製造業における変革的変化の推進：主要戦略とテクノロジー

デジタルトランスフォーメーションのトレンドが、ブロックチェーン、自動化、拡張現実、IoT/M2Mといった新興テクノロジーにより、あらゆる業界で地殻変動的なシフトを引き起こしています。これらは製品の製造方法とサービスの提供方法を変革しています。 製造セクターでは、ロボティクスと自動化が数十年にわたり工場の核心部分でしたが、真の競争優位性は、運用から従業員生産性、サプライチェーン効率まで、ビジネスのあらゆる側面を革新的技術で最適化できる企業から生まれます。

メーカーは変化を恐れません。サービタイゼーション（サービス化）はセクターの核心にあり、メーカーは製品提供を支えるサービスとソリューションを提供するために、継続的に新しいケイパビリティを開発しています。この点で、IFSが委託した最近のデジタル変革調査では、回答者の68%がサービタイゼーションを「すでに確立されており配当を生んでいる」または「進行中で適切な経営陣の関心と支援を受けている」と答えています。さらに、約5分の4（79%）が、サービタイゼーションが競争優位性を与えるか、競合他社と互角以上を保たせると主張しています。したがって、メーカーがデジタルトランスフォーメーションに備えていることは驚くべきことではありません。

調査対象の80%が、自社ビジネスをデジタル技術を活用する上で「イネーブルド（可能）」、「エンハンスド（強化）」、「オプティマイズド（最適化）」と見なしています。DTが直近のビジネス優先事項であるというコンセンサスがあり、企業ボードは言葉通りに行動しており、回答者の89%がデジタルプロジェクトに「有利な」または「十分な」資金があるとしています。調査では、4社に1社以上（27%）がデジタルトランスフォーメーションにより「競争力が高まる」と答え、重要な差別化要因となっています。また、29%が主なメリットを「イノベーションの加速」と見ています。

これが印象的ですが、製造業だけでなく、石油・エネルギー、航空、建設・請負、サービス提供業界でも、企業がデジタルトランスフォーメーションの完全な潜在力をまだ完全に把握していないことを示唆しています。

イノベーションは企業の成否を分け、研究はそれがCレベルの優先事項であることを繰り返し示しています。ならなぜ、それがデジタルトランスフォーメーションのドライバーとして現れないのでしょうか？テクノロジー投資を考慮すると、これは大半の資金が内部プロセスの効率化に投資され、イノベーションを可能にしていないことを意味するかもしれません。「内部効率の改善」がDTを探求する主な理由なら、これは短絡的かもしれません。戦略的メリットを活用できず、スタッフの理解とコミットメントを得るのがより難しくなるからです。

従業員エンゲージメントとスキルアップは、デジタルトランスフォーメーションの鍵です。調査では、回答者の42%が「変化への嫌悪」を主な障壁と見ています。したがって、メーカーはIoTやその他の破壊的技術をどう位置づけ、なぜ採用するのか、どんなメリットがあるかを説明し、スタッフを「データ恐怖症」から「データファン」に変える必要があります。

最も成功するテクノロジーシフトは、ボトムアップでもトップダウンでも受け入れられます。それらは人によって推進されます。スタッフの賛同はミッションクリティカルです。すべての人のための成長と改善の機会を明確かつオープンに伝える必要があります。予知保全が導入されることを聞いたサービスエンジニアを想像してください。「それが私の仕事を奪う」という反応は一般的でしょう。たとえ詳しく聞けば、新しいインスピレーションと働き方を必要としており、新しい機会にオープンだとしても。

デジタルトランスフォーメーションは、実際にデータを入力し、システムをハンズオンで使用する人々の心と意思を勝ち取ることがすべてである、他の多くの大規模変革プロジェクトと同様です。人間的スケールで管理する必要があります。短期的な節約がどれだけあっても、企業が長期的に競争力を維持しなければ、私たちの仕事もビジネスもより安全にはなりません。デジタル変革を戦略的決定として、戦術的決定ではなく位置づけることが不可欠です。

世界750組織を調査したIFSの研究では、3分の1の企業が依然として「デジタルスキルギャップに対処する準備ができていない」ことが判明しました。賢明な企業は、上記のサービスエンジニアのように、役割を拡大する意欲とスキルを持つ潜在的データ人材をすでに発見しています。企業はどのようにしてスキルギャップを手頃に、持続可能に、創造的に埋められるでしょうか？

• 大企業では、分析スキルをホットハウジング（集中的育成）し、社内で育てるために、デジタルイニシアチブ専門の新部門を作る選択肢があります；
• デジタルコンピテンシーインベントリを実施：データ管理と分析のスタッフトレーニングには大きなニーズがあります。これは企業がデジタルイニシアチブで成功するために満たさなければなりません。自社のどのテクノロジーが開発の鍵かを特定。このデジタルインベントリの一環として、スキルアップの意欲がある個々のスタッフをマークし始めます；
• 適切なスキル開発が最重要。HRチームは、どの役割を変革する必要があり、どこに新しい人材が必要かを特定する必要があります。外部トレーナーを招いて新しい視点を提供します；
• 地元大学と協力し、人材獲得と、教育プログラムを適切な分野に集中させるための影響力を行使します。配置制度で学部生に実践的なプログラミング経験を提供し、企業と学生の双方を成長させます。見習い制度で地元人材を発掘し、支援と成長の場を提供します。

デジタルトランスフォーメーションで成功するには3つの要素があります。テクノロジー、投資、人。テクノロジー面は、明確に専門領域を持つテクノロジー専門家によって推進されるため、最も成功しやすいことが多いです。主な問題は、適切なタイミングで変革を推進する適切なテクノロジーに焦点を当てているかどうかです。リスクを取るパイオニアになりたいのか、技術がより成熟するまで待ってバンドワゴンに飛び乗れる余裕があるのか？

投資について、メーカーはデジタルトランスフォーメーションに十分投資していると考えがちですが、正しい分野に焦点を当てているでしょうか？結果はプロセス効率に重点が置かれていることを示しており、イノベーション重視の投資へ舵を切る必要があるかもしれません。

最後に、人はデジタルトランスフォーメーションプロセスで最も忘れられがちな要素です。これは人材とコミュニケーションの両面から重要です。40%以上の企業が「変化への嫌悪」をデジタルトランスフォーメーション受け入れの主な障壁と見なしているなら、従業員コミュニケーションは極めて重要です。スタッフが変化の目的と自分たちへの影響を知れるようにするためです。

だから今こそ問うべきです：これらの要素を強化し、デジタルトランスフォーメーションで成功するには、どこに焦点を当てる必要があるか？

Antony Bourne氏はIFSのグローバルインダストリーソリューション担当バイスプレジデントです。