UiPath 2023 Continuous Discovery Summitの主要な気づき

UiPath Continuous Discovery Summitには、プロセストランスフォーメーションとイノベーションのトップマインドが集結しました。目的は、自動化、人工知能（AI）、機械学習、プロセスディスカバリーが、プロセストランスフォーメーションとイノベーションのランドスケープをどう変えているかを探ることでした。このブログ記事では、バーチャルイベントからの最大の洞察とハイライトをいくつか共有します。

サミットに参加できなかった方も、オンデマンドで全録画を視聴できます。

1. 組織は分析とアクションの連結が上手くなっている

UiPath Process Miningは、まさにそれを実現するテクノロジーです—プロセス分析と実行可能性の間に強力なリンクを作ります。トルコ最大の民間銀行İşbankは、Process Miningの力を大いに活用した組織の1つです。すべてはロボティックプロセスオートメーション（RPA）から始まりました。

İşbankは2016年頃からコア業務でRPAを使用し、その後支店と本部に拡大しました。現在、120台のロボットが550プロセスで働き、5,700万トランザクションを処理しています。İşbankにとって、Process Miningは自動化プログラムを進化させ、プロセスデータから得た情報を使ってビジネスに具体的な価値を創造する方法でした。

RPAで到達した地点を考えたとき、今や生産性向上など異なる目標があることに気づきました。自動化プロセスの効果を測定し、より多くのビジネスバリューを生むプロセスに自動化をさらに拡大することを目指しました。

İşbankは速く動いています。初年度で住宅ローン申請と顧客苦情プロセスを含む11のエンドツーエンドプロセスにProcess Miningを導入しました。彼らのストーリーは、Continuous Discovery Summitセッションの録画でさらに詳しく聞けます。

2. Continuous Discoveryは単一ステップではなくプロセス

自動車メーカーStoneridgeが素晴らしいベストプラクティスを共有しました。しかし、際立っていたのは、UiPath Task Miningのようなテクノロジーがエンドツーエンド自動化プロジェクト時間を加速できる一方で、組織は自動化ディスカバリーに関して忍耐を実践する必要があるということでした。

Stoneridgeは、Task Miningを活用する際、プロセス変動に備え（そして受け入れろ）とアドバイスしました。彼らの経験では、かなりのプロセス変動が明らかになる可能性が高いです。Task Mining機能はUiPath Business Automation Platformの一部として利用可能です。

「プロセス変動は自動化プロセスを複雑に見せるかもしれませんが、自動化をさらにインパクトフルにします。自動化を通じて標準化する過程で、より大きな効果が得られます。」

Stoneridgeがいかに自動化導入時間を半分に削減したかを学びましょう。

3. 複数ソースからの健全なアイデア取り込みが、自動化スケーリングの鍵

Continuous Discovery Summitからのもう1つの重要な気づきは、組織が複数の角度から自動化アイデアを取り込み、効果的に優先順位付けすることで、大きなスケールを達成できるということです。製薬大手の武田薬品工業は、UiPath Automation Hub（UiPath Business Automation Platform経由）でこれを実現しました。武田薬品工業にとって、Automation Hubは、適切な管理とガバナンスのガードレールのもと、従業員が自動化アイデアを共有する一元化された場所を提供しました。

「Automation Hubは、速くスケールし、同時に多くの人々を巻き込むために極めて重要な役割を果たしました」と、武田薬品工業のRPAサービスオーナー、スミット・シュレスタ氏。

武田薬品工業が自動化ジャーニーで成熟するにつれ、手の届きやすい果実を超え、「ビッグチケットアイテム」、つまりビジネストランスフォーメーションの機会を追求する必要がありました。だからこそ、Process Miningをミックスに加えました。

「これまで8つのプロセスマイニングプロジェクトを実施し、それらの結果は現象的です。自動化のための機会バックログを構築しただけでなく、自動化に入る前でもプロセスを改善できる領域を特定しました。」

武田薬品工業は、ビジネス全体で自動化とプロセス改善のアイデアを見つける広範なアプローチを成功の要因としています。そして、UiPath Platform経由のContinuous Discovery機能で、アイデアを行動に変えるツールを手にしています。

4. ビジネス会話に、自動化と継続的改善の多くの新機会が隠れている

UiPath Communications Miningは、UiPath Platform経由で利用可能なContinuous Discovery機能ファミリーの比較的新しいメンバーです。しかし、すでに金融サービスと保険業界で大きな波を起こしています。

Communications Miningは、顧客メール、チャット、サポートチケットのようなビジネスコミュニケーションを、分析と自動化のための構造化データに変換します。顧客ニーズ、ビジネス課題、改善機会への新たな洞察をビジネスにもたらします。また、メールトリアージやケース作成のような、最も一般的なサービスプロセスのエンドツーエンド自動化も可能にします。

専門保険会社Hiscoxのサービスセンター、効率化と自動化責任者、マルコ・ロドリゲス氏がサミットに参加しました。彼のチームがUiPath Communications Miningを使ってクライアント体験を変革した方法を説明しました。Hiscoxは、ブローカーサービス機能のプロセスリードタイムを300%短縮し、初年度だけで高度なスキルを持つアンダーライターの91,000時間を節約しました。

Hiscoxにとって、UiPath Communications Miningは、クライアントサービスへの完全な可視性と、会話型プロセスを自動化するために必要なデータをビジネスにもたらしました。

「以前なら1日かかっていたことが、今は15分で完着します。そしてすべてテクノロジーによって行われます。仕事が即座に適切なチームメンバーに届くため、以前よりずっと速くクライアントに回答できます。」

ロドリゲス氏のContinuous Discovery Summitセッション録画にアクセスして、全編をお聞きください。

どこから始めればよいか分かりにくいこともあります。だからこそ、UiPathソリューションエンジニアのベロニカ・デサルボ氏が、ビジネス目標に基づいてどのディスカバリ製品が最適かを選ぶ方法を説明しました。また、Continuous Discoveryジャーニーをキックオフするための実践的なヒントも共有しました。サミットの全録画をご都合の良い時に視聴できます。

このサミットを成功に導いたすべてのスピーカーと参加者に感謝します。参加された皆様が、何か新しいことを学び、他社がContinuous Discoveryで達成したことにインスパイアされたことを願っています。

このブログ記事は、UiPathのプロダクトマーケティングマネージャー、マリア・アンドルフ氏とアーロン・クロッシー氏の共著です。