自動化により、企業は人間の労働者を排除することができます。それらを保存することもできますか？

自動化は一般的に人間の労働者の敵と見なされています。しかし、レイオフを回避するためにも使用できますか？

企業はしばしば、スタッフを解雇するための婉曲表現として「適正化」という用語を使用します。ドキュメントの自動化と注文管理のためのソフトウェアのベンダーであるEskerの営業部長であるDanReeveは、別の定義を持っています。

リーブにとって、正当化とは、大規模な一時解雇に頼ることなく、人員配置のニーズを現在の要求に一致させる行為です。 「CEOは、稼働時間中に雇用し、ダウンタイム中に人々を手放さなければならないため、不満を感じます」と彼は言います。 「それは楽しいことではありません。」

自動化は、企業が定期的な採用と解雇のサイクルに従事することなく、適切なレベルの人員配置を修正するのに役立ちます、とリーブは信じています。人間のために高度なスキルと付加価値のあるポジションを確保しながら、データ入力などのありふれたタスクを引き継ぐことができます。このようなアプローチにより、組織は労働力に大きな変更を加えることなく、生産を迅速に立ち上げたり削減したりできます。

リーブ氏は、かつて人が独占的に行っていた仕事の中には、ロボットや他の種類の自動システムに恒久的に割り当てられないものがあると言っているわけではありません。 「変更を加える必要がないと言うのは少しナイーブです」と彼は言います。しかし、責任の割り当てについてより検討されたアプローチは、季節的な需要の変動の影響を受けやすい多くの企業を特徴付ける極端な人員配置をスムーズにするのに役立ちます。

既存の従業員をより挑戦的な役割に置くことにより、組織は彼らの保持率を向上させることができます。失業率が低く、スタッフの競争が激しい時代には、「お金が必ずしも人々が去る主な理由ではない」とリーブ氏は述べています。 「多くの場合、それは文化です。人々が楽しんで仕事をしているかどうか、トレーニングとキャリア開発のための時間、そして組織内で上に移動するための道です。」

もちろん、かつて組立ラインや倉庫のフロアで「ありふれた」タスクを実行した従業員は、より高度なスキルを必要とするポジションに即座に移行することはできません。その性質の仕事は確かになくなり、多くの個人が仕事から離れています。では、自動化によって仕事が置き換えられているすべての人々について何をすべきでしょうか？

「これは私たちの年齢の問題だと思います」とリーブは言います。 「多くの企業がすべての自動化について話し合っていますが、それは恐ろしい概念です。」

その答えは、組織全体に人的労働を割り当てるためのより創造的なアプローチを取ることにあります。 Reeveは、顧客サービス担当者が簡単に自動化された手動タスクの実行から解放され、主要なアカウントに個人的な注意を向けることができる化学会社の例を挙げています。その結果、顧客はより幸せになり、ビジネスは好転しました。 CSRは「彼らの秘密兵器になりました」とリーブは言います。

才能を維持しようとしている組織は、それらの個人に昇進の機会を提供しなければならない、と彼は述べています。そして、若い労働者が市場に流入していることを考えると、昇進の文化を維持することは今日特に重要です。

たとえば、ミレニアル世代は前任者よりもはるかに頻繁に転職する傾向があります。 「人々の関心を維持する方法を見つける必要があります」とリーブは言います。 「それは、彼らを別の部門に移動させることを意味する可能性があります。」

一部の企業は、自動化と熟練した安定した人間の労働力とのバランスを取るために必要な先行投資を行うことをためらう場合があります。今日の経営幹部は、新しいシステムへの投資収益率の向上を求めており、多くの企業は、バランスシートを改善する手段として大規模な一時解雇に焦点を当てる傾向があります。しかし、そのような近視眼的なアプローチは、熟練したサポートが不足しているために増加する顧客の需要に会社が対応できないことに気付いた場合、将来的に悪影響を与える恐れがあります。

「賢明な組織は、「私たちが対処しやすくするために、顧客のために何ができるでしょうか」と言います」とリーブ氏は言います。 「 『それは何の価値があるのか​​？』」

「クラス最高の組織が市場の不況に直面したとき、彼らは人とテクノロジーへの投資をやめません」と彼は付け加えます。 「彼らはそれを加速します。そのため、不況から抜け出すとき、彼らと、より慎重なアプローチをとった仲間との間には、2〜3倍のギャップがあることがよくあります。」

Reeveは、テクノロジーが、以前は人間のために予約されていたタスクの数を増やし続けることを認めています。多くの企業にとって、運用を合理化および自動化するための新しいツールの魅力は強すぎて抵抗できません。しかし、人間の役割も方程式の一部でなければなりません。

近い将来、人間によってよりよく達成されるタスクがまだあります。リーブは、MITのカルニューポート教授の「深い仕事」の概念、つまり「認知的に要求の厳しい仕事に気を取られることなく集中できる能力」を引用しています。

大規模なITプロジェクトを立ち上げる場合でも、組織はそれらの取り組みをサポートするために、常に共感とコミュニケーションのスキルを備えた人間を必要とします、とリーブスは言います。 「それは人々がテクノロジーよりも何かを提供できる場所です。」