体験を提供することに集中できます。より迅速なオンボーディングプロセスにより、顧客はより迅速に取引できるようになり、決済プロバイダーの収益が加速します。

詐欺、ギャンブル、ゲーム

オンライン決済とデジタルウォレットおよびプラットフォームの使用が急成長しているため、セキュリティのトピックに関しては、決済プロバイダーはさらに大きな課題に直面しています。決済製品に対する顧客の信頼は非常に重要であり、最終的には、特定のアプリまたはプラットフォームを使用することで顧客がどれだけ安全であると感じるかにかかっています。

需要の増加は、必然的に、支払いプラットフォームを使用する潜在的に「危険な」顧客と商人の両方の数を増やすことにつながります。従来の賭博店がCovid-19の制限の下で閉鎖されたため、昨年はオンラインゲームとギャンブルが増加しました。不正の軽減と検出、および顧客の保護は、決済プロバイダーにとって新しい現象ではありませんが、この活動の事例は現在増加しています。

よりスマートなオンボーディングに加えて、自動化は、新規顧客の改善されたより効率的なスクリーニングプロセスを提供することもできます。 RPAは、ユーザーのアカウントとトランザクションの履歴をより深く掘り下げ、疑わしいログイン、トランザクションが行われている国、資金源など、懸念の潜在的な原因にフラグを立てることができます。 RPAを使用してユーザーの適合性を確認することにより、決済プロバイダーは、プラットフォームが安全に使用できるスペースであることを確認し、ユーザー数の増加に伴うリスクを軽減できます。

組織はまた、不正の検出とマネーロンダリング防止のプロセスを自動化して、不正行為をより迅速に明らかにすることができます。プラットフォーム内の問題のある動作は、検出とアカウントのブロックの間に遅延がなく、24時間年中無休で監視できます。 RPAは、問題のアカウントとトランザクションに関する広範な情報を提供し、疑わしいアクティビティの概要を示すレポートを自動的に生成することにより、従業員が詐欺事件についてますます情報に基づいた意思決定を行うことをサポートすることもできます。自動化分野の専門家は、プロバイダーのAMLおよび不正プロセスのギャップを明らかにすることもできます。

払い戻しとチャージバックの処理

顧客がオンラインで商品を購入した場合、商品を返品する可能性がはるかに高くなり、パンデミックの際にオンラインでの返品率が急上昇しました。支払いプロバイダーにとって、これは、多くの払い戻しとチャージバックを調整して提供することを意味します。これは、従来、人間の労働力にとって時間のかかる活動です。自動化を活用することで、支払いプロバイダーは処理されるチャージバックの数が増えることになります。ボットは、従業員の5倍の速さで単一の払い戻しトランザクションを実行でき、24時間年中無休でボリュームに取り組むことができます。

クラウド自動化がさらに4ステップ進む方法

決済プロバイダーにとって、クラウド対応の自動化サービスプロバイダーと連携するということは、必要なときにいつでも、オンデマンドで膨大な量のデータを編集、保存、クラウドから取得できることを意味します。このデータはクラウドSaaSプロバイダーによってリモートで管理され、安全で信頼性が高く、費用対効果の高いオプションを提供します。重要なのは、クラウドサービスにより、完全なデータバックアップと適切なディザスタリカバリも保証され、問題が発生した場合でもビジネスを継続できるようになることです。

1。クイックスタート

クラウドテクノロジーにより、決済プロバイダーはプロセスに自動化をより迅速かつ効率的に導入できます。これは、トップの自動化プラットフォームの大部分がこのテクノロジーをクラウドのソフトウェアとして提供しているためです。クラウド対応のサービスにより、参入障壁が軽減され、どの組織も、事前のセットアップの計画や固定ライセンスや料金の支払いに多大な時間を費やすことなく、サービスとしての自動化のメリットを享受できるようになりました。

2。インフラストラクチャのコストを最適化する

セキュリティパッチ、アップグレード、バックアップなどのメンテナンスのすべての側面がすべて自動化クラウドベンダーによってカバーされるため、RPAとすべての形式の自動化の確立に通常関連するコストが最小限に抑えられます。大手クラウドサービスプロバイダーは、業界全体で最も要求の厳しいセキュリティ標準のいくつかに準拠しているため、クラウド自動化を利用すると、社内の標準インフラストラクチャよりも安全であるという追加の利点があります。ほとんどの自動化ベンダーは、IDおよびアクセス管理、制御および監査ログ、データ暗号化、インシデントレスポンス、アプリケーションセキュリティなど、セキュリティに対する強力な多層アプローチを提供しています。クラウド自動化により、決済プロバイダーは、インフラストラクチャコストのほぼ5分の1で、プロセスの俊敏性とイノベーションの向上に集中できます。

3。スケーラビリティ

クラウドテクノロジーにより、企業はオンプレミスインフラストラクチャをアップグレードする必要なしに拡張でき、決済プロバイダーに需要の山と谷に対処するための非常に高い柔軟性と敏捷性を提供します。たとえば、自動化されたプロセスが毎日実行され、約2時間かかる場合、支払いプロバイダーは、24時間稼働する専用のオンプレミスインフラストラクチャのコストではなく、仮想マシンが稼働している時間のコストのみをカバーする必要があります。 7。クラウドはまた、よりオープンなイノベーションとコラボレーションを可能にします。自動化ベンダーは、組織が再利用のために構築済みのボットから利益を得て利用することを可能にし、3倍高速でスケーラブルな操作を可能にします。

4。自動化の民主化

自動化の初期（2014年から2019年の間）では、バックオフィスまたはFTEに大きな力があり、多額の資本的支出を費やす大規模な組織だけが自動化の旅に出ることができました。これは、従来の自動化に関連する初期費用と料金が原因でした。クラウド対応の自動化とサービスとしての自動化の最近の台頭により、自動化の大規模な民主化が見られました。小規模な決済組織や新興企業でさえ、コストを節約するだけでなく、生産性を向上させ、デジタルワーカーを使用して運用とビジネスをより迅速かつ効果的に拡大するために、コア運用モデルに自動化を組み込んでいます。

RPAクラウドサービスを利用することで、企業はエンドユーザーの一歩先を行くことができ、したがって競合他社の先を行くことができます。重要なのは効率性と敏捷性です。顧客のセキュリティへの取り組みを示し、KYCや引受プロセスを超えて、疑わしい行動に迅速に対応しながら、新しいユーザーや商人を迅速に受け入れることができる決済プロバイダーは、切り開くでしょう。 2021年以降の成長の新時代。