主要な変更：CMMSの採用とエバーボーディングを成功させる方法

主要な変更は簡単ではありません。これは、人々に新しいテクノロジーを使用させる場合に特に当てはまります。統計によると、ITプロジェクトのほぼ4分の3が失敗し、メンテナンスの数はさらに悪化しています。CMMSの失敗の90％は、ソフトウェアが十分に活用されていないか、まったく使用されていないために発生します。統計になってほしくありません。

そのため、水資源マネージャー兼プロジェクト管理の専門家であるDevonAaroeと廃水処理オペレーターのGordonMielkeを招待して、Fiixコミュニティとの経験を共有しました。このウェビナーの記録では、紙からデジタル、さらにはそれを超えた組織の変更管理の過程について、独自の視点を共有しています。

完全な記録を見て、新しいアイデアを得たり、解決しようとしている質問に答えたり、変化をリードすることに関するベストプラクティスを学習（または再学習）したりできます。以下の埋め込みリンクを使用して、ウェビナーのオーディオバージョンをダウンロードして聞くこともできます。

Devon Aaroe AScT、PMP

水資源マネージャー

ドーソンクリーク市

Gordon Mielke AScT

廃水処理オペレーター

EOCPレベルIII下水処理プラント

簡単な概要

ドーソンクリーク市の水資源マネージャーであるDevonAaroeは、バイインが不足しているためにドキュメント制御ソフトウェアを実装しようとしたときに、変更を主導することの難しさに最初に気づきました。

デボンは、最初の試みから学んだ教訓に基づいて、ゴードン・ミエルケのようなオペレーターのチームがFiix保守管理システムを所有することを望んでいました。

マネージャーとしてのあなたの仕事は人々を管理することであり、彼らの仕事は施設を管理することです。まず、それは私のチームのために機能する必要があり、それから私はそれを私のために機能させるでしょう。
– Devon Aaroe

デボンとゴードンは、地方自治体の上下水道施設の信頼性と稼働時間を改善することを目的として、CMMSの選択と実装が成功するように協力しました。

所有感の創造

バイイン。達成するのが非常に難しく、強制するのがさらに難しい可能性がある、単純で頻繁に使用される単語。デボンにとって、これは彼のCMMSプロジェクトにとって重要でした。

FacebookやInstagramと同じくらい直感的である必要があり、機能する必要があります。使用方法について書かれた説明の厚いバインダーを私に与えないでください。
– Devon Aaroe

デボンは、使いやすさだけではバイインを生み出すのに十分ではないことを理解していました。彼はまた、意思決定プロセスに実際にシステムを使用しようとしている人々を巻き込みたいと考えていました。

そこで、デボンは予備的なCMMS調査を行い、選択を2人のフロントランナーに絞り込みました。次に、Fiixの無料デモと競争力のあるCMMSソフトウェアをすべてのオペレーターに提供し、両方を試してみるように依頼しました。すべてのオペレーターが満場一致でFiixを選択しました。

私がその選択プロセスを終えたとき、それは素晴らしかったと感じました。選べて本当に良かったです。どこにでも行くには3クリック未満にしたかったのです。
– Gordon Mielke

上級者向けのヒント： プロジェクトの所有権と興奮を生み出すために、ユーザーが決定について意見を述べる機会を作ります。

現実的な期待を設定する

Devonは、プロジェクトとしてのフレーミングソフトウェアの実装をアドバイスしています。プロジェクトには開始と終了があり、目標とタイムラインがあります。プロジェクトには、プロジェクトチーム、割り当てられた時間、リソース、および完了する予算もあります。彼は、ソフトウェアの実装を成功させることは、机の外でできることではないと警告しています。

Devonのプロジェクトチームには、6か月の契約で引退から戻って1,400を超える資産を追加し、400を超えるSMを作成したシニアオペレーターが含まれていました。管理者、プロジェクト管理の経験を持つ計画マネージャー、および彼のチャンピオンであるゴードン。

デボンは、それが困難になるだろうということを上級管理職とオペレーターに明確に期待しました。彼らは1年間のタイムラインを割り当て、定期的なチェックインでプロジェクトを管理しました。

最初は解決するよりも多くの問題を引き起こしますが、長期的には時間とお金を節約できます。
– Devon Aaroe

上級者向けのヒント： 実装は真空状態では実行できず、時間と労力がかかります。必要な時間と予算について、自分自身とすべての利害関係者に正直になりましょう。

チャンピオンの重要性

変化に直面したとき、いくつかの初期の採用者といくつかの初期の批判者を期待するのが一般的です。ゴードンはそれらの初期の採用者の一人でした。彼は技術が豊富で、以前にCMMSの経験があり、すぐにソフトウェアの可能性に気づきました。

ゴードンは、ランチルームのオペレーターの間で定期的にアイデアをバウンスし、質問や苦労について同僚を支援していました。 Devonは、Gordonに管理者アクセスを許可することを決定しました。これにより、Gordonは変更をすばやく実装し、チーム全体で機能するシステムを構築できます。

彼は私がオペレーターとして生きるのを手伝ってくれました。私が見えないものを見てください。
– Devon Aaroe

デボンはまた、チャンピオンは実際には常に問題を抱えてあなたのところにやって来て、中傷者のように見える人かもしれないと指摘しています。それは本当に彼らが関与していることの兆候ですが、システムは彼らのために機能していないだけです。彼らが開発により大きな影響力を持つことを信頼することで、彼らは新しいチャンピオンになることができます。

上級者向けのヒント： チャンピオンを早期に特定し、責任を高めてピアツーピアのインフルエンサーをサポートします。

前向きな勢いを構築する

特に最初の90日間は、小さな勝利を収め始めることが重要です。ログインとパスワードの問題を解決するのと同じくらい簡単だとしても。時間の経過とともに大きな変更を加えるために、小さな増分変更の注意深いフィードバックループを構築します。

デボンはトレーニングへのアクセスを提供しましたが、毎週チームミーティングを開いて質問しました。うまく機能しているもの、まったく機能していないもの、そして仕事をするために必要なものは何ですか？ゴードンは、同僚に代わって、デボンが解決のためにフィクスに昇格できるというフィードバックを提供することがよくありました。デボンは、何が行われたか、何が行われなかったか、そしてその理由を常に報告することで、毎週のスタンドアップのループを閉じます。

私たちとFiixの間の行き来は巨大でした。私の以前の経験では、ソフトウェア開発者とソフトウェアを実装しようとしている人々との間にコミュニケーションはありませんでした。
– Gordon Mielke

上級者向けのヒント： 頻繁なチェックインをスケジュールし、注意深いフィードバックループで前向きな勢いを構築します。

エバーボーディング

ユーザーがソフトウェアを引き継いで毎日使用している場合、それはもはやプロジェクトではありません。エバーボーディングは、学習が一定であるという考えです。 1回限りのオンボーディングイベントではなく、継続的なプロセスです。

Fiixは、オンボーディングとトレーニングの一部ですが、継続的なパフォーマンス管理と1対1のプロセスの一部でもあります。
– Devon Aaroe

ドーソンクリーク市では、ベテランユーザーがプログラムで新しいユーザーをトレーニングし、時間をかけて自分のスキルを磨きます。チームはまた、各人の時間のどれだけが予防保守と緊急保守に費やされているかを判断するための取り組みを追跡します。

上級者向けのヒント： CMMSをトレーニングおよびパフォーマンス管理プロセスに統合して、継続的な専門能力開発を促進し、メンテナンスプログラムを強化します。

Fiixコミュニティ向けの追加リソース

DevonとGordonは、上記の完全なウェビナーの記録で他の多くの洞察を共有しています。デジタルジャーニーを始めたばかりの場合、または停滞している実装を再活性化するためのアイデアを探している場合は、時間をかけてその経験から学びましょう。また、Fiixコミュニティ向けに1対1のコーチングも提供しています。詳細について知りたい場合は、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

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