注文が遅いときに新規顧客に売り込む方法

作成者：Mary Mechler

注文が遅いときに新規顧客に売り込む方法：

今日、私たちは最も予測不可能な状況に陥っています。すでに非常に複雑なビジネス環境に、毎日別の課題が追加されているようです。多くの企業は将来の不確実性を伴う販売の低迷を経験していますが、他の企業は新たな成長を経験しています。

厳しい時期や希薄な時期には、マーケティング活動を削減する傾向があります。実際、反対の選択をする必要があります。これらはまさにあなたの存在が成長する顧客と収益に違いをもたらすことができる時です。市場が小さくても、市場はあります。そして、一般的な反応に沿って、多くの競合他社は努力を撤回し、マーケティングを継続することを選択した人々が顧客や見込み客の前にとどまるためのより多くのスペースを残します。非常に賢明な顧客は、この基本的なマーケティングガイドラインを順守することが、会社の50年の歴史の中で販売市場をリードすることができた主な理由の1つであると私に言ったことがあります。

まず、顧客の立場に立って計画を立てます。以下は、短期的な計画とアプローチを作成するためのいくつかのステップです。

顧客と話す

特に不確実な時期に、顧客と直接話すことに勝るものはありません。そのため、電話をかけたり情報を収集したりすることに時間を費やしてください。彼らの懸念や苦痛について尋ねてください。サプライチェーンの遅延、生産と配送の能力、顧客からの注文の遅延またはキャンセルなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。これらの同じ懸念と苦痛は、見込み客にも関連している可能性があり、それらを理解することで顧客と見込み客の両方へのマーケティングに役立ちます。

顧客の状況がわかったので、これらの懸念の影響をどのように軽減または最小化できるでしょうか。今こそ、ギャップを埋め、問題を解決するための創造性の時です。組み立てなど、社内でできる作業は他にありますか？補完的なサービスプロバイダーと提携して、より多くのトータルソリューションを提供することは可能ですか？どのような柔軟性を提供できますか？注意点–オプションを検討するときは、コアコンピテンシーから離れすぎて未開拓の領域に入らないように注意してください。

顧客のニーズとそれらに対処する方法のリストを作成します

あなたが理解している顧客の苦痛、そしてあなたが提供できる解決策はあなたのマーケティングメッセージの一部になります。それぞれの課題と、それぞれに対処する方法を書き留めます。顧客や見込み客は、特に困難な時期に、何が含まれているのかを知りたがっていることを忘れないでください。単に機能のリストを提供することは避けてください。

現時点では膨大な量の情報が入手可能である可能性が高いため、可能な限り関連性を高め、顧客のニーズに焦点を合わせてください。目標は問題を解決することです。

メッセージを発信する

顧客の苦痛と解決策を特定したら、利用可能なチャネルでコミュニケーションを開始します。これにより、メッセージが顧客や見込み顧客にできるだけ早く届くようになります。現在使用しているものを使用してください。低コストから無料のオプションがたくさんあります。たとえば、電話をかける手段しかない場合は、電話をかけます。状況が少し落ち着いたら、将来のより包括的なマーケティング慣行を計画することができます。

ウェブサイトを更新する

最初にこれを行います。あなたのウェブサイトは問題の解決策を探している人にとってトップチャンネルであり、あなたのメッセージの他のすべての形式に含まれるべきです。 70％以上の人が、オンラインで何でも検索を開始します。この新しい情報を反映するようにWebサイトのコピーを修正して、顧客と見込み客が同様に、どのようにサポートできるかを明確に理解できるようにします。彼らの成功とビジネスの混乱の最小化を念頭に置いて、次のような考えを使用してください。

• こちら
• 現在のニーズを理解する
• 信頼できる
• 柔軟
• そしてこれが私たちが助けることができる方法です。

メッセージを作成すると、以下にリストされている他のチャネルで使用できるようになります。

• 電話： これが顧客との関わりの唯一の手段である場合は、単に顧客に電話してメッセージを共有してください。スタッフがいる場合は、チームとしてこれに取り組む複数の人が役立ちます。
• メール： 社会的距離が離れているため、人々は今や電子メールを目にする可能性が高く、コミュニケーションのツールとして電子メールがさらに重要になっています。顧客のメーリングリストはありますか？これはあなたが言葉を広めるのを助けるのにそれを使う機会です。繰り返しになりますが、既知の問題と、それらをどのようにサポートできるかについて説明します。ここでのヒント：少ないほど多くなります。長いメールを書かないでください。誰も時間がなく、ページ上の多くの単語が無視される可能性があります。ただの事実。覚えておいてください、私たちはあなたのためにここにいて、信頼でき、柔軟です、そしてこれが私たちが助けることができる方法です。あなたのユニークな状況について話すために私達に電話してください。あなたのユニークな状況について話すために私達に連絡してください。
• ソーシャルメディア： LinkedIn、Twitter、Facebookなどのプラットフォームは、ネットワークへの高速で無料の接続であり、サポートメッセージで顧客や見込み客に到達するための適切な方法です。

問題が解決した後、今後：

現在、通信システムやマーケティングプログラムを導入していない場合は、今すぐ構築することを検討してください。状況が繰り返されるかのように、そしておそらくもっと困難な程度に計画します。おそらく、必要なツールや計画に取り組む時間が少しある従業員がいるでしょう。顧客や市場と機敏にコミュニケーションできることのメリットは、困難な時期にも困難な時期にも役立ちます。現在の危機が過ぎ去ったとき、あなたは少しの経験と勢いを持つでしょう。次のステップは、将来のビジネスの成長を支援するためのコミュニケーションメカニズムと計画を確実に実施することです。

元のソース：http：//blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow