ビジネスプロセス管理とは：産業企業向け
工業プロセスは正確でなければなりません。サプライチェーンのリンクの中断から製造プロセスの誤ったステップまで、エラーが発生すると、提供される商品やサービスの品質が大幅に低下する可能性があります。
競争の激しい環境では、間違いは耐えられません。
あなたの産業ビジネスがすべてのビジネスオペレーションのための一連の文書化されたステップを持っていないとき、間違いとエラーはたくさんあります。これがビジネスプロセス管理の出番です。
このブログでは、ビジネスプロセス管理とは何か、およびそれを使用してすべてのビジネス手順のエラーを減らす方法について説明します。これには、Thomasnet.comを使用してサプライヤを調達したり、工場の現場で業務を行ったり、製品/サービスの提供やマーケティングを行うサプライチェーンの最後まで行うなどの手順が含まれます。
次に、より複雑なプロセス用のオンラインソフトウェアを検討する前に、まず単純なペンと紙のアプローチを使用して、今日のビジネスにビジネスプロセス管理を実装する方法を学びます。
ビジネスプロセス管理とは何ですか？
ビジネスプロセス管理は次のように定義できます。
「人々がさまざまな方法を使用してビジネスプロセスを発見、モデル化、分析、測定、改善、最適化、自動化する運用管理の分野。 ” JohnJestonおよびJohanNelis、ビジネスプロセス管理
ビジネスプロセス管理のこの定義をより詳細に説明するために、航空宇宙産業を見ていきます。飛行機を作るのは簡単なことではありません。このような複雑な機械を製造するには、慎重に計画された相互に関連するタスクのコレクションが必要です。これらのタスクをリンクして、空飛ぶ乗り物の配達の目的を見つけます。
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プロセスを構成するのは、グループ化されたこれらのリンクされたタスクです。
ビジネスプロセス管理は、基本的にこれらのプロセスを制御します。これらのプロセスは、構造化されて繰り返し可能であるか、構造化されておらず可変である可能性があります。プロセス内のステップのシーケンスはインスタンスごとに異なる可能性があります。つまり、ゲートウェイ、条件、およびビジネスルールがあります。
プロセスは複雑である必要はありません。紙飛行機を作るなどの簡単な手順でも、一連のタスクを指定された順序で実行する必要があり、これらのタスクをプロセスとして文書化すると便利です（下のAviation Explorerの画像を参照）。
ビジネスプロセスは常に流動的な状態にあります。つまり、ビジネスプロセス管理は継続的な実践であり、改善のために運用を絶えず調整および変更します。
ビジネスプロセス管理において、プロセスは組織にとって最も重要な資産と見なされており、当然のことながらそうです。プロセスを実装する企業は、プロジェクトを実装しない企業（25％）と比較して、プロジェクトの成功率が280％（95％）高くなっています。
これらのプロセスを資産として理解、管理、開発することで、企業は付加価値のある製品やサービスをクライアントや顧客に提供できます。
標準化されたプロセスの利点
ビジネスプロセス管理市場は、2023年までに1600万ドルに増加し、2017年から2023年の間に年平均成長率は14％になると予想されます。言い換えれば、この慣行はすでに人気があり、ますます一般的になるでしょう。
>なぜ誰もがビジネスプロセス管理にますます注目しているのですか？さて、見つけ出すために読み続けてください。
ビジネスプロセス管理はコストを削減します
プロセスを詳細にマッピングすることで、各ステップとプロセス全体の期間、必要なリソース、頻度、コストに関する洞察が得られます。事業運営ごとにこのレベルの詳細を使用することで、冗長性を排除し、品質管理の問題を特定し、過剰な材料費と人件費を強調することができます。
顧客の要求を認識して対応するためのビジネスプロセス管理のメリット
事業運営とプロセスは、顧客とその変化する要求に対応する必要があります。業界における顧客の変化には、配信への期待の高まり、ワークフローの可視性、製品のカスタマイズなどがあります。
プロセスを管理する方法を使用すると、一連のタスクを変更して、顧客中心になるようにすることができます。
ビジネスプロセス管理はビジネスモデルを改善および適応させます
時代遅れのビジネスモデルで作業することは、あなたを遠ざけることにはなりません。ビジネスプロセス管理を使用すると、ビジネスプロセスをより深く理解できるため、適切なタイミングで適切な変更を加えて更新することができます。プロセス内の各タスクを完全に透過的にすることで、変更を計画し、変更を実装し、変更に対する応答を測定してから、この応答を評価して学習することができます。
私たちのビジネスの世界は絶えず進化し、変化しています。デジタル時代に突入するテクノロジーの台頭や消費者のニーズの変化などの変化する要因は、ビジネスプロセスに負担をかけます。競合他社のトップを維持するには、それに応じてビジネスプロセスを適応させる必要があります。
ビジネスプロセス管理により生産性が向上します
ビジネスプロセス管理を使用すると、非効率性を特定して取り除くことができます。アディダスという会社を例にとってみましょう。アディダスは、ビジネスプロセス管理を通じて、注文とシステム注文の可視性の間のラグタイムを改善しました。これは、注文がより迅速に処理されることを意味します。もう1つの例は、さまざまな車両に高性能保護コーティングを提供している会社であるRenegardです。ビジネスプロセス管理システムの実装により、同社は生産性の向上を報告しました。
ビジネスプロセス管理は競争上の優位性をもたらします
ビジネスプロセス管理は、プロセスを絶えず分析して改善します。この改善は、無駄を取り除くこと、および遅くて面倒な他のステップを意味します。無駄な時間をなくすことで、ビジネスプロセスを合理化し、イノベーションなどの重要なことに集中できます。
ビジネスプロセス管理は顧客維持を改善します
イノベーションや生産性などの指標を改善することで、連鎖的なノックオン効果が得られます。つまり、顧客はあなたの製品やサービスに満足する可能性が高くなります。
また、統合されたビジネスプロセス管理アプローチを介して、顧客サポート、成功、およびサービス提供を残りの企業活動に提供することにより、これをさらに強化することもできます。たとえば、簡単なカスタマーサポートプロセスを設定して使用できます。
ビジネスプロセス管理はプロセスの標準化を設定します
ビジネスプロセス管理は、ビジネスプロセスの標準化による品質管理の一形態です。標準化により、将来に向けてプロセスをより簡単に改善でき、生産性が向上し、それに応じて運用をスケジュールできます。
ビジネスプロセス管理は部門間のコラボレーションを促進します
ビジネスプロセス管理を通じて提供されるプロセスの透明性は、部門間の運用を比較して理解できることを意味します。部門間のコラボレーションにより、共有されているプロセスを特定し、冗長性を判断し、共有された情報と専門知識がどこに役立つかを知ることができます。
ビジネスプロセス管理により、安全性、セキュリティ、コンプライアンスが向上します
透明性が欠如していると、安全性、セキュリティ、コンプライアンスに問題が生じる可能性があります。ビジネスプロセス管理はこれらの問題に光を当て、利害関係者に気づかせます。プロセスは、内部および外部の両方で、コンプライアンス、安全性、およびセキュリティの基準に準拠するように簡単に適合させることができます。
プロセスを構築する方法
ビジネスプロセス管理はビジネスに多くのメリットをもたらすことがわかります。次の質問は、今日のビジネスにビジネスプロセス管理をどのように実装するかです。
ビジネスプロセス管理の実装は、プロセスの文書化から始まります。つまり、現在のプロセスを取得し、関係するチームメンバーを含むこれらのプロセスを文書化してから、各プロセスを実行してテストします。
簡略化するために、プロセス実装プロセスを3つのコア部分に簡略化できます。
- 実装前（計画）
- 実装（実行）
- 再実装（レビュー）
さらに明確にするために、プロセスの例とその実装方法について説明します。
産業会社向けのサンプルプロセス
世界中に遍在するラテックス手袋は、工業プロセスの興味深い例です。現在の運用は、古代のテクノロジーと超近代的なテクノロジーの間で完全に相乗効果を発揮します。 2つの方法の間でこのバランスを正しくとることは、ラテックス手袋の製造プロセスを設計するために使用される実装前の段階の一部になります。
まず、ラテックス手袋の製造段階は、以下のビデオのように実装される前に計画されます。
このラテックス手袋の例は、プロセスがどのように文書化されているかを示すのに最適です。製造用の手袋を運ぶコンベヤーベルトのように、文書化されたプロセスにより、各ステップが正しい順序で正しいタイミングで実行され、ステップを見逃すことはありません。この場合、その正しいタスクの順序は次のようになります。
- セラミックまたはアルミニウムで作られた、型として機能する手が得られます
- 石鹸水で洗うことにより、最後のゴム手袋の製造から残留物を取り除きます
- 残留物は、漂白剤で洗浄することにより、最後のゴム手袋の製造から除去されます
- 漂白剤をそのままにして手を成形するために、ブラシを通過してさらに洗浄します
- 次に、手型をお湯の浴槽で洗います
- 次に、手をキャリア上で回転させてドリップドライします
- 手はまだわずかに湿っていますが、手型は化学経路に浸されています
- 次に、ハンドモールドを温かい液体ゴムに入れて強度を高めます
- 液体ゴムは（化学浴からの）手の化学物質に反応し、ゲルのようになります
- ゴム製のジェルでコーティングされた手は、回転して残留物を振り落とし、熱いオーブンに入れて乾燥させます。
- 次に、ゴムは揮発と呼ばれる化学プロセスを経て、ゴムを強く弾力性のあるものにします。
- 次に手袋を洗浄して乾燥させます
- 手袋は袖口を巻き上げるブラシを回転させます
- 次に、作業員が手袋を型の手から剥がします
実装前にこのプロセスを文書化すると、エラーが減少し、その結果、時間の可用性が向上し、運用中のコストが節約されます。実装前に段階が文書化されると、プロセスの実装により、非効率性、ボトルネックのステップ、および改善すべき領域が浮き彫りになります。記録されたプロセスステップを参照し、これらのステップを確認し、改修を評価することで、改善を行うことができます。
たくさんの情報があり、ビジネスプロセスを構築する方法を理解するために相談することができます。
プロセスを管理する方法
プロセスを構築したら、次の段階はそれらを管理することです。シンプルなビジネスプロセス管理システムは、ペンと紙を使用するのと同じくらい簡単で、プロセスの各ステップを書き留めて、それに従うことができます。
これは、各タスクを紙に文書化したチェックリストとして実行できます。次に、各タスクを調べて、特定のプロセスをどのように改善できるかを判断できます。
この単純なペンと紙のアプローチの問題は、プロセスがますます複雑になり始めるときに発生します。条件付きロジック、特定のタスクに優先順位を付ける方法、または正しい従業員が特定のタスクに割り当てられるようにする方法などの機能が必要になる場合があります。
幸いなことに、プロセスの管理にこのレベルの複雑さを追加するのに役立つツールがあります。オンラインBPMツールは、複雑なビジネスプロセスを管理するための優れた方法です。
これを例示するために、BPMソフトウェアのトップピースであるProcessStreetを見ていきます。 Process Streetを使用すると、次の機能を含むチェックリストを作成できます。
- 必要に応じてチームメンバー間でタスクを割り当てます
- プロセスに条件付きロジックを導入する
- 停止タスクを追加して、タスクの順序と優先度のタスクが確実に完了するようにします
- タスクの期日を設定して、タスクが時間どおりに完了するようにします
これらの機能は、プロセスを複雑にするために機能しますが、ユーザーフレンドリーな方法で行います。これらのチェックリストを使用すると、人的エラーを最小限に抑え、説明責任を高め、特定のプロセスのすべてのタスクを完了するために必要なツールと情報を記録してユーザーに提供できます。
今日のビジネスにビジネスプロセス管理を実装する
この記事では、ビジネスプロセス管理とは何か、およびビジネスプロセスの文書化と構築を開始する方法について説明しました。より複雑なプロセスの場合は、Process Streetなどのビジネスプロセス管理ソフトウェアを使用して、すべてを分類することができます。
ビジネスプロセス管理はビジネスに多くのメリットをもたらすため、ゲームに先んじて、今日のビジネスでビジネスプロセス管理の使用を開始してください。
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