COVID-19が次世代スマートファクトリー需要を加速させる理由

「スマートファクトリー」は最近よく耳にする用語で、「未来の工場」の同義語です——さまざまなイメージを喚起する用語ですが、実際のところ何なのでしょうか。人々、データ分析、技術的拡張が組み合わさり、製造業に最高の知恵と機械を活用した高効率施設を提供し、古い問題への新しい解決策を革新する場所なのか。それとも、ボタン一つでシームレスにカスタマイズ製品をオンデマンドで作れる、ライトアウトのデータ駆動型工場なのか。

現実は、この二つのどこか中間にあると思います。「スマートファクトリー」は、熟練労働力が、AIと機械学習で拡張された資産とツールで増強され、協働して働く工場と正確に定義できるでしょう。技術的魔法とデータ駆動型機器の巣窟です。

これが私の分類です。公式に「スマートファクトリー」と見なされるには、企業がデジタルトランスフォーメーションを経験している必要があります。それは本質的に多変量です。Peter Fretty氏が最近述べたように：「結局、すべてのメーカーには独自のニーズがあります。それらが最終的に、デジタル技術と能力のアソートメントを優先させます。そして、新常態では特定の技術投資への重点が変わることは否定できません。例えば、モバイルARや高度なコラボレーションツールといった高度なリモート機能は、COVID-19後の多くの企業にとって、以前ほどリストの上位にはありませんでした。」

真のデジタルトランスフォーメーションは、実はテクノロジーの部分についてではないと主張でき、おそらくそうすべきです。確かにそれは大きな要因であり、日常プロセスの多くを可能にします。しかし、新常態のもとでますますデジタル化する世界で生き残るには、メーカーは必ず、投資が継続的に変化する顧客期待と高まる需要に沿ったアウトプットを可能にすることを保証しなければなりません。多くの企業が2020年、パンデミックのおかげで、顧客エンゲージメントの維持と、これまで通りのビジネスをリモートで完遂することが、それ自体タフな課題であることを実感しました。「オンデマンド」エコノミーへの重点とともに、消費者がこれまで以上に要求が高くなっている今、企業が自らとキャッシュフローの両方を、デジタル化がもたらすソリューションに真に投資する時です——そうすれば、常に顧客を惹きつけ続けられます。

「ワンストップ顧客ポータルがあれば、顧客は組織とリモートで、都合の良い時に、オールインワン機能スイートを通じて協働できます。プラットフォームを活用することは有益です。テクノロジートレンドが変わる中で、ベストインクラスの体験を提供できるからです」と、Moxtraのマーケティング責任者Leen Iyar氏はIndustryWeekに語っています。「ビジネスは、デジタル戦略が組織の管理構造を反映し、ポータル内の権限を調整して内部チームの効果的なワークフローを確保し、それによって顧客へのタイムリーで質の高い対応を実現する必要があります。」

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