UiPath の 2023 Continuous Discovery Summit からの重要なポイント

UiPath Continuous Discovery Summit には、プロセス変革とイノベーションのトップクラスの人々が集まりました。目標は、自動化、人工知能 (AI)、機械学習、プロセス検出がプロセス変革とイノベーションの状況をどのように変えているかを調査することでした。このブログ投稿では、仮想イベントからの最大の洞察とハイライトの一部を共有します。

サミットに参加できなかった場合でも、オンデマンドですべての録画を視聴できます。

1.組織は分析と行動を結び付けることがより上手になってきています

UiPath プロセス マイニングは、組織がまさにそれを行うのに役立つテクノロジーです。つまり、プロセス分析と実用性の間に強力なつながりを作成します。トルコ最大の民間銀行であるイシュバンクも、プロセス マイニングの力を効果的に活用した組織の 1 つです。すべてはロボット プロセス オートメーション (RPA) から始まりました。

İşbank は 2016 年には中核業務で RPA を使用し、その後支店や本部にも RPA を拡張しました。現在、120 台のロボットが 5,700 万件のトランザクションを含む 550 のプロセスに取り組んでいます。 İşbank にとって、プロセス マイニングは自動化プログラムを進化させ、プロセス データから収集した情報を使用してビジネスに具体的な価値を生み出す方法でした。

RPA の到達点を考えたとき、生産性の向上など、別の目標があることに気付きました。私たちは、自動化されたプロセスの有効性を測定し、より多くのビジネス価値を生み出すプロセスまで自動化をさらに拡大することを目指しました。

Hatice Dedeler 氏、İşbank エンタープライズ アーキテクチャ部門アシスタント マネージャー

イシュバンクの動きは速い。彼らは初年度に、住宅ローンの申請や顧客の苦情処理など、11 のエンドツーエンドのプロセスにプロセス マイニングを実装しました。彼らのストーリーについて詳しくは、Continuous Discovery Summit セッションの録画で聞くことができます。

2.継続的ディスカバリは単一のステップではなくプロセスです

自動車メーカーの Stoneridge は、いくつかの優れたベスト プラクティスを共有しました。しかし、際立った点は、UiPath タスク マイニングのようなテクノロジーによりエンドツーエンドの自動化プロジェクトの時間を短縮できる一方で、組織は自動化の検出に関して忍耐強く取り組む必要があるということでした。

Stoneridge 氏は、タスク マイニングを活用する場合は、プロセスの変動に備える (そして受け入れる) ようアドバイスしました。彼らの経験では、プロセスのかなりのばらつきが明らかになるでしょう。タスク マイニング機能は、UiPath Business Automation Platform の一部として利用できます。

Stoneridge 社の最高アカウント責任者である Bob Hartman 氏は、「プロセスの変動により自動化プロセスが複雑に見えるかもしれませんが、自動化の影響力はさらに大きくなります。自動化のプロセスを通じて標準化を進めていくと、より大きな見返りが得られます。」

Stoneridge が自動化の実装時間をどのようにして半分に削減したかをご覧ください。

3.複数のソースから健全なアイデアを取り入れることが自動化の拡大の鍵です

Continuous Discovery Summit から得たもう 1 つの重要な点は、組織は自動化のアイデアを複数の角度から取得し、効果的に優先順位を付けることで、大きな規模を達成できるということです。製薬大手の武田薬品は、UiPath Automation Hub (UiPath Business Automation Platform 経由) でこれを実現しました。武田薬品にとって、Automation Hub は、適切な管理とガバナンスのガードレールを備えた、従業員が自動化のアイデアを共有するための一元的な場所を提供しました。

「Automation Hub は、当社が迅速に拡張し、多くの人々を同時に関与させる上で重要な役割を果たしました」と武田薬品の RPA サービス オーナーであるスミット シュレスタ氏は述べています。

武田薬品は自動化への取り組みが成熟するにつれ、簡単に実現できる成果の先に目を向け、ビジネス変革の機会などの「高額な項目」を追求する必要がありました。それが、プロセス マイニングをミックスに追加した理由です。

私たちはこれまでに 8 つのプロセス マイニング プロジェクトを提供してきましたが、その結果は驚異的です。私たちは自動化の機会のバックログを構築し、自動化に着手する前にプロセスを改善できる領域を特定しました。

スミット・シュレスタ氏、RPA サービスオーナー、武田薬品

武田薬品は、自社の成功は、ビジネス全体にわたる自動化とプロセス改善のアイデアを見つけるという広範なアプローチのおかげであると考えています。また、UiPath プラットフォームを介した継続的発見機能により、アイデアを行動に移すために必要なツールが手に入ります。

4.ビジネスの会話には、自動化と継続的改善のための多くの新しい機会が隠されています

UiPath Communications Mining は、UiPath プラットフォーム経由で利用できる Continuous Discovery 機能ファミリーの比較的新しいメンバーです。しかし、これはすでに金融サービス業界や保険業界全体に大きな波紋を広げています。

Communications Mining は、顧客の電子メール、チャット、サポート チケットなどのビジネス コミュニケーションを、分析と自動化のために構造化データに変換します。これは、企業が顧客のニーズ、ビジネス上の課題、改善の機会について新たな洞察を得るのに役立ちます。また、メールのトリアージやケースの作成など、最も一般的なサービス プロセスの一部をエンドツーエンドで自動化することも可能になります。

専門保険会社ヒスコックスのサービスセンター効率化・自動化部門責任者マルコ・ロドリゲス氏もサミットに参加した。彼は、チームが UiPath Communications Mining を使用してクライアント エクスペリエンスを変革した方法について説明しました。 Hiscox は、ブローカー サービス機能のプロセス リード タイムを 300% 削減することができ、高度なスキルを持つ保険会社の担当者に 1 年目だけで 91,000 時間を節約できました。

Hiscox の場合、UiPath Communications Mining により、クライアント サービスと会話プロセスの自動化に必要なデータを完全に可視化できるようになりました。

以前は 1 日かかっていた作業が、今では 15 分で完了しています。そしてあらゆることがテクノロジーによって行われています。作業は適切なチームメンバーにすぐに届きます。つまり、以前よりもはるかに早くクライアントに回答を提供できるようになります。

Marco Rodrigues 氏、Hiscox 社、効率と自動化のサービス センター責任者

ロドリゲス氏の Continuous Discovery Summit セッションの録音にアクセスすると、全容を聞くことができます。

どこから始めればよいのか、難しいかもしれません。だからこそ、UiPath ソリューション エンジニアの Veronica DeSalvo が、ビジネス目標に基づいて最適なディスカバリー製品を選択する方法を説明しました。また、継続的な発見の旅を開始する方法に関する実践的なヒントも共有しました。頂上からのすべての録画は、いつでも見ることができます。

このサミットを成功に導いてくださった講演者と参加者の皆様に感謝いたします。ご参加いただいた皆様には、他の企業が Continuous Discovery で何を達成したかを聞いて、何か新しいことを学び、インスピレーションを得ていただければ幸いです。

このブログ投稿は、UiPath のプロダクト マーケティング マネージャーである Maria Andrukh と、UiPath のプロダクト マーケティング マネージャーである Aaron Crossey の共著です。