AutomationFirstEnterpriseの5つの文化的ベストプラクティス

他の新しいテクノロジーと同様に、自動化は組織にいくらかの恐れを引き起こす可能性があります。ソフトウェアロボットは仕事を引き受けますか？自動化は失業を増加させますか？将来はどうなるのでしょうか？

研究は楽観的です。

世界経済フォーラム は、自動化によって6000万の純新規雇用が創出されることを示しています。これらの新しい仕事は、既存の仕事と同様に、反復的なタスクを処理できるソフトウェアロボットの可用性の恩恵を受け、人間がより創造的な仕事をすることができるようになります。

さらに、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）に関するデロイトグローバルレポートでは、日常業務の50％が自動化に適していることがわかりました。これにより、何百万人もの従業員の作業が容易になります。

それでも、事実だけでは恐怖を和らげることはできません。自動化の成功は、自動化によってどのように生活が楽になるかを従業員に示し、ソフトウェアロボットによって支援される未来を受け入れる力を従業員に与えることにかかっています。課題は避けられませんが、強力な企業文化と従業員の持続的な信念が、あなたが長続きすることを可能にするものです。

この記事では、組織を成功に導くための5つの文化的なベストプラクティスについて説明します。

1。考え方を変える

RPAチャンピオンが自動化について興奮しているのと同じくらい、そしてCスイートのリーダーがその利点について興奮しているのと同じくらい、従業員は恐れに反応するかもしれません。

従業員は、ロボットに取って代わられることを心配する可能性があり、長期的には、将来の仕事で成功するための適切なスキルを持っていないか、取得できません。その仮定に反して、エコノミストインテリジェンスユニット CEOの79％が、自動化は人間に取って代わるのではなく、人間を補完するときに最も効果的であると考えていると報告しています。

自動化は拡張であり、置き換えではありません

この考え方に移行するには、企業がテクノロジーの導入と、共感的で人間中心の変更管理プログラムを組み合わせる必要があります。

変化がもたらすように見える危険性に共感します。ロボットは人間ができないことを行うことができるため、変更管理プログラムでは、この混乱がどのように労働生活を改善するかを従業員に示す必要があります。

ロボットと人間のコラボレーションによる目標の達成に焦点を当てた代替の考え方を示します。従業員がこれらの変化に直面し、変革に貢献する機会を享受できるようにします。ソフトウェアロボットは従業員の生活を楽にするためにありますが、彼らの参加はそれを見る能力に依存します。

RPAによって組織がより柔軟になるため、ロボットが反復的で退屈な作業を完了する間、従業員は高次の問題に取り組むためのスペースも確保できます。この解放された容量の利点は、従業員がロボットで達成できる結果に集中するときに繁栄します。

たとえば、北インドで最大の病院ネットワークの1つであるMax Healthcareは、大量の患者トランザクションを手動で処理するのに苦労していました。 UiPath Enterprise RPAプラットフォームを採用した後、ネットワークはこれらのプロセスを合理化するだけでなく、デジタルトランスフォーメーションの旅を加速することができました。

低速で非効率的なプロセスの問題の解決から移行すると、Max Healthcareは、ロボットが以前は人間には不可能だったソリューションを作成したことを確認できました。データソースを調整する機能により、ネットワークはタスクがいつ実行され、どのようなサポートが必要になるかを見積もることができ、より正確な計画につながりました。

人間中心の変更管理プロセスは、この変革の具体的なメリットを強調しました。 Max Healthcareの従業員は、より多くのことを成し遂げただけでなく、さらに先の計画を立てることができました。

今後の変更について連絡したら、最終目標に戻ります。あなたの組織はツールを採用していません。あなたは本当の問題点を扱っています。

2。リーダーシップを発揮する

組織のリーダーが自動化に関与する量は、自動化の第一の考え方を育む上で重要な役割を果たします。

自動化が最初に登場したとき、通常、ビジネス側のRPAリーダーが自動化を所有しています。彼らは概念実証（POC）を設計し、必要に応じてさまざまな従業員を巻き込みます。

自動化が成熟し、RPAがパイロットを超えて拡大するにつれて、ビジネスユニットとITユニットが所有権を共有します。この移行は、ソフトウェアロボットの設計、テスト、および配布のプロセスを標準化するために必要です。

成長の次の段階では、Cスイートのサポートが必要です。前の段階では、自動化は主に各部門内に閉じ込められていました。 C-suiteが搭載され、スケーリングの自動化に向けた進歩が成功の重要な指標となり、部門間の障壁を打ち破ることができます。自動化が部門間を行き来できるようになると、組織は変革を始めることができます。

リーダーシップが自動化とそれが提供するメリットを理解しているほど、その加速を優先するようになります。

組織にRPAをシードしたPOCをCスイートの幹部に示します。それが生み出したメリットを説明し、それらのメリットがどのように拡大できるかを示します。多くの場合、適切に作成されたデモビデオは、RPAが提供する改善を鮮明に示し、自動化によってコストを節約し、リスクを軽減し、コンプライアンスを確保し、組織の目標をさらに高める方法を説明するための最良の方法です。

自動化を第一に考えることで、リーダーは組織全体で自動化を採用することを奨励できます。

リーダーシップはサイロを破壊するための鍵です

リーダーが自動化を最優先事項であり、戦略的目標を推進する手段であると考えると、その優先順位は組織全体に広がる可能性があります。

3。 ITとビジネスの利害関係者の間に架け橋を築く

エコノミストインテリジェンスユニット CEOの46％が、自動化の旅の最初にITとビジネスの責任者の両方を含めることがベストプラクティスであると考えていると報告しています。

ITユニットとビジネスユニットを分離しておくことで、ソリューションと問題を分離します

ビジネスユニットは、プロセスと、これらのユニットが解決しようとしている問題について有用な洞察を持っています。彼らの現場の視点は置き換えられません。 ITは、自動化ソリューションを実行可能にするためのインフラストラクチャとガバナンス手順を提供します。

一緒になって、そして彼らのリーダーシップのサポートがなければ、ビジネスとITは定期的に機会を発見し、適切なロボットの展開を構築することができます。

ビジネスとITの利害関係者が協力すると、パイプラインを構築し、サイロを接続し、成功するロボットセンターオブエクセレンス（CoE）の設計と保守を容易にすることができます。成熟したCoEは、組織の変革への幅広い参加を促し、可能にします。

誰もがある程度リーダーであり、誰もが共有する価値のある視点を持っています。ロボットを誰もが利用できるようにすることで、各従業員は、以前は手に負えなかった問題を解決するために武装します。

Tarsus DistributionがソフトウェアロボットのBetsy（そして最終的にはBetsy 2、3、4）で行ったように、従業員がロボットに名前を付けることができるようにするなど、さまざまな方法でこの所有権の感覚を促進できます。 「ベッツィは私の親友です」と、タルサスのある従業員は、タルサスの流通サプライチェーンエグゼクティブであるティム・プロームに語った。

すべての従業員は問題を確認し、ロボットが役立つかどうかを尋ねることができます。 RPAのユースケースを見つけることは、組織全体の取り組みになる可能性があります。ビジネスとITは協力して、投資収益率（ROI）が最も高いプロセスに優先順位を付け、実装を把握できます。

組織の自動化を支持する人が多ければ多いほど、新しい働き方に向けて楽観的な見方を広めることができます。

4。意識を高め、興奮を促す

あなたの労働力はどのくらいの未開拓の可能性を利用していませんか？自動化の前は、これは怠惰な質問でした。企業が真の可能性を理解していても、それを最大化するためのリソースが不足していました。

RPAをスケーリングすると、最終的に組織の真の可能性を引き出し始めることができます

ただし、その可能性は、組織全体の認識と関与に依存しています。目に見える結果を促進できるほど、より多くの興奮を生み出すことができます。

多くの従業員にとって、ROIと生産性の向上は抽象的すぎて、興奮を得ることができません。代わりに、ソフトウェアロボットの可用性によって各チームがどのようなメリットを得るかを発見し、伝達します。目標は、意識を高め、自動化についての知識から従業員を興奮させることです。

意識が興奮につながるので、抽象的な利益は具体的な利益につながり、組織の改善は従業員の日常生活の改善につながります。

たとえば、コカコーラの主要なボトラーであるコカコーライチェセク（CCI）は、さまざまな部門の従業員を含むRPAハッカソンを通じて認知度を高めました。ハッカソンの間、CCIはテクノロジーとその利点を説明しました。 1日の間に、CCIは従業員を関与させて問題について話し合い、ソフトウェアロボットを稼働させて問題に対処することができました。

アブストラクトが具体的になり、好奇心がわくわくしました。

最終的に、組織とソフトウェアロボットとの関係は、適切な場所で言及する必要がある機能になります。社内のマーケティングおよびコミュニケーションチームは、ロボットが仕事の面倒な側面を引き継いだときに気付いたメリットを共有する従業員、ビジネスパートナー、および顧客のビデオを作成できます。これにより、恐怖がさらに和らぎ、他の従業員がロボットの使用に興奮するようになります。

自動化の最初の時代では、採用において自動化を優先し始めることも有益です。マーケティングおよび従業員のオンボーディングスタッフは、ロボットを使用するという事実を優先する必要があります。組織が変革した最も確実な兆候の1つは、就職初日から自動化に興奮している従業員を引き付けていることです。

5。継続的な目標を学ぶ

エコノミストインテリジェンスユニット CEOの88％は、自動化によって人間の達成が加速すると信じていますが、29.3％は、自動化のスケーリングに対する最大の課題として、関連する才能とスキルの欠如を挙げています。

継続的な学習のシステムは、自動化の最初の時代のニーズを満たすために必要な速度に到達し、それを維持するための唯一の方法です。

継続学習のシステムを構築するための最初のステップは、さまざまな人々が新しい知識を作成するときにそれを文書化することです。

あるプロセスを自動化すると、多くの場合、次のプロセスに教訓が得られます。つまずきなど、行った手順を文書化しない場合は、毎回最初からやり直す必要があります。優れたドキュメントは、組織が重複作業を減らし、その後のRPA展開の速度を上げるのに役立ちます。

CoEは、このドキュメントを実用的なものにするガイドとして機能できます。 CoEは、チームが学習するベストプラクティスを一元化し、チームがロボットをより迅速に展開するために使用できるテンプレートを保存します。

知識のソースは、社内のレッスンに限定されません。

大規模で急速に成長しているRPAコミュニティに参加すると、世界中のRPA開発者や企業から学ぶことができます。従業員にこれらのコミュニティへの参加を促すことができれば増えるほど、業界全体の知識を活用できるようになります。

UiPathでは、ロボットの民主化が自動化の第一時代の重要な部分であると考えています。 RPAに興味のある方は、無料のトレーニングセッションを見つけたり、他のユーザーとトラブルシューティングしたり、さまざまな経験からレッスンを受講したりするためのさまざまな方法を提供しています。 UiPath Go！自動化のマーケットプレイスを提供し、UiPath Connect！開発者が接続できるネットワークです。

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持続する継続的な学習システムを構築するための鍵は、単一のテクノロジーに取って代わる目標を作成することです。ロボットが従業員を退屈な仕事から解放するので、あなたの組織は従業員が自己開発のためにその時間を使うことを奨励する機会があります。その場合、新しいスキルを習得した従業員に報酬を与えます。リーダーは自己啓発にも取り組むことで模範を示すことができます。

自動化により、従業員は日常から逃れて、全体像、作業が存在するコンテキスト、およびそれが貢献する目標を確認することができます。この自由により、以前は十分に活用されていなかったスキルを行使したり、RPA関連かどうかにかかわらず新しいスキルを習得したりすることで会社を改善できます。

ロボットを使用して人間に力を与える

自動化の最初の企業は、好奇心、問題解決、革新を受け入れる文化のサポートで繁栄します。包括的な課題は、自動化によって人間が作業に戻ることを実証することです。

職場での疎外感の根源は、ありふれた仕事です。つまり、人間が繰り返しの仕事に創造的なエネルギーを浪費する必要がある仕事です。悲観的な仮定に反して、ロボットの追加は人間に力を与えることによって仕事を人間化するでしょう。

その原則に根ざした文化は、自動化の最初の時代とそれを超えた未だ目に見えない課題に適応できる文化です。

これらの文化的原則を現実に変換するには、RPAの全機能を活用する運用モデルが必要です。今後の投稿では、潜在能力を実現するための5つの運用上のベストプラクティスについて説明します。