InRiver：製造業におけるB2Bデジタルコマース

InRiverは、製造業におけるB2Bデジタルコマースの推進について、米国、英国、ドイツの製造業における200人のマーケティング意思決定者を調査しています...

1年の混乱…

製造業にとって、市場は常に変化しています。そして、顧客のニーズの変化、プロセス標準の変化、製品の需要の変化は、業界にとってなじみのある領域に過ぎませんが、「変化の規模と速度はここ数か月で急上昇し、今後も通常どおりビジネスになると見込まれています」とその''レポート。

InRiverは、政治的および経済的要因などの外部からの圧力、および製造業の内部で起こっている重要な技術的変化と相まって、製造業者が「持続可能性とエコを通じてより良い未来を築く上で大きな役割を果たす」と期待すべきだと述べています。実践」し、「市場に参入する革新的な方法を開発し、顧客体験への期待を高めます。」

業界の課題への対応

InRiverは、B2Bメーカーに影響を与えるプレッシャー、デジタルコマースの進展、および将来の改善のための最も有望なルートをよりよく理解するために、Vanson Bourneと協力して、米国、英国の製造業における200人のマーケティング意思決定者を調査しました。 、およびドイツ。

「彼らが私たちに言ったことで、私たちは全面的なメーカーが彼らの見通しにおいて満場一致である明確な領域を見つけました。たとえば、調査対象者の96％は、現在の市場状況により、組織は昨年よりも早く製品を市場に投入する必要があると報告しています。彼らが生み出すものに関係なく、パンデミックと政治的混乱の現実は、製造業者にとってより狭いマージンとより緊急性を意味しました。」

デジタルの成長とグローバルな課題

InRiverは、国際的およびデジタルマーケティングの成功に関して、普遍的な信頼度を発見しました。90％は、販売およびマーケティングの取り組みがローカル市場を超えて成功していることに同意し、92％は、変化するニーズに対応して製品情報を迅速に更新できることに同意しました。 。

さらに、より複雑なデジタルプロセスに関しては、82％が、どの製品情報が売上に影響を与えているかを簡単に特定できることに同意し、90％が製品情報プロセスをますます自動化しています。

これはなぜですか？

InRiverは、この熱意は業界全体からもたらされ、より国際的でデジタル化される可能性があると考えています（回答者の59％が、昨年、新製品の情報技術を導入したと述べています）。

他のインセンティブとしては、競争力を維持するというプレッシャーの高まりが考えられます。「22％が、1年前よりも「大幅に多い」競争に直面していると述べています。 88％がビジネスモデルを変更したことに同意し、96％が現在の市況のため、より早く市場に参入する必要があると述べました。」

新しいチャネルと柔軟性の向上

「企業は、革新的なテクノロジー、リッチメディア、新しいチャネルを使用して製品を市場に投入することを急いでいます。現在、3年前と同じ製品情報を管理するためのツールのスタックを使用していると回答した回答者はいませんでした」とInRiver氏は述べています。

生産情報の複雑さが増すにつれて、自動化や人工知能（AI）などのテクノロジーの使用も複雑になります。回答者の90％は、製品情報タスクの自動化が増加したことに同意し、94％は、自動化とAIを使用してさまざまなチャネルに合わせて製品情報を調整していると報告されています。

当然のことながら、このようなテクノロジーの採用をリードしているのは大規模な組織であり、収益が2億5,000万米ドルを超える組織の98％がAIと自動化を使用しているのに対し、収益が2億5,000万米ドル未満の組織は70％です。

正確な情報と迅速な配信

「製造業は世界経済を支えています。それがなければ、他に何も機能しません。したがって、世界全体が加速するにつれて、メーカーがペースを維持するというプレッシャーを感じていることは驚くことではありません」とInRiverは述べています。

新製品を発売する際の3つの最大の課題を回答者に尋ねたところ、製品情報の収集が一般的な選択肢でしたが、リストの上位65％が、「競合他社を市場に打ち負かす」ことが最大の課題であると述べました。

その他の重要な課題は次のとおりです：

• 製品情報の作成と更新にかかる時間（51％）、47％は、新しい市場やチャネルに参入する際に製品情報に1〜6か月を費やしていると回答しています。
• 製品情報の問題により、遅延または製品の撤回が発生します（63％
• セルフサービスができないための顧客の不満（機械製造では51％と64％）

カスタマーインサイトとより明確なコミュニケーション

「この調査の多くの組織は、動画などの豊富な製品情報を使用してコンバージョン率を改善することに真の成功を収めていますが、これらは万能のソリューションではありません」とInRiver氏は述べています。

コンバージョン率を最も向上させるものは何かと尋ねられたとき、回答者は「顧客が何を期待し、この点でビジネスが競合他社とどのように重なるかを知っている」と回答し、57％が最優先3、21％が1位でした。

回答者によって特定された明確な競争上の差別化要因は信頼です。 、「回答者の49％は、製品が期待どおりでないことに顧客が不満を持っていることが多いことに同意しました。 52％が、同じ理由でリピーターを失うことに同意しました。」

製品への信頼を向上させることは、コンバージョン率（28％）を最大化する最大の推進力の1つとして特定されました。これは、人々が製品をよりよく見て体験するのを助ける直前でした。

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