市民開発者を理解する：スケーリング自動化におけるあなたの秘密兵器

私たち全員には、新しいテクノロジーを常に最新の状態に保ち、新しいツールをチェックし、新しいスキルを習得している1人のスタッフがいます。

架空の顔に名前を付けるために、この名誉スーパースターをエリザベスと呼びましょう。

数週間ごとに、エリザベスは新しい最先端の生産性またはプロジェクト管理ツールを持ってチームに来て、それが彼らの仕事の生活（または多分彼らの外の仕事の生活も）をどのように変えるかについてみんなに話します。プレゼンテーションを行うとき、または解決するのが難しい場合は、エリザベスが最初に質問をして、創造的な新しいソリューションに取り組みます。

エリザベスは、私たちがハイパフォーマーと呼ぶものです。そして、彼女は市民開発者になるのに最適な人物です（ここに壮大なスーパーヒーローの音楽を挿入してください）。

ジョンK.ウォーターズが2012年に書いたように、ガートナーのアナリストが「私たちは今、すべての開発者です」と宣言して以来、市民の開発者はエンタープライズテクノロジーの流行語として人気があります。過去3年間でデジタルトランスフォーメーションがますます注目されるようになると、この新しい用語は、トランスフォーメーションを推進する非技術的な開発者を表すために登場しました。

しかし、「まあ、市民開発者とは何ですか？」と自問していることに気づいたら。あなたは一人じゃない。そして、私たちは、現代の自動化された企業内のこの新しい位置が何であるかを分析するためにここにいます。

すぐにわかるように、Elisabethのような人々は自動化をスケーリングするための鍵であり、自動化の過程で独自の役割を果たします。

明確にしましょう：市民開発者の定義

中心となる市民開発者は、正式なコーディングの経験はありませんが、批判的に考えて挑戦を楽しむことができるElisabethのような人々です。

正式には、市民開発者を次のように定義します。

市民の開発者は、デジタルトランスフォーメーションを支えるテクノロジーの拡張を支援する上で重要な役割を果たします。

組織的には、自動化ユーザー（ソフトウェアロボットを使用しているが、ロボットを構築するスキルがない人）と自動化開発者（技術トレーニングを受け、高度な自動化についてロボットセンターオブエクセレンス（CoE）と協力している人）の間に位置します。

自動化開発者やITチームとは異なり、Elisabethのような市民開発者は、事前に承認されたテクノロジーを使用して新しい自動化を構築するだけです。それらの作品は、個人およびチームレベルで最も頻繁に使用されますが、CoEは、市民が開発した自動化が組織全体でより広く使用されていることに気付く場合があります。

市民の開発者は、他の方法では見過ごされがちな優れた自動化の機会を見つけるための草の根レベルでのあなたの目と耳です。自動化のインスピレーションをクラウドソーシングすることで、トップダウンの自動化ロールアウトだけで可能になるよりも幅広い自動化開発のネットをキャストすることで、より迅速に拡張できます。

市民開発者が成功するために必要なスキル

では、市民開発者はどのようなスキルと経験を持っている必要がありますか？私たちの経験では、それは彼らの正確なスキルセットではなく、彼らがどのような人々であるかについてです。

何よりも、市民の開発者は新しい活動を学ぶことに興味を持つべきです。

これらの従業員を見つけるのは難しいことではありません。従業員の86％は、新しいスキルを学ぶ機会を増やしたいと考えており、83％は、会社が現在のスキルをアップグレードする方法を提供したいと考えています。

あなたの会社が従業員のスキルに投資する意思があり、従業員が学びたがっているなら、それは天国で行われた試合です。

ただし、学習意欲以外にも、学習曲線に取り組みやすくする資格がいくつかあることに気づきました。

• Microsoft Excelなどのツールと連携して、テーブルの作成、データの並べ替えとフィルタリング、データベースからの情報の再配置などを行うことができます

• 彼らは自分の部門をサポートするプロセス（およびワークフローを引き出す能力）を理解しています

• チームのワークスペースに新しいテクノロジーを導入したいという願望を感じています

• （ボーナス） 彼らは、彼らがさらに速くスピードアップするのを助けるために、いくつかの非公式の技術的経験を持っています

UiPath Discovery Suite（UiPathプラットフォームの一部）内のような自動化ツールを使用してこれらのスーパースターの従業員を見つけて権限を与えると、彼らの好奇心と意欲を利用して、仕事（および生活）を容易にする新しいエキサイティングな自動化を構築できます。

大規模な自動化のロックを解除するために市民開発者が必要な理由

簡単な答え：ITチームとCoEはそれだけのことしかできません。

長い答え：自動化開発者からのプレッシャーを取り除き、ソフトウェアロボットを使った従業員の日常業務をサポートするために市民開発者が必要です。

3つの主な理由で自動化のスケーリングを支援する市民開発者が必要です ：

1. 全社的なロボットを超えた自動化の世界があります。

2. ITチームのパイプラインには、すべての自動化リクエストに対応する余地はありません。

3. あなたのチームレベルの仕事を最もよく知っている人は、それらのチームの人です。

市民の開発者が大規模な自動化のロックを解除するための鍵である理由を分析してみましょう。

1。トップレベルのロボットを超えた自動化の世界があります

真実は、会社のトップレベルにまたがるプロセスを自動化することよりも、デジタルトランスフォーメーションに多くのことがあるということです。真に「自動化優先」企業になるには、個人および部門の自動化だけでなく、個人の自動化にも取り組む必要があります。そして、市民の開発者はそうするための鍵です。

従来のエンタープライズテクノロジーのアップグレードは、CoEが主導して、トップダウンで主導されてきました。 「従来の」ロールアウトに参加したことがある場合は、プロセスがどれほど遅いかを思い出させる必要はありません。

デジタルトランスフォーメーションに適用する場合、この従来のアプローチは、CoEが監視するプロセスがロボットのパイのほんの一部であることを意味します。

市民の開発者は、個人および部門レベルの自動化を開発してオンラインにする速度を速めることで、CoEを支援します。自動化開発者は組織全体の大規模な自動化に取り組んでいますが、市民の開発者は自分の仕事で自動化ツールの日常的な使用法を見つけることができます。

基本的に、デジタルトランスフォーメーションが機能するためには、自動化が社内のすべてのレイヤーに影響を与える必要があり、市民の開発者は草の根の伝道者です。

2。 ITチームのパイプラインには、すべての自動化リクエストに対応する余地はありません

エンタープライズビジネス自体と同じくらい古い話です。アプリを構築したり、新しいツールを統合したり、最新のプロジェクトのデータを入手したりする必要がありますが、ITチームは最初に処理するために1か月のバックログのキューを持っています。

これは非常に古く、よく知られている話であり、実際、ITの71％とビジネスリーダーの77％は、ITチームのパイプラインが未構築のプロジェクトで凍結されていることを知っています。 IT部門が、市民の開発者が処理できるような単純な自動化要求に気を取られている場合、この問題は規模を拡大するにつれて大きくなります。

市民の開発者は、IT部門の負荷を軽減し、専門家の目を必要とする優先度の高い作業のための余地を作ります。

市民の開発者が自分で自動化を構築できるようにすることで、IT担当者に時間を返すことができます。これにより、本格的な開発者とIT専門家は、コストの削減やデジタルトランスフォーメーションによる競争力の強化など、より大きな戦略目標に集中できるようになります。

市民の開発者は、組織に自動化の作成とサポートの別のレイヤーを提供し、自分自身とそのチームメートだけでなく、IT関係者も解放します。

3。あなたの地上レベルのプロセスを最もよく知っている人は、それらを使用している人です

組織内の誰も、最も詳細志向のCoEメンバーでさえ、ビジネス全体をサポートするすべてのプロセスを知ることはできません。代わりに、リーダーとCoEは、日常の従業員の現場での経験を活用して、組織のルートレベルまで自動化が採用されるようにする必要があります。

市民の開発者は、最もありふれたタスクを自動化することで、面倒な作業から自分自身とチームメートを救うことができます。一番良いところ？あなたは、人々があなたとあなたのCoEの認識レベルに達する前に、自動化で自分の問題を解決できるようにしています。

これにより、組織は、自動化のロングテール、つまり従業員主導の需要を強化する場合にのみ自動化できるタスクの40％以上を実現できます。

この話の教訓は、多くの人々が会社のあらゆるレベルで変更を設計できるようにする必要があるということです。その一環として、草の根レベルで問題を解決するための自動化を従業員に提供しています。彼らはプロセスを最もよく知っている人であり、ツールがあれば多くのことを成し遂げることができるからです。

自動化による市民開発者のエンパワーメントを開始—今日

市民開発者の力を活用し始めるために、自動化を構築する準備ができている何百人もの人々を用意する必要はありません。代わりに、自動化の使用に最も関心のある少数の人々と一緒にパイロットプログラムを立ち上げて実行することに焦点を当てます。彼らに実験する時間とサポートを与え、彼らが革新するために必要なツールで彼らを武装させます。

私たちのお気に入りの例の1つは、「Your Tomorrow」イニシアチブの一環として、55,000人の米国（U.S.）の全従業員を再スキル化およびスキルアップしたPwCからのものです。同社は、1,000人の自己選択した市民開発者のグループから始め、ソフトウェアロボットのプログラミング方法と、UiPathなどの最先端ツールの使用方法を教えました。その後、これらの新たにレベルアップした従業員は、自動化の採用を改善するための変更アンバサダーとしての役割を果たしました。

このプログラムのおかげで、PwCは競合他社の離職率を15〜20ポイント上回り、従業員のエンゲージメントスコアを20％〜30％押し上げました。従業員に投資し、実験と成長のための余地と許可を与えることで、彼らは大規模な自動化の民主化を促進しました。

PwCが証明できるように、市民の開発者は、これまでにないほど大きな自動化の可能性を実現するための鍵です。デジタルトランスフォーメーションで彼らが果たす重要な役割について詳しく調べてください。

UiPathには、市民開発者向けに特別に設計された製品があるだけでなく、さまざまな職種の自動化教育を行うことに専念しています。最良の部分は、市民の開発者になる可能性のある人が、今日自分で始めることができるということです。