モバイルアプリへの不十分な労働力の関与の代償

COVID-19の期間中、私たちは皆、最前線の労働者、つまり製品の製造、飛行機の積み込み、商品の輸送、機器の設置を行う人々が、経済とサプライチェーンを動かし続けるために不可欠であることに気づきました。

企業は、タスクと注文を追跡するためのアプリ、在庫をスキャンするためのハンドヘルドデバイス、ハンズフリー拡張現実ヘッドセットを導入して、従業員のパフォーマンスと生産性を向上させています。しかし、その目的のためのデジタルツールの大きな期待は、常に成功するとは限りません。 2019年のデロイトの調査によると、モバイルワーカーの40％が、テクノロジーに慣れていないために会社が発行したアプリやデバイスを使用していないと回答しています。さらに、70％が、スマートフォンやタブレットを仕事に使用するための適切なトレーニングを受けていないと感じていると答えました。

過去20年間でテクノロジーが着実に進歩したにもかかわらず、労働者がテクノロジーを効果的に使用する方法はほとんど、またはまったく近代化されていません。そして、その失敗はビジネスに真の影響を与える可能性があります。

企業は、売り上げの損失、未完了の仕事、高い離職率、過度のダウンタイム、事故の増加などの問題があることを知っていますが、多くの場合、根本的な原因はデジタルの採用が不十分であるという点を見逃しています。その結果、トレーニングへのアプローチが不十分になります。醜いサイクルです。

労働者によるデジタル採用率が低いと、多くの点で問題が発生する可能性があります。それらには以下が含まれます：

作業が正しく行われていません。 労働者が自分の仕事を適切に行う方法を知らない場合、仕事は正しい方法で行われません。そして、それはビジネスに実際のコストをもたらします。

たとえば、配達担当者がモバイルアプリの使用方法を知らない場合は、間違った商品を顧客に配達したか、販売を完了していない可能性があります。フィールドサービス技術者がデジタルツールを使用してオンサイトで問題のトラブルシューティングを行うことができない場合、作業指示が完了せず、追加の費用のかかる訪問が発生する可能性があります。

不適切なトレーニングを受けた作業者は、支援を求めるために作業を停止することが多く、このような遅延はワークフローのボトルネックを引き起こす可能性があります。従業員が製造プロセス中にミスをしたり、顧客レコードを誤って更新したりすると、タスクをやり直さなければならない他の人によってさらに多くの時間が無駄になります。

生産性が低いということは利益が少ないことを意味し、従業員が繰り返しミスをしたり、アプリを誤って使用したりすると、経済的影響がさらに大きくなる可能性があります。これにより、償却が直接増加し、収益が減少する可能性があります。

離職率が高い。 モバイルワーカーの関与に失敗すると、かなりのコストがかかります。 Center for American Progressの調査によると、従業員の離職のコストは、役職にもよりますが、年俸の16％から213％の間であると見積もられています。 Gallupは、解雇された労働者が欠席主義を37％高め、生産性を18％低下させることを発見しました。

さらに悪いことに、従業員が退職すると、埋めることが容易ではない実質的な知識のギャップを残す可能性があります。彼らは仕事をする過程で、さまざまな個性をナビゲートすることから、重要な関係の価値を認識すること、会社の文化のニュアンスを理解することまで、組織がどのように機能するかを理解します。この種の制度的知識の構築には多くの時間がかかります。

より多くのダウンタイム。 モバイルフィールドワーカーはミッションクリティカルであり、運用リーダーは、彼らがフィールドから出たり、サービスを停止したりすることを望んでいません。 ServiceMaxの調査によると、フィールドサービス企業の82％が、過去3年間に計画外のダウンタイムを経験しています。インシデントの60％から70％でのダウンタイムの原因は、人為的ミス、つまり、不十分または不適切なトレーニングを受けた労働者でした。 Aberdeen Researchによると、計画外のダウンタイムが発生するたびに、企業のコストは1時間あたり平均26万ドルになります。

より多くの事故。 モバイルワーカーに効果的なトレーニングを提供しないと、事故のリスクが高まり、会社は罰金や訴訟の可能性にさらされます。重い物を安全に移動したり、棚に保管したり、はしごを登ったりする方法についてトレーニングしないと、重機や危険物が関係する職場での怪我や死亡につながる可能性があります。

モバイルデジタルツールが労働者によって一貫してまたは正しく使用されていない場合、多くの問題が発生する可能性があります。重要なのは、問題を特定し、その原因を正しく特定できることです。

ジャスティンレイクはの最高経営責任者です スカイフル （以前のVenado Technologies）、モバイルデジタル導入プラットフォームのプロバイダー。