ビジネスがRPA、OCR、NLPによって影響を受ける6つの驚くべき方法

サプライズ！ソフトウェアロボットは、RPA、OCR、NLPを支援します

経営幹部は常により効率的な方法を模索してきましたが、過去の時代との違いの1つは、自由に使えるテクノロジーが比較的多いことです。

ロボットプロセス自動化（RPA）、光学式文字認識（OCR）、自然言語処理（NLP）は、ビジネスにプラスの影響を与える新しいテクノロジーの例です。方法は次のとおりです。

1つ：RPAは、チームメンバーの数を減らして企業がより多くの成果を上げるのに役立ちます

優れたRPAセットアップとは、企業が相互に補完し合うボットを展開し、人間を解放して他のことを実行することにより、多数のプロセスを正常に自動化するセットアップです。 RPAは、顧客対応プロセスとバックグラウンドで発生するプロセスの両方を自動化できますが、テクノロジーを成果化するための鍵は、戦略的に展開することです。

世界的な保険会社であるチューリッヒが関与したあるケーススタディでは、同社は2018年までに10億ドル以上のコスト改善を行うという目標を設定しました。RPAがその方法であると信じていました。わずか6週間で、RPAソリューションを提供したエンティティであるEYは、いくつかの既存のプロセスのコストを削減しました。最終的に、RPAを使用すると、チームメンバーは追加のタスクのために25％多くの容量を得ることができました。

RPAがうまく機能することで、企業はコストを抑えながら、従業員が雇用主の他のニーズに取り組む機会を増やすことができます。

2：OCRは請求書の処理を高速化します

OCRは、紙ベースのドキュメントの文字を解釈し、デジタル形式に変換できます。この機能は、紙ベースの請求書を定期的に受け取り、何時間もの手動データ入力を避けながらデジタル化されたデータベースにアップロードしたい企業にとって非常に貴重です。そのため、経理の専門家は、物理的な請求書をスキャンしてOCRソフトウェアのインターフェースに取り込み、テクノロジーにページ上の文字を検出させることができます。

このユースケースは、大企業と中小企業の両方に適用されます。これにより、中小企業で働く会計専門家の負担を軽減し、日常業務に常に圧倒されていると感じるだけでなく、大企業の生産性も向上します。

ヨーロッパで最大のペプシコの4つの事業体は、依然として請求書データとクレジットメモ情報を手作業で入力する必要がありましたが、OCRは既存のプロセスを強化しました。このテクノロジーの3か月間のテストでは、5つの言語を表す40,000ページのコンテンツが使用されました。 PepsiCoの代表者は、プロジェクトの規模とコンテンツの多言語性にもかかわらず、テクノロジーはスムーズに実行されたと報告しました。効率が向上したため、同社は世界中で同様のOCR駆動型プロセスを実装する方法を模索しました。

あなた：NLPは採用方法を改善します

特に、何百人もの候補者がいる可能性のある非常に競争の激しい役割を果たそうとしている場合は、募集職種に採用する人々は彼らのために仕事を切り詰められます。多くの人材専門家は、スクリーニングツールを使用して候補者の分野を絞り込み、どの候補者が仕事や会社全体に最も適しているかを確認します。 NLPが採用慣行を加速できることを発見した人もいます。

たとえば、NLPプラットフォームは、人材管理者が候補者を候補リストに載せたときに候補者が受け取る事前スクリーニング質問票を自動化する方法を提供します。アンケートを作成する必要はありますが、採用担当者は、候補者が所定の電話番号に電話をかけ、提起された質問に口頭で回答したときに収集されたNLPデータを取得します。

このテクノロジーは、人が役割に平均よりも適していることを示す可能性のあるキーワードなど、人材育成担当者が見逃す可能性のあるものを検出できます。ユーザーが専用のダッシュボードにアクセスして、指標の詳細を表示することもできます。

4：RPAは、企業が潜在的にリスクのある顧客を特定するのに役立ちます

RPAは、企業がより多くのことを成し遂げるのを支援するだけでなく、リスクを軽減する上で重要な役割を果たす可能性があります。多くの銀行は、詐欺やマネーロンダリングとの戦いに関連する金融業界の規制に準拠するためにRPAを実装しています。金融機関がこれらの違法行為に関連する顧客を特定し、引き起こされるリスクを軽減するための措置を講じない場合、罰金やその他の多額の費用が発生する可能性があります。

RPAプラットフォームは、メディアや政治的存在を持つ顧客に対して強化されたデューデリジェンスと呼ばれるものを実行するなど、顧客データを収集して定期的に分析します。従業員はまだスクリーニングプロセスに参加していますが、RPAを使用しない場合よりも、規制上の要求を満たすのがはるかに簡単であることがわかります。

カナダの銀行が関与する事例では、RPAを導入してから6か月で750,000ドルのコスト削減が見られました。スクリーニングを担当するチームの規模を縮小した後でも、これらの節約を達成しました。

5：OCRは旅行の必需品を合理化します

OCRは、一般的な煩わしさの可能性を減らすことにより、さまざまな方法で組織にとって出張をより実りあるものにすることができます。一部の空港では、パスポートをOCRリーダーに挿入して、個人情報や旅行情報を取得し、手動処理を待つ必要性を減らすことで通関手続きを迅速に行うことができます。

Googleの翻訳アプリには、人々が写真を撮ると、看板や手書きのメモからテキストを翻訳する機能があります。その方法は、必死に会話集をめくるよりも大幅に高速であり、さらに恥ずかしくない方法です。

OCRは、ビジネス旅行者が雇用主の遠足関連の費用を確認するのにも役立ちます。一部のスマートフォンアプリでは、領収書の写真を撮って、領収書から専用のレポートプラットフォームに情報を自動的にインポートできます。

6：NLPは顧客の感情の測定を支援します

調査によると、カスタマーサービス番号に電話をかけるほとんどの人は、必要な支援を受けられません。それが起こると、多くの人がうんざりして、自分のビジネスを他の会社に譲ることに決めます。幸いなことに、NLPテクノロジーは、人々がそのようなレベルの欲求不満に達するのを防ぐことができます。人の声のトーン、話す音量、会話中に使用する言葉などの側面を測定するソリューションが存在します。

一部のプラットフォームは、コールセンターのエージェントに、苦痛が沸点に達する前にそれらの人々を最もよく支援し、落ち着かせる方法に関するリアルタイムのフィードバックを提供します。ただし、NLPテクノロジーを顧客の感情を測定するために最大限に価値のあるものにするということは、システムが企業に関連する特定の単語の背後にあるコンテキストを確実に理解することを意味します。

たとえば、ある人が旅行会社に電話して「フロンティア」と言った場合、テクノロジーは、その単語が定住地や他の広く受け入れられているブランド化されていない単語の定義ではなく、フロンティア航空を指している可能性があることを知る必要があります。

企業が電話で顧客と頻繁にやり取りし、各顧客の気持ちを測定することに長けたい場合、NLPは顧客が前向きな結果を得るのに役立つ可能性があります。

これらのテクノロジーは特定されたニーズを満たすことができます

このリストは、これらの高度なテクノロジーの適切なアプリケーションが、企業が求める結果を得るのにどのように役立つかを示しています。ただし、これらの施設では、これらの例で説明されているオプションのいずれかに投資する前に、どの問題を解決する必要があるかを常に判断する必要があります。