明確なコミュニケーションで従業員の自動化への恐怖を和らげる

「組織が自動化されたビジネスの姿を従業員に明確に伝えることが不可欠です。それが彼らの役割、職場にどう影響するか、例えばアップスキリング、更なるトレーニング、単調な活動からより創造的な活動への時間解放といった、もたらし得るメリットを含めて。」

Capita Resourcingの調査によると、英国組織の半数超（54%）がすでに人間が行っていたビジネスプロセスを自動化していますが、従業員はこれが職場に及ぼす社会的影響を懸念しています。

「Workplace More Human」レポートによると、大多数の従業員（67%）が、ロボティクスの台頭により将来職場がより非社交的でフレンドリーでなくなることを恐れています。

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Capita Resourcingのマネージングディレクター、ジョー・マトキン氏は次のようにコメントしています。「自動化には雇用主にとって明確なメリットがある一方で、従業員は職務への影響だけでなく、職場文化への影響も懸念しています。HR、およびより広く組織は、メリットを享受しつつ、従業員の懸念を慎重に管理するバランスを取る必要があります。」

職場により多くの自動化を導入することへの最大の懸念は、職を失うこと（36%）、同僚との社会的関係を失うこと（27%）、別の仕事をするために再スキル/訓練が必要になること（23%）でした。

しかし驚くべきことに、従業員の懸念はビジネス側には反映されておらず、大多数（91%）が自動化をリスクではなく機会と見なしています。

しかし、半数超（55%）が、労働者と自動化の現在の関係を「いくつかの苦労を伴う学習曲線」と表現しています。

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マトキン氏は続けます。「組織が自動化されたビジネスの姿を従業員に明確に伝えることが不可欠です。それが彼らの役割、職場にどう影響するか、例えばアップスキリング、更なるトレーニング、単調でないより創造的な活動に集中できるよう従業員の時間を解放するといった、もたらし得るメリットを含めて。」

「しかし、これらの会話をするには、組織自体が自動化戦略とその潜在的インパクトについてより明確な理解を持つ必要があります。専任のチーフ・オートメーション・オフィサー（CAO）の任命が解決策となり、ますます自動化される世界で組織の競争優位性を推進する上で貴重な追加要素となる可能性があります。」

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