この7本柱のフレームワークで自動化プログラムを拡張する

Robotic Process Automation（RPA）市場全体は、自動化のスケーリングを遅らせる可能性のある、広範囲にわたる体系的な課題に直面しています。

Forresterによると、RPA市場は2021年までに29億ドルに達するとのことです。RPAの急速な成長は、新しいテクノロジーによってますます複雑になり、新しいプライバシー規制、レガシーシステム、予算の引き締めによりナビゲートが困難になるエコシステムとともに起こっています。

組織はこれらの課題を見逃すことはできず、テクノロジーを組織に投げかけることでそれらをなくすことはできません。

「自動化を拡張する方法」のプレイブックは存在しませんが、成長を導くために使用できるフレームワークを作成しました。企業はそれぞれ異なりますが、このフレームワークはデジタルトランスフォーメーションの旅の背骨を提供します。

次の7つの柱のフレームワークは、多くの企業が直面する体系的な問題と、共有している共通の戦略に基づいています。ただし、ビジョンの策定から「自動化優先」組織になるまでの道のりは、あなたに固有のものです。 。

第1の柱：エグゼクティブビジョン

企業が少数のソフトウェアロボットを使用する特定のソリューションからエンタープライズ規模に移行する場合、以前はCスイートのサポートが減少していることに気付くことがよくあります。

最初に自動化される前に、すべての組織が直面する障壁があります。自動化は、問題を解決したりプロセスを完了したりする前に、ロボットがどのように役立つかを組織が検討するときに最初に行われます。持続的な経営陣のサポートは、今後発生する障壁を打破するための最良の方法です。

多くの組織はCスイートの賛同から始めますが、それを長期にわたって維持することはできません。それが衰退する理由とそれをどのように強化するかを理解するには、スタンドアロンソリューションとしてのテクノロジーだけでなく、全体的な自動化エコシステムを作成するためのデザイン思考に根ざした計画が必要です。

純粋な技術的可能性や能力は目がくらむほど十分かもしれませんが、信頼を築くには十分ではありません。 Cスイートのサポートを維持するには、経営幹部があらゆる段階でサポートできるビジョンを策定し、明確にする必要があります。

このビジョンは、ビジネス目標と技術的可能性の間の断面から浮かび上がる必要があります。組織は、このギャップを可能な限りの芸術とのみ越えることができます。これにより、企業は完璧主義よりも進歩を優先することができます。

遠い抽象的な目標ではなく、今日と明日達成できることに焦点を当てることが、この柱を基本的なものにしているのです。 RPAの専門家は、自動化がビジネス目標に役立つことを知っていますが、スケーリングには、その現実を経営幹部に示す必要があります。

Cスイートが現在のプロセスに影響を与えた主要な問題にドリルダウンするのを手伝ってください。これらの問題は、可能性のある芸術を通して明確にされると、新しい変革的な方法を推進する可能性があります。

彼らが持つことができる影響を通して幹部を導きます。彼らが何をする必要があるか、どこでアプローチを再考する必要があるか、そしてどこでテクノロジーを適用できるかを示します。

第2の柱：自動化オペレーティングモデル

ビジョンを実現するには、ビジネス全体を網羅する自動化運用モデルが必要です。組織全体の変革の課題は、エグゼクティブのサポートがあっても、RPAチャンピオンの小さなチームが克服することはできません。

自動化運用モデルには、必要なすべての利害関係者と潜在的な依存関係を含める必要があります。ロボットのセンターオブエクセレンス（CoE）の構築は重要なコンポーネントですが、これは自動化運用モデルの一部にすぎません。このモデルは、ソフトウェア開発サイクル全体でRPAの展開、スケーリング、および変換のサポートを運用可能にします。

このオペレーティングモデルには、いくつかの連動コンポーネントが含まれています。

• 対象となるプロセスが存在するビジネス

• 対象分野の専門知識が存在するCoE

• ロボットを生産に移すITチーム

• セキュリティと財務を監視する内部監査チーム

• 承認プロセスを指導するグローバルなリスクおよび管理チーム

ITチームは、長い間見過ごされがちですが、できるだけ早く関与することが特に重要です。内部監査チームは、財務プロセスに触れたり、データプライバシーの問題が発生したりした場合に、可視性を求めます。グローバルなリスクおよび管理チームは、あなたの目標を検討し、承認を得るためにあなたを導きたいと思うでしょう。

企業レベルでは、エグゼクティブレベルの運営委員会がこれらの当事者とその懸念を統治するのに最適です。

自動化運用モデルは、持続的な変革を可能にする変更管理手順も考慮に入れています。ロボットは容量を解放するため、より価値の高い活動を遂行できるように、従業員を再スキル化できる必要があります。

推奨読書： 自動化オペレーティングモデルのメリット（パート1）

第3の柱：価値の創造と保証

投資収益率（ROI）は、何よりもまず頭に浮かぶものです。旅のどこにいても、定期的にビジネスケースを作成し、投資を正当化し、収益を追跡する必要があります。

これらの初期の概念実証を使用して、ROIを実証するのは比較的簡単です。すべてのビジネスには、ロボットがより良くできる、痛々しいほど遅くて費用のかかるプロセスがあります。ただし、これらのユースケースを超えて拡張すると、価値観を進化させる必要があります。

コスト削減だけでなく、価値の創造に基づいて投資を正当化することで、最も効果的に前進できます。これには、価値の創造と保証という3番目の柱を介して自動化の影響を測定する包括的な方法が必要です。

コスト削減は重要ですが、十分ではありません。コスト削減をはるかに超えた価値を測定する方法があります：

• 収益の増加：RPAは、コストを削減するだけでなく、収益を増やすことができます。急成長している企業にとって、収益を増やし、会社をより早く構築する能力は、コストを削減するよりも説得力があるかもしれません。

• カスタマーエクスペリエンス：自動化により、顧客はビジネスに求める価値をより簡単かつ直感的に得ることができます。

• 従業員の経験：自動化により、従業員はほぼリアルタイムで回答を得ることができるため、仕事を続けて生産性を維持できます。

• コンプライアンスと規制の問題：自動化により、組織は新しい規制が発生したときに迅速に適応できるようになります。

コスト削減を通じてRPAの価値を完全に実証することには限界があります。コスト削減によってRPAを測定すると、他のビジネス目標の優先度が高い場合、RPAの効果が低下します。

第4の柱：ビジネス成果の優先順位付け

タスク自動化の手に負えない成果を乗り越えたら、800ポンドのゴリラにどのように取り組みますか。これは、最大の可能性を秘めた最も複雑なプロセスです。

概念実証は、即座に重要なROIを生み出す可能性がありますが、最も重要な影響は、組織の最も複雑なプロセスからもたらされます。ただし、これらの成功はすぐには起こりません。自動化運用モデルには、ビジネスの成果を優先する取り込みプロセスが必要です。これが第4の柱です。

スケーリングするには、自動化運用モデルに、複雑なプロセスを分解し、タスクをビジネスの成果に結び付け、ロボットがどこで役立つかを理解するための手順が必要です。

複雑なプロセスから問題（そして最終的には解決策）を生み出す能力は、孤立したデプロイメントを健全なパイプラインから分離するものです。

最も効果的なプロセスインテークは、これらの複雑なプロセスをエンドツーエンドで評価しますが、最上位レベルから開始します。プロセスに関連するすべての作業の目標を特定することから始め、次にそれらのワークフローの下にあるプロセスを確認します。どうすれば改善できますか？何を自動化できますか？また、どのようにしてそれから最高の価値を引き出すことができますか？

ビジネスの成果をサポートするワークフローに焦点を当てることにより、自動化イニシアチブを戦略目標に合わせます。希望するビジネス成果を特定し、それをサポートするプロセスとタスクに戻って、自動化が役立つ場所を確認します。

第5の柱：IT自動化の準備

RPAが最初にデビューしたとき、RPAが対処した問題は主にビジネスにあり、営業担当者は主にビジネスユーザーを売り込みました。この出発点に問題はありませんが、スケーリングにはITサポートが必要です。企業全体に拡張する際のインフラストラクチャの計画、構築、および保守には、ITチームの緊密な関与が必要です。

ITがビジネスユーザーと連携して機能していない場合、RPAの導入とスケーリングは停滞します。

ロボットを生産するためにはITが必要です。それらがなければ、あなたのビジョンと計画は軌道に乗ることができません。それらがなければ、あなたはする代わりに期待するでしょう。

整合性を確保するには、ITを早期に関与させる必要があります。 ITは、ロボットの展開を監視し、災害復旧サポートを提供し、他の環境との統合を確実にすることができる必要があります。

この柱には、ITの観点から考える必要があります。 IT自動化の準備が整っていない計画では、開発サイクルの最後に行き詰まってしまいます。 ITの初期の関与がなければ、ロボットを生産に移すまでに数か月待たなければならない場合があります。

早い段階でITからサポートを受け、自動化の旅に定期的かつ深く関与します。

第6の柱：フレームワークの制御

生産の直前に凍結することは、RPAを拡張しようとするチームが直面する可能性のある最も一般的で最も損害を与える罠の1つです。準備が整っていないITチームは生産を停滞させる可能性がありますが、制御フレームワークの欠如も同様です。これが、私たちが柱6を作成した理由です。

自動化に関する明確な規制ガイドラインがなくても、自動化運用モデルは内部および外部の監査人を満足させることができなければなりません。早い段階で内部監査チームとリスク管理チームを関与させないと、展開が行き詰まるリスクがあります。

制御環境は、業界とビジネスの効果によって異なります。これには、サーベンスオクスリー法、一般データ保護規則、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律などが含まれる可能性があります。

この柱で成功するための鍵は、プロセスの自動化に制御フレームワークを適用することです。

業界標準の制御フレームワークは、予防的監視に重点を置いています。これらの要件を、プロセスをエンドツーエンドで自動化するために使用している手順にマッピングします。同時に、自動化によって監査人の役割が変わり、職務の分離を維持することがより困難になることを常に意識してください。

第7の柱：市民モデルと参加戦略

運用モデルを構築し、エグゼクティブスポンサーシップを維持し、プロセスを取り入れ、財政投資を正当化した後、成長のための次のステップは、市民の開発者を活用する有人ロボット戦略を開発することです。

第7の柱はあなたの未来です。大小の機会を特定できる市民開発者と、それらの要求を効果的に満たすことができる有人ロボット戦略です。

有人ロボットは、バックオフィスを超えて自動化を拡張し、無人ロボットが見逃しているギャップを埋めることができます。

第3の柱と第4の柱は、この経路を開発する前に確立することが重要です。これは、複雑なプロセスを解きほぐし、価値の推進力を生み出すモードになっているはずだからです。これらの能力を運用し、他の柱によって提起された課題を克服するための手順を組み込むと、変革の範囲が広がります。

RPAは最初は特定のプロセスに適用されないように見えるかもしれませんが、参加するロボットと人間の労働力を適切に組み合わせることで、プロセスをより良いものに変えることができます。自動化機能を使用すると、さまざまな量の創造的な人間の入力や手間のかかる作業を伴う複雑で動的なプロセスにロボットを注入できます。

出席したロボットは、たとえば、財務報告プロセスで繰り返しデータ入力が必要な場合に引き継ぐことができます。コンタクトセンターのエージェントと協力して、顧客を支援するための情報を収集します。または、人間の作業者と無人のロボットの間のインターフェースで、タスクと結果を前後に渡します。

創造性はこれらのユースケースを可能にしますが、創造性の必要性もそれらを制限します。サイロ化されたRPAチームは、ほとんどのプロセスから離れすぎているため、組織全体でほとんどの厄介な従業員が行うタスクを特定できません。市民の開発者は、これらのギャップを見つけ、組織が自動化のロングテールを追求できるようにするのに最適です。

市民の開発者が先導しているかどうかにかかわらず、参加型戦略にはガバナンスモデルも必要です。ガバナンスにより、これらの新しいロボットは引き続き安全な手順に従い、長期的な戦略に沿ったものになります。ユーザーが適切なトレーニングを受け、誰も記録システムを破らないようにするために、環境を制御できるガバナンス手順を設計します。

成長への道を築く

これらの7つの柱は相互に関連していますが、エグゼクティブビジョンと自動化運用モデルの開発が基本です。 RPAを大幅なレベルに拡大する前に、チームはこれらの柱をしっかりと確立する必要があります。

後者の4つの柱は、成長に対する最も一般的な課題を克服する方法です。これらの課題は、地域や業界によって異なるさまざまな時点で発生する可能性があり、これらの各戦略をいつ実行するかを最適に決定できます。

最後の柱は、成長への道です。これは、より大きく創造的なことを行い、参加したロボットを介して数千人ではないにしても数百人のユーザーを可能にすることを考えることができるレンズです。

このフレームワークは、バトルテスト済みです。私たちはこれらの柱をすべて市場に投入し、実装し、繰り返し、機能することを証明しました。あなたの旅はあなた次第ですが、このフレームワークをガイドとして使用すると、より速く、より良く、より持続可能に成長することができます。

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