サプライチェーンテクノロジーが「新しい小売」顧客体験をどのように可能にするか

今日の「新しい小売」—デジタルコマースとオフラインコマースをシームレスに融合させるショッピング体験—はまだ揺籃期にあります。しかし、それはすでに世界中の企業のテクノロジー、ビジネス、運用戦略の未来を定義しています。

ミレニアル世代は現在、米国で最大の人口統計学的な買い物客のコホートです。現在、8000万人のミレニアル世代が年間6,000億ドルを費やしています。アクセンチュアによると、支出は2020年までに年間1.4兆ドルに上昇します。これは、小売売上高全体の30％に相当します。これは、歴史上初めてベビーブーム世代の総支出力を上回っています。

ミレニアル世代の消費力は小売業者にとってどのような意味がありますか？それは彼らのターゲット市場が彼らの指先で技術で成長した人々にシフトしていることを意味します。彼らは、ATMや携帯電話を含む、テクノロジーを活用した便利な機能を身の回りで使用しています（おそらく当然のことと思います）。また、Lyft、Doordash、PrimeNowなどのサービスにより、まったく新しいレベルの個人的な利便性と即時性を採用しています。

技術に精通し、利便性を求める消費者のこの組み合わせは、小売ショッピング体験の新たな需要を推進しています。彼らは新しいeコマースの旅を要求します。

わずか5年前には前例のない、クリックアンドコレクトや同日配達などの機能が、今ではほとんどの小売業者にとって重要な役割を果たしています。実際、2025年までに、すべての売り上げの10％がクリックアンドコレクトによって達成され、店頭での購入は60％に減少します。

ミレニアル世代にとって、それはあなたの店のブランド、製品、価格だけではありません。また、配送のスピード、コスト、利便性も重要です。 Amazonは、大成功を収めたPrimeサービスでそれを証明しました。

アウトバウンドサプライチェーン

ビジネスリーダーがサプライチェーンについて話していたときは、以前はそうでした。つまり、販売する製品の供給と作成を管理するインバウンドサプライチェーンを意味していました。今日、それはアウトバウンドサプライチェーンです。つまり、すべてのタイプの企業が、すべての資産を活用して、販売された製品を、すでに製造されているかどうかに関係なく、可能な限り迅速、便利、かつ費用対効果の高い方法で顧客に提供する方法です。店舗、倉庫、メーカー、ラストマイル配送業者などが利用できます。

消費者がショッピング体験で現在要求している利便性のレベルは、この混合されたアウトバウンドサプライチェーンによって支えられています。しかし、ほとんどの企業は基本的な便利さを提供するのに苦労しています。どうして？小売業の進化は、小売業が構築されているテクノロジーインフラストラクチャを上回っているためです。

たとえば、小売業者が最寄りの店舗で現在入手可能な在庫を示している場合、克服しなければならない技術的および物理的なハードルがいくつかあります。多くの小売業者は、在庫データを複数の店舗やフルフィルメントセンターに分散させているため、どの製品がどこで入手できるかを明確に把握することは困難です。分散注文管理（DOM）システムは、在庫の可用性の詳細なビューを提供する機能でギャップを埋めようとしますが、1桁の応答時間を必要とする数十万人の同時買い物客をサポートできません。ローカルPOS（Point of Sale）システムと倉庫管理システム（WMS）は、各店舗とフルフィルメントの場所で在庫位置を制御します。

これらのシステムは、主に手動で更新された「手持ちの」在庫に基づいており、さまざまな販売チャネルにわたる製品の可用性の現実的なビューを提供する機能がありません。これらの理由やその他の理由により、多くの小売業者は、消費者の買い物客が現在求めている真の充実した体験を提供することを妨げられています。

では、今日の顧客の需要に対応するために、アウトバウンドサプライチェーンをどのように準備しますか？多くの点で、パーソナライズされた検索結果や広告など、eコマースジャーニーの他のステップで小売業者が利用できるデジタルパーソナライズのレベルは、アウトバウンドサプライチェーンにも適用する必要があります。

まず、データから始めます。顧客の場所、顧客の好み、配送オプション、提供コスト、そして最も重要なこととして、製品の入手可能性に関する信頼できる唯一の情報源などの情報が必要です。このすべてのデータは、インテリジェントシステムによるリアルタイムの分析に利用できる必要があります。これにより、小売業者は、顧客体験を強化するために、フルフィルメントシナリオをミリ秒単位で最適化できます。

ヘッドレスコマースアーキテクチャなどのテクノロジーアプローチの新しい進歩は、従来のサイロ化されたモノリシックテクノロジーおよびプラットフォームに取って代わりつつあります。最高レベルでは、ヘッドレスコマースには、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）がカスタマージャーニー全体で必要な機能インテリジェンスを提供する機能的なマイクロサービスの作成が含まれますが、新しい小売体験をサポートするために必要なインテリジェンス、深さ、およびスケールが含まれます。このアプローチは複雑になる可能性がありますが、従来のアーキテクチャでは不可能ではないにしても困難な可能性があるeコマース機能の拡張機能を段階的に追加する柔軟性を提供します。大多数の小売業者は、このアプローチを使用した本格的な再構築の最中であるか、アップグレードするためのeコマースの旅の特定の領域を検討しています。

コマースの未来

新しい消費者の需要を満たすには、従来のアウトバウンドサプライチェーンテクノロジースタックをヘッドレスコマースアプローチでアップグレードすることがビジネス上不可欠です。 「注文はいつ受け取れますか？」、「注文はどのように受け取れますか？」、「配送料はいくらですか？」などの消費者の質問に答えます。ショッピングの旅のできるだけ早い段階で、より多くの売上を変換し、「新しい小売」を新しい現実にします。

これらの質問に十分に答えることができれば、何百万人ものミレニアル世代の買い物客が競合他社の代わりに購入ボタンをクリックすることになります。

Eugene Amigudは、Yantriksの創設者兼マネージングパートナーです。