Conexiom：AI自動化でタッチレスサプライチェーンを実現

手作業から収益創出活動へリソースを再配分できることが、シフトを推進しています。

グローバルサプライチェーン管理ソフトウェア市場は、2020年から2024年にかけて95億ドル成長すると予測されています。サプライチェーンは高度に複雑な存在であり、このソフトウェア市場は多くの管理側面をカバーします。しかし、AI、機械学習、IoT、その他の新興トレンドのいずれを採用するにせよ、この分野で最もエキサイティングなソフトウェアの多くが共通の究極の目標を持っています：タッチレスサプライチェーンの実現です。

タッチレスサプライチェーンの夜明け

タッチレスサプライチェーンとは、機能するために人間の介入をほとんど、あるいは全く必要としないサプライチェーンです。従来、サプライチェーンには多大な認知的労力と監視が必要でした。チェーンのあらゆる段階で、人間のスタッフがタスクを実行し、チェーンの円滑な機能を監督してきました。このサプライチェーン監視には、数万時間ものスタッフ工数が費やされてきました。

しかし、タッチレスサプライチェーンでは、人間はどの時点でもハンズオンである必要がありません。自動化が数十年にわたり製造プロセスを変革してきたように、今やバックオフィスプロセスも自動化できます。AI処理が物流と内部オペレーションの大部分を引き受け、すべてが自動的に進行します。

もたらされるメリットは二重です：第一に、避けられない人的エラーがサプライチェーン運用から排除されます。第二に、スタッフは反復的な手作業から解放され、実際に収益を生む高付加価値業務に注力できます。

タッチヘビーな受注処理の弊害

タッチレスセールスオーダー処理は、タッチレスサプライチェーン創出の鍵を握ります。企業がキーとなるビジネスドキュメントである発注書の処理方法をモダナイズしない限り、完全な自動化の未来を受け入れることはできません。

昨年、米国の製造・流通売上の半分が手作業で処理されました。B2B売上で総額8.4兆ドル分です。この作業はカスタマーサービス担当者（CSR）が担い、多くの場合、毎勤務日の3分の1を発注書から売上伝票への変換に費やしています。

この終わりなき手作業処理は、CSRを深い顧客サービスやクロスセル・アップセルといった収益創出タスクから遠ざけます。そして彼らが費やす時間にもかかわらず、全体的なROIは低いままです。避けられないエラーが発生します。CSRが多忙なため、発注書のバックログが一晩放置されたり、処理のために残業が必要になったりします。不要なコストは受注あたり最大26ドルに上り、収益回収が停滞します。

さらに、COVID時代にはこの手作業アプローチがさらに鈍化しています。コールボリュームは過去最高で、多くのCSRが在宅勤務で通常のツールにアクセスできない状況です。

要するに、現在の発注書から売上伝票への変換プロセスは、サプライチェーンをタッチレスの正反対にしています。スタッフがチェーンを回すためだけに、単調なデータ入力に数百時間を費やしているのです。

幸い、このサプライチェーン部分のタッチヘビーなアプローチを捨て去るテクノロジーが今や存在します。タッチレス受注処理は、製造業者と流通業者が受け取る継続的な発注書の流れを、一切の人的介入なしに完璧な売上伝票の山へと変換します。適切なSaaSプラットフォームがあれば、メールで届いた発注書を100%の精度でERPシステムの売上伝票へ自動変換できます。

CSRは受注に触れる必要がありません。処理速度は時間から分単位に短縮されます。この自動化テクノロジーの導入は30日未満で完了し、サプライチェーンは急速に最適化・加速されます。

ボーナスとして、このサプライチェーン部分がタッチレスになると、CSRは勤務日の3分の1を取り戻せます。この新たな余力で、手作業データ入力に圧倒されている競合他社のCSRを尻目に、顧客サービスで期待以上の成果を出し、企業を差別化できます。

タッチレスな未来を受け入れる

パンデミック中、GartnerのシニアディレクターアナリストSandy Shen氏は、「テクノロジーケイパビリティと投資をデジタルプラットフォームにシフトできる企業は、アウトブレイクの影響を緩和し、現在そして長期的に企業を円滑に運営できる」と述べました。

2020年は、サプライチェーン最適化に関わるあらゆる企業にとって混乱と困難の年でした。しかし、タッチレスサプライチェーンへの移行は、将来の混乱に対して企業を確実に未来保証する道です。企業がサプライチェーンの機能から人的介入をより速く排除できるほど、有利になります。そして現在、最も多くの人間工数を消費しているコアビジネスドキュメントから始めるのが、合理的でインパクトのある出発点です。