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2021年、B2B・産業バイヤーのニーズに応える実証済み戦略

セールス、マーケティング、オペレーション、リーダーシップ──どの役割であれ、やるべきことは山ほどあります。

貴社の製品・サービスのバイヤーも同じです。

バイヤーが抱えるタスクを理解すれば、貴社の最重要ミッションの一つ──より多くのリード獲得とボトムラインへの貢献──をより容易に達成できます。バイヤーのニーズを満たし、より有意義なつながりを作り、より多くのビジネスを獲得するために知っておくべきことをまとめました。

2021年、B2B・産業バイヤーのニーズに応える実証済み戦略

産業購買サイクルを理解する

サプライヤー視点では、産業購買サイクルは「バイヤーがニーズを認識し、サプライヤーから購入する」という2ステップに見えます。

しかし、これは過度な単純化です。ハイレベルでは、実際には6つの明確なフェーズがあります。

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Strategynとの共同研究では、さらに踏み込み、購買プロセス内に15の明確なステップを特定しました。

2021年、B2B・産業バイヤーのニーズに応える実証済み戦略

フェーズ間、ステップ間を移動する中で、バイヤーは225以上の細かなタスクをこなさなければなりません。疲れますか?これがバイヤーの日常です。

産業バイヤーがいる場所すべてに存在する

ある程度何必要かわかっているとき、どう情報を探しますか?多くの場合、いきなりニッチな情報源へ行きます。昨日のバスケスコアならESPN.comへ直行するように。多くの産業バイヤーも同じように始めます。

B2B購買サイクルの第2段階「検索フェーズ」でインパクトを与えるには、賢いバイヤーがどこで調達を始め、そこで何というキーワードを入力するかを知る必要があります。この初期段階で彼らが抱く大きな疑問は一つ:「貴社は自分たちの必要とすることができるか?」です。次のステップへ進む前に、貴社が適格かどうかを知りたいのです。検索結果に表示されるための方法:

オンラインビジネスディレクトリ

地域のバイヤーがオンラインで貴社を検索する機会を掴めます。オンラインディレクトリへのビジネスリスティングは、貴社発見の助けになります。Googleなどの検索エンジンは、ロケーションコンテンツが検索内容とどれだけ合致するか、検索者の場所からの距離、総合的なオンラインプレゼンスの強さに基づき、検索結果にビジネスを表示します。

おすすめの無料ビジネスリスティングプラットフォーム:

完全ガイド:ローカルバイヤーを惹きつけるデジタルマーケティング最適化法

オンライン調達プラットフォーム

オンラインには特定のつながりを作るプラットフォームが溢れています:StubHubのようなチケット交換、フリーランスマーケットプレイス、マッチングアプリなど。産業バイヤーとサプライヤー向けにも同じものが存在します。Thomasnet.comにビジネスをリスティングすれば、真剣な見込み客が最初の具体的な検索を開始する場所で、貴社のケイパビリティと製品を共有できます。100万以上のインマーケットバイヤーがThomasnet.comで産業製品・サービスを調達し、次のサプライチェーンパートナーを見つけています。

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セールスファネルの前から産業購買プロセスに影響を与える

ファネルの最上部──いや、その上──から始めましょう。最も広範で、潜在的に最も長く続くステージ──教育。特定業界によっては、見込み客がこのフェーズに長くとどまることもあります。しかし、購買ニーズを自覚する前から、信頼される情報源としての地位を確立できれば、そのメリットは計り知れません。

消費者空間での仮想的な例えなら、FordやGMが車の修理ヒント、客観的業界アップデート、今後予定されるイノベーションレポートをブログで発信しているようなものです。新車購入は数年に一度でも、Fordのブログは合間合間に何度も参照するリソースになります。そして購買時期が来たら、誰を最初に思い浮かべるでしょうか?(自動車メーカーの皆様:どういたしまして。)

これが統合的コンテンツマーケティング戦略です。ハードセールなしで、自社が作成・共有するコンテンツを通じて、見込み客により良い自社理解を提供します。無料eBookやホワイトペーパーの提供、ソーシャルメディアでの見込み客とのつながりなどで、別の角度から価値を証明し、ショートリスト入りの確率を高められます。

後で読む:

ブログコンテンツでソートリーダーシップを確立する

購買ステージ間で潜在バイヤーに読んでもらいたいなら、売り込みではなく、彼らが日々の業務で直面するペインポイント──トラブルシューティング、効率改善、よくある問題など──に応えましょう。新トレンドとイノベーションは常に人気トピックで、業界が大きな経済ランドスケープの中でどこに位置するかも、常に関心を集めるテーマです。すでにブログをお持ちなら、ブログ改善16の方法で、CTA(コールトゥアクション)のような重要リード獲得要素の漏れがないか確認を。

ホワイトペーパーで提供内容を文書化する

ブログより遥かに深く、見込み客にとって潜在的により価値が高く、最終的に貴社にも利益をもたらすのがホワイトペーパーです。ホワイトペーパー執筆で考慮すべき2つの重要な要素:

  1. 独自性を持つ。 会話に新たな価値を加える(あるいは全く新しい会話を始める)ことを確実に。
  2. エキスパートである。 熟知したトピックを選び、豊富な素材で読者を教育し、差別化を図る。

ユーザーの注意を引く素晴らしいタイトルに努力を注ぎましょう。ただし誤解を招かないよう注意。「板金入門ガイド」「適切な板金サプライヤー選びの7つのヒント」のような明確なタイトルは、見込み客への専門性をシグナリングします。

ランディングページでフォーム付きオファーをゲートすれば、訪問者情報を取得できます。価値のないものに情報を出す人はいないため、コンテンツ作成には十分な計画、創造性、戦略が必要です。Swift Glassのように、各コンテンツオファーにユニークなeBookカバーを用意し、教育的かつ業界専門性を示すトピックを設定している好例をご覧ください。

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こちらもご参考に:

包括的なケイパビリティをリストアップする

バイヤーはコンタクト前に、貴社の具体的なケイパビリティを知りたがります。部品寸法、公差、使用機械、加工材料、仕上げサービス、ダイバーシティ情報、品質認証などです。

品質は、バイヤーが新規サプライヤー評価で最も重視する要因の一つです。したがって、品質認証をオンラインで目立たせていないなら、ショートリストから外される可能性が高いです。

ISO番号の索引提示は良いスタートですが、より安心感を与え、評価プロセスで有利になるよう、さらに踏み込みましょう。認証書類の閲覧・ダウンロードを可能にし、オンライン掲載の認証は常に最新かつ最新状態に保ち、疑念と不確実性を排除します。Thomasnet.com、Google、Yelp等、掲載しているすべてのビジネスディレクトリでも更新を忘れずに。

メーカーがオンラインで認証を提示する方法を学ぶ。

ケーススタディで過去の成功を実証する

DellデスクトップをApple Storeで修理に出しますか?逆もまた然り。おそらくしないでしょう。自社製品に特定の経験を持つ人に任せたいからです。

産業バイヤーも同じです。自社業界(自動車、食品・飲料、医療、航空宇宙など)での顧客経験が見えれば、より自信を持ちます。したがって、垂直業界での経験を明確に示し、可能な限りケーススタディや推薦文を引用しましょう。特定業界経験がなくても、ケイパビリティと品質基準が移転可能なら、それを明示します。

製品・サービスについて、ケーススタディで過去の実績を示せば、バイヤーは「どう仕事を進めるか」「一緒に仕事をするとどうなるか」をより具体的にイメージできます。独創性と専門性をここで発揮しましょう。シンプルに始めればOK。顧客の言葉とロゴ(許可取得済みなら)をウェブサイトに掲載し、次ステップでナラティブ化へ。顧客推薦文は、信頼性、能力、ソリューションの価値を示します。金属プレス企業ESIがケーススタディをどう整理しているか、スクリーンショットをご覧ください。

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ニュースリリースでバイヤーを最新情報でアップデート

インディアナ州でもニューヨーク中心部でも、MROプロフェッショナルでもCNCマシンショップオーナーでも、賢いバイヤーは常に自業界の動向を把握する必要があり、TIUニュースレターのようなニュースソースに目を向けます。Thomas Industry Update(TIU)は、製造業のあらゆる読者に響く業界ニュースとトレンドの日次メールニュースレターです。

30万以上の意思決定者がTIUを購読し、業界アップデートと潜在サプライヤーパートナーについて学んでいます。ターゲットディスプレイ広告、動画、記事で彼らに貴社コンテンツを届けられます。ライターチームが貴社をスポットライトする記事を作成することも可能。日次ニュースレター広告について詳細はこちら。

製品ニュースと会社アップデートを定期的にバイヤーへ伝えることで、購買時にトップオブマインドでいられます。メルマガで彼らをループに入れておきましょう。週次まとめでも月次ラウンドアップでも、ニュースレターは既存顧客のナーチャリングと新規顧客エンゲージメントの両方に役立ちます。送るべき9タイプのマーケティングメールで詳細を解説しています。

「より多くのバイヤーと意思決定者に、私たちの提供価値を知ってほしかった」とToagosei AmericaのMark T.氏。「TIUはその認知拡大に大いに役立ち、セールスチームがコールできる新規コンタクトを獲得できました。」


貴社の会社発表や製品アップデートを、メール広告でカスタムターゲットオーディエンスへ配信

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ソーシャルメディアでB2B産業ネットワークを構築する

ニュースでも少しの息抜きでも、バイヤーはますます定期的にソーシャルメディアを利用します。若手労働力が業界に参入するにつれ、彼らは日常業務のあらゆる場面でデジタル体験を期待します。事実、今日のB2Bバイヤーの70%以上がミレニアル世代です。

セールス・マーケティングのデジタルトランスフォーメーションに対応し、新たなバイヤーマーケットへリーチするため、より多くのB2Bマーケターがソーシャルメディアで製造ブランドを新ネットワークへプロモートする方法を学んでいます。

しかし、ソーシャルメディアはセールスピッチの場ではありません。情報源としての価値を確立し、関係性と将来の関係の基盤を築く場です。ソーシャル戦略を全体マーケティングプランに組み込み、会社の成長をドライブしましょう。すべてのオンライン施策はアラインされているべきです。

Thomasのヒント: 広告プログラムで動画制作サービスが無料になります(下記のようなプログラム)。ディレクターズクラップボードもお貸しします。産業動画17事例でインスピレーションを。

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"動画の出来栄えに驚きました。キャプションまで完璧に私たちを表現しています。まるでThomasの人たちが以前ここで働いていたかのよう。" ─ HPL Stampings

産業バイヤーが本当に求めているものを知る

産業B2B購買サイクルの第3段階評価では、バイヤーはハイレベルな一般検索後にニーズを特定しています。ショートリスト入りの可能性がありますが、まだ受注確定ではありません。バイヤーは、貴社を検討し続ける価値があるかを見極めます。どうすれば?すべてはディテールにあります。

最後に映画館へ行ったときを想像してください。ニーズを特定し、大まかなパラメータを設定しました:1) 映画が見たい、2) 例えば今夜はアクション映画がいい。

そこから、どう夕方を過ごすか真に評価します:上映時間2時間未満、好きな俳優が出演、アクションにSF要素は不要。通常利用可能な豊富な情報で、選択肢を絞り込みます。

しかし、ある説明には求めていた追加情報(上映時間、キャスト、サブジャンル、レビュー)がすべてあり、別の説明には映画タイトルしかないとしたら。中身のないリスティングについて、わざわざ映画館へ電話して詳細を聞きますか?

おそらくしません。サプライヤーも同じ理屈です:バイヤーが求める詳細情報を提供しないことは、好奇心を刺激したり「何でもできる」と伝えたりすることにはならず、チャンスを得る前に自らレースから降りることを意味します。


あるいは、すでにレースに残っていても、気づいていないかもしれません。無料インマーケットバイヤーレポートを請求し、今まさに貴社製品・サービスを検索している企業を確認しましょう。


最も重要なポイントは、ウェブサイトがすべての成長施策の重要な基盤だということ。実際、調査されたB2Bバイヤーの40%がサプライヤーのウェブサイトを「とても重要」と回答。ある調達プロフェッショナルは「仕様、価格、リードタイム、在庫レベルなどのオンライン情報が増えれば、新規サプライヤー選定時に重要。サイト上で製品を直接注文できるオンラインカタログ機能も仕事を楽にする」と述べています。

例えば、防衛産業のバイヤーは偽造部品、不正確なデータ、不完全な見積もりを懸念します。業界関連のウェブページで製品データ、サイズ寸法、性能曲線などを詳細に提示し、懸念を払拭しましょう。エンジニアは、貴社コンポーネント・部品が最終プロジェクトにどう適合するかを見たいですが、防衛プロジェクトは超複雑です。インフォグラフィック、動画、最終製品写真でエンジニアの仕事を助ければ(同時にリード獲得にもなります)。

詳細: 防衛産業バイヤーへのオンラインマーケティング方法

"ウェブサイトの多様なコンテンツが、業界リーダーとして際立つのに本当に役立ちました"とTex Tech Industriesセールス・マーケティングエグゼクティブディレクターEoin Lynch氏。「一部の航空宇宙技術は複雑なので、グラフィック、データシート、動画で分解し、バイヤーが何を必要とし、どう支援できるかを理解しやすくしています。」

産業バイヤーのショートリストで際立つ

バイヤーの立場になって考えてみてください。調達時に最も重要なのは何か?初期段階ではスピードと効率──メールやコールバックを待たずに検索語でリサーチ。ショートリスト段階でも変わりません──まだ問い合わせに時間をかけたくない。事実、最初に連絡が来るまで、自分がショートリストに入っていることすらわからないことがほとんどです。

企業規模や求めるサプライヤー規模に関わらず、すべての企業がショートリストで購買決定を行います。膨大な選択肢を効率的に絞り込む最善の方法であり、単に紙に候補名を書き出す時代ではなくなりました。当社プラットフォームのショートリストツールのような強力なアプリケーションなら、真剣なバイヤーが購買サイクルをシームレスに進め、貴社選定へ向かわせ続けられます。

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価格はバイヤーがショートリスト作成時に考慮する要因の一つに過ぎず、最重要でもありません。コスト以上にバイヤーが重視する考慮事項:

バイヤーは単なる「ベンダー」や「サプライヤー」を探しているのではありません。パートナーを求めています。産業界ほど、サプライチェーンの各パートナーの成功が互いに依存する世界はありません。最安の即時価格や見積もりが、必ずしも最良の結果を意味しないのです。

真のパートナーとしての価値と可能性をどう伝え、バイヤーに最後の一歩──コンタクト──を踏ませるか?

価格以上の価値を示す

企業歴史、他パートナーとの過去成功事例、業界専門知識、有益なコンテンツを、Thomasnet.com企業プロフィール、自社ウェブサイト、ソーシャルメディアに掲載しましょう。無形資産を証明する機会を待つ必要はありません。信頼できるパートナーとしてのブランド構築は、早すぎることはありません。


最も成功している米国メーカーはThomasnet.comに掲載され、120万以上のバイヤーに見られています。

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バイヤーは、提供する製品・サービス以上のことを知りたがることがよくあります。注文とビジネスを支える裏方の人々について知りたいのです。

エンジニアリング、セールス、オペレーションなど、部門横断のキーコンタクトをオンラインに掲載しましょう。さらに良いのは、連絡先情報付きの詳細プロフィールを作成し、バイヤーが質問があれば直接貴社とチームメンバーに連絡できるようにすることです。

動画で施設とショップフロアを紹介する

施設は貴社について多くを語ります。バイヤーはそのすべてを知りたいと思っています。例えば:

長期パートナーシップに関心のあるバイヤーは、後日オンサイト訪問で施設を審査するのが一般的ですが、匿名評価段階で施設写真と動画を見せることは、際立つプラス要素になります。

COVID-19以降、展示会の出席と価値が以前と変わった今、より多くのメーカーが動画で顧客とつながり、特に地域渡航制限下での工場フロア見学で、成約率向上が実証されています。

リマインダー:広告プログラムでThomasが無料動画制作を提供しています(上記のようなプログラム)。

 

可能な限り詳細に

購買プロセスの全ステップで、バイヤーに少しでも疑問が残れば、彼らはさらに問い合わせないかもしれません──リストから外すかもしれません。貴社のオンライン情報に、バイヤーが求める製品寸法、公差、ケイパビリティ、その他仕様の詳細情報がすべて含まれていることを確認してください。

セカンダリケイパビリティがあれば、バイヤーに知らせましょう。エンジニアリングサービス?設計支援?設置?修理サービス?在庫管理?プライベートラベリング?包装、キッティング?これらの付加価値サービスが、競合との差別化とショートリスト入りを後押しします。ガイド産業バイヤーのショートリスト入りする方法では、オンラインプレゼンスに含めるべき26の重要側面を詳述し、潜在バイヤーへの最高のファーストインプレッションを作る方法を解説しています。新たな取り組みで新市場開拓も可能です。

産業製品に効果的なeカタログを活用する

古い紙カタログを単にデジタル化しただけでなく、モダンなツール──eカタログ──を活用して、新世代プロフェッショナルへの影響力を拡大しましょう。

今日のB2Bプロフェッショナルは、デスクトップ、モバイル、タブレットのどこからでも、簡単に検索し、貴社製品を発見・選択できることを期待しています。デジタルカタログがそれを実現します。eカタログには、情報に基づいた仕様決定・調達決定に必要なすべての詳細を表示し、彼らの仕事を楽にする機能が必要です:

CADモデルは貴社のリード獲得ツールにもなります。スクリーンショットの某社3ヶ月統計を見てください。CADライブラリは15,864ビューを獲得し、送信率79%で12,000回以上の送信が発生しました(個人がプロジェクトのために名前、メール、会社名を提供)。他のコンテンツマーケティングと組み合わせれば、CADファイルをダウンロードするリードの質は劇的に向上します。

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製品データソリューションのエキスパートと提携し、CADデータを高価値なダウンロード可能な2D・3Dアセットに変換しましょう。CADエンジンが製品データをウェブサイト、プラットフォーム、ディストリビューションチャネルのポータルへ展開し、顧客は最新データで確信を持って貴社製品をスペックインできます。バイヤーの仕事を楽にすれば、リピート顧客になる可能性が高まります。


トレンド:Navigator vs Shopify ── B2B向け最適カタログ管理ツールはどちらか


産業バイヤーとのクロージング:取引を成立させる方法

RFIプロセスはB2B購買サイクルの終わりを意味しますが、多くの面で新たな始まりでもあります。多くの場合、見込み客が初めて貴社にコンタクトする瞬間です。「対面」プロセスの開始であり、理想的には貴社とバイヤーの長期的で生産的なパートナーシップの幕開けです。

しかし、これまでの各ステップと同様、RFIを単なる通過儀礼ではなく、全体プロセスの重要な構成要素として扱うことが重要です。

バイヤーがこの最後の一歩を踏み出す自信を持てるツールをどう提供するか?

RFIを購買サイクルのキーストーン(要石)と捉えてください。他のすべてのステップがこの最終目標に向かい、ここが適切に処理されなければ、プロセス全体が崩壊します。RFIは単なるフォーム入力ではなく、貴社と見込みバイヤー双方が目指す共通ゴールです。

自問してください:

連絡先情報は高い視認性を確保しているか?

見込み客が「どう連絡すればいいか」で手間取らせないでください。ウェブサイトの各ページに、電話番号、メールアドレス、RFIフォームへのリンクなど、複数の連絡手段を配置しましょう。Thomasnet.comの無料企業プロフィールも、すべての資格と情報で完了させておきます。人によって好むコミュニケーションモードは異なります。

参考例: 企業「お問い合わせ」ページに必須の要素

CTA(コールトゥアクション)は明確か?

成功するリード獲得の鍵の一つは、明確なCTA(テキストリンク、ボタン、画像で訪問者を行動へ促すもの)。見積もり提供なら、CTAは「見積もり請求」か「送信」か?

「見積もり請求」の方がアクションに具体的で、見込み客が実行する確率が高まります。リード獲得戦略のすべての構成要素で、メッセージが明確であることを確認しましょう。

リードにふさわしい注意を払っているか?

リサーチによると、情報リクエスト直後にコールするのと、わずか1分待つだけで、適格化の確率が最大150%も変わることが判明しています。ウェブサイトをリード監視・追跡・通知ツール(HubSpot、Thomas WebTraxなど)で最新状態に保ち、見込み客データを取得し、クロージングを支援しましょう。

「Thomasnet.comプログラムに付属の徹底したROI追跡がなければ、最大アカウントの一つが元々Thomasnet.comで見つけたことを知ることはなかった」とConsolidated Electronic Wire & CableマーケティングディレクターJason Kline氏。「この顧客を獲得できたことで、教育市場へ大きく参入できた──全く新しい市場だった。」

業界トップクラスのツールで、バイヤーが貴社のさまざまなデジタルマーケティング施策とオンラインコンテンツにエンゲージする際の活動を取得・追跡できます。適格メーカーはWebTraxを無料利用可能。詳細はこちら。

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デジタルマーケティングでより多くのバイヤーとエンゲージする

産業購買プロセスは複雑ですが、各ステップは「最良のパートナー」としてポジショニングする機会です。「B2Bエコシステムでマーケティングする上での根底にあるテーマかつ義務の一つは、専門知識を共有すること」とJason氏はWiring Harness Newsのインタビューでさらに強調。Thomasとの提携で、単なるブランディングを超えたマーケティング戦略を実現。「購買プロセスで人々を支援する意味のあるコンテンツを開発しています。初年度の調達マネージャーであろうと25年目のエンジニアであろうと、賢明な意思決定のための方向性を提供します。」

Thomasnet.comからでもオーガニック検索からでも、バイヤーが貴社ウェブサイトに到達したら、求める情報を探し回らせないでください。ウェブサイトを更新し、整理し、コンテンツリッチにして、バイヤーが抱くであろう予備的質問にプロアクティブに答えましょう。良いルール:対面セールスプロセスをウェブサイトで模倣すること。

McKinsey調査によると、リーダーは顧客のいる場所へ向かっており、それはますますオンラインです。同調査で、アウトパフォーマーの68%が伝統とデジタルチャネルをカスタマージャーニーで組み合わせています。またThomas産業調査では、84%のメーカーがCOVID-19以降、ウェブサイトをより活用して顧客とつながっていると答えています。

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貴社の成長戦略全体を、バイヤー中心・デジタルフォーカスで設計すべきです。彼らの懸念、ニーズ、ユーザー体験を考慮し、貴社製品・サービスについての情報を、コンタクト前に直感的に得られるよう支援します。

同じ仕事を狙う多くのサプライヤーと競合する可能性が高く、多くは貴社と同じ製品・サービスを提供します。サプライヤーとして、専門知識でバイヤーの最重要タスク達成を支援し、購買プロセス全体を通じて頭痛と課題を減らすことで価値を提供できます。理想のバイヤーを特定し、彼らの抱えるタスクを理解すれば、彼らが求めるコンテンツをより容易に作成できます。それがつながりを作り、ビジネスをトップオブマインドに保つ鍵です。

その後、ブランディングとメッセージングなどの追加マーケティング要素が効いてきます(特に教育フェーズで有用な情報源・つながりとして確立済みなら)。見込み客が貴社を良きパートナー素質と見なし、調達ニーズを満たせるなら、彼らが検索を絞り込む段階で前進できます。

Thomasのエンジニアとマーケティングエキスパートが、貴社のマーケティングプラン全体をカスタマイズし、それらの見込み客をターゲットにします。最初の一歩が不明なら、Team Thomasへ連絡し、無料デジタルヘルスチェックを請求してください。オンラインでどう改善すればバイヤーのニーズに応えられるか、具体的にお伝えします。

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