米国におけるラストマイルの可視性の重要性

電子商取引は、小包業界をより速い配達スケジュールに対応し、より高いサービスレベルを顧客に提供する方向にシフトさせました。小売業者とその運送業者は、時間に敏感なニーズに対応し、配達の最新情報を消費者に直接共有し、出荷が順調に進むようにするために、ラストマイルの可視化ツールに投資しています。米国では、主要な小包運送業者（UPS、USPS、FedEx など）だけではありません ラストワンマイルの配信を次のレベルに押し上げると、ギグ経済も熱狂に拍車をかけています。

今日の米国のeコマース環境は、消費者により多くの力を与えています。統合されたモバイルおよびeコマーステクノロジーのおかげで、潜在的な顧客は現在、さまざまなオンラインマーケットプレイスからの価格比較オプションを利用でき、商品をいつどこで受け取るかを選択できます。実際、93％の消費者は、輸送中のステータスから最終的な到着日まで、配達プロセス全体を通じて常に情報を入手したいと考えています。これにより、組織のサプライチェーンとそのラストマイル戦略に圧力がかかり、顧客体験をサポートおよび強化するために、貨物の可視性と透明性を管理するための包括的なアプローチを採用します。

これまで、多くのパッケージの出荷の可視性は、トラックに積み込まれたときに終了していました。今日の市場では、複数のスキャン「チェックポイント」により、パッケージが最終目的地へのルートに沿って受け取られたとき、または転送されたときを追跡でき、顧客と荷送人の両方に貴重なリアルタイムの配達データを提供します。 UPSは、UPSTrackingやQuantumViewなどの可視化ツールを提供します。 USPSはInformedVisibilityを利用しており、これにより顧客は3つの配信段階をリアルタイムで通過し、FedExの追跡ツールであるInSightは参照番号を利用します。すべての中で最大の時間枠チャレンジャーであるAmazonは、配達ドライバーが降車先から何駅離れているかを示す視覚的なMapTrackerを提供します。

荷物が自宅やAmazonロッカーなどの別の集荷場所にドロップされた場合、または実店舗に到着して集荷の準備ができた場合は、テキストメッセージまたは電子メールで顧客に警告することができます。 。フルフィルメントのタイムライン要件を満たすためのコストの増加につながる配達の障害には、ルートの予測不可能性、悪天候、アドレスの問題、顧客の可用性などがあります。

市場がより自動化されたスケーラブルな未来に向かって進むにつれて、小売業者はラストワンマイルの配達を完成させるためにこれらの課題に取り組む必要があります。統合システムに投資してパッケージの移動を追跡し、予測分析を利用してルートの最適化とサービスの向上を継続することで、荷送人は可視性と透明性のプロセスをさらに改善できます。うまくいけば、これにより生産性、拡張性、収益性が向上し、すべての荷送人にとって競争上の優位性が証明されます。

上昇するeコマースとモバイルの世界で競争力を維持するために、小売業者はファイナルマイル戦略に戦略的投資を行う必要があります。消費者は予想される時間枠内に商品を受け取るために割増料金を支払うことをいとわないかもしれないので、サプライヤーはサービス品質を損なうことなくその期待に応えなければなりません。今日の状況には、荷送人が完全な透明性と可視性で配達を確実に完了するのに役立つ多くの有用なテクノロジーが存在します。

Scott Cornwellは、Spend ManagementExpertsの財務およびテクノロジー担当副社長です 。