ビジネスリーダーの3分の2が、Covid-19の対応に自動化を使用しました—デロイト

ロボット工学や自然言語処理などの技術は、今後数年間で主要な役割を果たすように見えます。

デロイトの調査によると、Covid-19が事業運営の方法について再考を余儀なくされたため、世界中の組織の73％が自動化テクノロジーを使用しており、2019年の48％から増加しています。

一方、ロボット工学、機械学習、自然言語処理などの自動化を導入した組織の数は、過去2年間で3倍になりました。

「自動化は、パンデミック時のビジネスの生命線でした。処理能力の急速な向上、対応をサポートする新しいプロセス、生産性と精度の向上を可能にすると同時に、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させました」とパートナー兼リーダーのジャスティンワトソンは述べています。デロイトのロボットおよび認知自動化の実践の概要。

「組織が在宅作業をまとめてサポートし、Covidの安全な作業サイトを提供するためにスクランブルをかけたため、自動化はビジネスの継続性を確保するために負担をかけました。たとえば、コンタクトセンターのエージェントがより多くの電話やメールを管理できるようにリクエストをトリアージしたり、金融機関からのローンの検証を加速したりします。

「今後数か月間、自動化テクノロジーへの投資は、組織の回復力を強化することを直接の目的として流れ続けます。」

将来に目を向けると、ビジネスリーダーの93％が2023年にロボット工学を使用することを期待しています。

労働力への影響

自動化の導入が進んだ結果、従業員の10人に1人はすでに再トレーニングを行う必要があり、4人に1人（23％）は役割に変化が見られました。

今後、ビジネスリーダーは、役割の変更により従業員の34％を再トレーニングする必要があると予想しており、すでに従業員を再トレーニングしている組織で働くリーダーのうち、59％がアクティブリスニングや批判的思考。

一方、半数（51％）は、創造性や問題解決などの認知能力の再訓練を提供しており、これは従来の方法からの移行を示唆しています。

ただし、組織の58％は、従業員の役割とタスク、およびタスクの実行方法がどのように変化するかをまだ計算していません。

デロイトのロボットおよびコグニティブ自動化プラクティスのシニアマネージャーであるDupeWitherickは、次のようにコメントしています。

「心配している数のリーダーは、自動化の結果として労働力がどのように混乱するかをまだ検討していません。これを理解することには、2つのメリットがあります。1つは、新しいテクノロジーを効率的に展開および管理するために労働者が必要とするスキルを強調すること、もう1つは、自動化に対する労働者の認識をライバルから資産。」

デロイトは、29か国から441人の幹部を調査しました。ヨーロッパとアフリカから67％、南北アメリカから21％、アジア太平洋から12％です。

なぜRPAがポストコビッド時代のゲームチェンジャーであるか RPAとデジタルプロセス自動化を使用して顧客体験を向上させる方法

自動制御システム