Deloitte調査：世界の73%企業がCOVID-19対応で自動化を活用

ロボティクスや自然言語処理などの技術が、今後数年で主要な役割を果たす見込みです。

Deloitteの調査によれば、世界中の組織の73%が現在自動化技術を使用しており、2019年の48%から増加しました。COVID-19がビジネス運営のあり方を再考させたためです。

一方、ロボティクス、機械学習、自然言語処理などの自動化を導入した組織の数は、過去2年間で3倍になりました。

「自動化はパンデミック中、ビジネスのライフラインとなりました。処理能力の急速な拡大、対応支援のための新プロセス、生産性と精度の向上、顧客と従業員の体験改善を可能にしたからです」と、Deloitteのロボティック・認知オートメーション・プラクティスのパートナー兼リーダー、Justin Watson氏。

「組織が大規模な在宅勤務を支援し、COVID-19安全な作業現場を提供しようと躍起になる中、自動化が重荷を担い、ビジネス継続性を確保しました。例えば、コンタクトセンター・エージェントがより多くの電話とメールを管理できるようリクエストをトリアージしたり、金融機関の融資審査を加速したりしました。」

「今後数カ月、自動化技術への投資は、組織レジリエンスの強化を直接の目的として流れ続けるでしょう。」

将来を見ると、ビジネス・リーダーの93%が2023年までにロボティクスを使用すると予想しています。

労働力への影響

10人に1人の従業員が、自動化導入の増加の結果としてすでに再訓練を余儀なくされており、4人に1人の労働者（23%）が役割の変化を経験しています。

今後、ビジネス・リーダーは役割の変化により労働力の34%を再訓練する必要があると予想しており、すでに従業員を再訓練している組織のリーダーのうち、59%がプロセス・スキル（積極的傾聴、クリティカル・シンキングなど）でのトレーニングを行っています。

一方、半数（51%）が認知能力（創造性、問題解決など）での再訓練を提供しており、従来の手法からのシフトを示唆しています。

しかし、58%の組織が、労働力の役割とタスク、タスクの実行方法がどう変わるかをまだ算出していません。

Deloitteのロボティック・認知オートメーション・プラクティスのシニア・マネージャー、Dupe Witherick氏はコメントしています。「リーダーは、成功する自動化は新しいテクノロジーだけでなく、人間についてもであることを念頭に置く必要があります。」

「自動化の結果として労働力がどう破壊されるかをまだ考慮していないリーダーが懸念される数存在します。これを理解することは二つの利益をもたらします。第一に、新しいテクノロジーを効率的に展開・管理するために労働者が必要とするスキルをハイライトし、第二に、労働者の自動化に対する認識をライバルから資産へと変える道を開くことです。」

Deloitteは29カ国から441人の経営幹部を調査しました：67%が欧州とアフリカ、21%が米州、12%がアジア太平洋からです。

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