Conexiom：タッチレスサプライチェーンの自動化

肉体労働の代わりに収益を生み出す活動にリソースを再配分する能力がシフトを推進しています...

世界のサプライチェーン管理ソフトウェア市場は、2020年から2024年の間に95億ドル成長する準備ができています。サプライチェーンは非常に複雑なエンティティであり、このソフトウェア市場は多くの管理面をカバーしています。ただし、AI、機械学習、モノのインターネット、その他の新しいトレンドなど、どのような形の技術革新を採用しても、この分野で最もエキサイティングなソフトウェアの多くは、同じ究極の目標であるタッチレスサプライチェーンを持っています。

タッチレスサプライチェーンを確立するための鍵の1つは何ですか？発注書などのコアビジネスドキュメントの処理を自動化します。

タッチレスサプライチェーンの夜明け

タッチレスサプライチェーンは、機能するために人間の介入をほとんどまたはまったく必要としないサプライチェーンです。伝統的に、サプライチェーンは多くの認知的頭脳力と監視を必要としてきました。チェーンのすべての段階で、人間のスタッフがそこにいて、タスクを実行し、チェーンの円滑な機能を監督しています。このサプライチェーンの監視は、何千時間ものスタッフの時間を占めています。

ただし、タッチレスサプライチェーンでは、人間はどの時点でも実践的である必要はありません。自動化が何十年にもわたって製造プロセスを変革してきたように、今ではバックオフィスプロセスを自動化することができます。 AI処理は、ロジスティクスと内部操作の大部分を引き継ぐため、すべてが簡単に行われます。

結果として得られるメリットには両面があります。1つは、必然的なヒューマンエラーがサプライチェーンの運用から根絶されることです。 2つ目は、スタッフが繰り返しの手動タスクを捨てて、実際に収益を上げる価値の高い作業に注意を向けることができることです。

タッチヘビーオーダー処理の欠点

タッチレス販売注文処理は、タッチレスサプライチェーンの作成において重要な役割を果たします。企業が発注書である主要なビジネスドキュメントの処理方法を最新化するまで、自動化された未来を完全に受け入れることはできません。

昨年、米国の製造および流通の売上の半分は手動で処理されました。これは、企業間売上で合計8.4兆ドルに相当します。この作業は、顧客サービス担当者（CSR）によって行われ、顧客サービス担当者（CSR）は、多くの場合、毎日の3分の1を発注書から販売注文への変換に費やしています。

この終わりのない手動処理により、CSRは、詳細な顧客サービスを提供したり、クロスセルやアップセルなどの収益を促進するタスクを実行したりすることができなくなります。そして、彼らが費やした時間にもかかわらず、全体的なROIは貧弱です。やむを得ないエラーがあります。 CSRが圧倒されているため、発注書のバックログは一晩アイドル状態になるか、処理するために残業が必要になります。不要なコストは注文あたり26ドルにもなることが多く、収益の獲得は止まります。

さらに、COVIDの時代では、この手動によるアプローチはかつてないほど遅くなっています。多くのCSRが自宅で仕事をしていて、通常のツールにアクセスできない時代に、通話量はかつてないほど増えています。

要するに、発注書が現在販売注文に変換される方法は、サプライチェーンがタッチレスの正反対であることを意味します。スタッフは、チェーンを動かし続けるためだけに、ありふれたデータ入力タスクに数百時間を費やしています。

ありがたいことに、サプライチェーンのこの部分へのこのタッチの多いアプローチを破棄するテクノロジーが現在存在しています。タッチレス注文処理は、製造業者と販売業者が受け取る発注書の安定した流れを、人間の入力なしで完璧な販売注文のスタックに変換します。適切なSaaSプラットフォームを使用すると、企業は電子メールで送信された発注書を、100％の精度でERPシステムへの販売注文に自動的に変換できます。

CSRは注文に触れる必要はありません。処理速度が数時間から数分に短縮されます。この自動化テクノロジーの導入には30日もかからず、サプライチェーンは迅速に最適化および加速されます。

ボーナスとして、サプライチェーンのこの部分がタッチレスになると、CSRは全就業時間の3分の1を取り戻します。この新しい帯域幅により、顧客サービスを過剰に提供し、手動のデータ入力によってCSRが圧倒される競合他社とは一線を画すことができます。

タッチレスの未来を受け入れる

パンデミックの際、GartnerのシニアディレクターアナリストであるSandy Shen氏は、「テクノロジーの容量と投資をデジタルプラットフォームにシフトできるビジネスは、発生の影響を軽減し、現在および長期にわたって企業を円滑に運営し続けるでしょう」と述べました。

2020年は、サプライチェーンの最適化に携わる企業にとって激動の困難な年でした。ただし、タッチレスサプライチェーンへの移行は、将来の混乱から企業を将来にわたって保証するための確実な方法です。企業がサプライチェーンの機能から人間の介入を取り除くことができるのが早ければ早いほど、彼らはより良くなるでしょう。そして、現在最も人間の時間を飲み込んでいるコアビジネスドキュメントから始めることは、賢明で影響力のある出発点です。