自動化は店内の人間の支援を補完します

'ロボット工学やその他の自動化された店舗活動の適切なバランスを最もうまくナビゲートできる小売業者は、より多くの店内ショッピング購入コンバージョンを促進するのに最適な位置」

デジタルトランスフォーメーションおよびテクノロジーサービス企業であるMindtreeは、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、自動化などの急速に進化するデジタルトレンドが、小売業者の顧客との関わり方をどのように変えているかに関する調査結果を発表しました。

この調査は、独立した世論調査会社であるCensuswideが英国全土の2,000人の消費者を対象に実施した調査に基づいています。

自動化、人工知能、ロボット工学などの新しい小売技術に関連する、年齢や性別を超えた多種多様な買い物客の好みを特定しました。

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16〜24歳の若い買い物客の半数以上（51％）が自動化テクノロジーのアイデアに満足しており、ロボット駆動の店舗を訪れます。一方、55歳以上の年配の買い物客の78％は、この傾向に不安を感じていました。 。

さらに、意見は性別で分けられ、男性の44％がロボットによる買い物体験に満足しているのに対し、女性はわずか30％でした。この急激な格差に対処するために、小売業者は、さまざまな年齢や性別の顧客に対応するために、テクノロジーと人的支援のバランスの取れた組み合わせを採用する必要があります。

この調査では、16〜24歳の5人に1人（17％）が購入サイクル全体を通じて小売業者にさらにパーソナライズされたエンゲージメントを求め、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する小売業者の需要が高まっていることも示されています。また、ショッピングの決定に対するソーシャルメディアの影響も強調しています。

Facebookは、最も影響力のあるソーシャルプラットフォームとして再確認されており、消費者の3分の1弱（32％）が、Facebookを買い物や購入の決定に大きな影響を与えるものとして認めています。

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したがって、小売業者は、ソーシャルメディアチャネルを利用して、マルチチャネル全体で利用可能な顧客データの増加する量を収集することにより、ブランドロイヤルティを推進する必要があります。消費者は、小売業者がアピールしようとしている好みに合わせてパーソナライズされたソーシャルチャネルエンゲージメントを通じて到達する必要があります。

さらに、オンラインで購入する消費者が増えるにつれ、小売業者はモバイルプラットフォーム向けに最適化されたコンテンツを作成することが重要になります。顧客との強力なデジタル関係の構築に重点を置き、店舗とオンラインの両方でコンバージョンを成功させるための青写真を提供する必要があります。

マインドツリーのシニアバイスプレジデント兼最高マーケティングおよび戦略責任者であるポールゴットセゲンは、次のように述べています。 「ロボット工学やその他の自動化された店舗活動の適切なバランスを最もうまくナビゲートできる小売業者は、店舗での買い物の購入コンバージョンを促進するのに最適な立場になります。」

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「小売業界にはエキサイティングな未来がありますが、成功への鍵はテクノロジーと店内での人間の経験の間の適切なバランスによって推進されます。」マインドツリーの小売、CPG、製造担当副社長であるアニル・ガンダーブは述べています。

「さらに、小売業者は、ソーシャルメディアや携帯電話アプリを通じて利用できるパーソナライズされた顧客情報を活用して、より影響力のある顧客関係を構築する必要があります。」