2025年ラストマイル物流を形作る7つの主要トレンド

COVID-19パンデミックにより、多くの組織が短期間でサプライチェーンを再構築することを余儀なくされました。そして圧倒的多数の企業が、従来の状態に戻るつもりはありません。Eコマースがかつてないほど急拡大する中、ラストマイル分野も同様に成長します。ここに予想されることをまとめます。

高まる期待値

今後数年間でラストマイル配送はますます要求の厳しいものになります。UberEatsのような企業がレストランの食事や食料品の入手方法を変えたように、配送サービスは大人気です。パンデミック中、ロックダウンでオンラインショッピングに殺到した顧客の需要に、最大手企業でさえ対応しきれませんでした。生活が正常に戻っても、消費者は新たな習慣を身につけ、実店舗よりもオンラインで買い物をすることが増えると予想されます。

業界全体の需要増に加え、顧客期待も高いままです。現代の顧客は寛容ではありません。SNSや口コミサイトが手元にある今、たった1回の配送失敗でブランドの評判を傷つける可能性があります。顧客は自分たちの条件で配送を受けたいと考えています。これはチェックアウトの段階を超え、配送場所や時間を直前まで変更したいというニーズにも及びます。返品についても、同じレベルの容易さ、速さ、選択肢を期待しています。

ラストマイルへのこのような需要と期待を考えると、専門家と連携することが不可欠です。ラストマイルパートナーと協業することで、顧客ニーズを配送と返品の中心に据え、将来の課題に対応できる体制が整います。

即日配送の拡大

顧客は何を望んでいるかを知っています。多くの顧客にとってそれは、できるだけ早く製品を手に入れることです。即日配送は2025年までに25%のシェアに達すると予想されています。顧客はそれに追加料金を払っても構わないと考えており、Eコマース企業にはより速い配送で利益を得る機会があります。

しかし、増えているのは即日配送だけではありません。一般的に顧客は、ラストマイルが自分の生活にフィットすることを望んでいます。つまり、特定日の指定、クリック＆コレクト、宅配ロッカーなど、さまざまなオプションの提供が求められます。多様なサービスを提供するラストマイル企業と提携すれば、顧客は自分のニーズに基づいて選択できます。

リアルタイムの透明性

ラストマイルにおけるもう1つの重要なトレンドは、ラストマイルのリアルタイム可視性と透明性を可能にするテクノロジーです。テクノロジーにより、企業は荷物の配送過程を完全に追跡でき、混乱や渋滞に基づいてルートを最適化できます。また、顧客への到着予定時刻の自動更新も可能になります。顧客は今やこのレベルの透明性を期待しており、定期的な更新と遅延に関する情報を求めています。これはビジネス側にもメリットがあり、「荷物はどこ？」というカスタマーサービスへの問い合わせを減らせます。

堅牢な追跡プラットフォームがあれば、企業は詳細なデータを取得し、分析して将来の配送プロセスを改善できます。適切なテクノロジーパートナーを確保することで、Eコマース企業は配送を最適化し、優れた顧客体験を確保できます。結局のところ、配送失敗とは「荷物が届かないこと」ではなく、「顧客の期待通りに届かないこと」です。顧客は事前に通知があれば遅延を許容できます。

アジャイルな運営

パンデミックが企業に教えたことがあるとすれば、絶対的なアジャイル性の必要性です。ブレグジットと継続するパンデミックの両方で、さらなるサプライチェーン混乱が予想される予測不能な環境に、私たちはまだ直面しています。企業は迅速にスケールアップ・ダウンし、さまざまなサービスをオン・オフし、変化に適応できる必要があります。何も静止したままではなく、ほぼ毎日状況が変わると想定すべきです。つまり、アジャイルな運営と迅速な意思決定が、Eコマース企業の生存に不可欠なのです。

フルフィルメントハブへの転換

消費者行動の変化に伴い、来店客数は減少し続け、小売業者は店舗をフルフィルメントハブに転換しようとするかもしれません。店舗をミニ配送拠点に変えることで、ラストマイル配送サービスと組み合わせ、より速い配送を実現できます。アマゾンとアップルは、この目的で空きスペースの活用を検討している2社です。パンデミック前から検討されていた選択肢ですが、Eコマース成長の加速がこれを後押ししています。

環境戦略

顧客が期待するレベルのサービスを提供するには、複数のキャリアと連携する必要があります。しかし、Eコマース企業にとってこれは、より多くのトラックを道路に出すことになり、カーボンフットプリント拡大につながります。顧客も企業も、自分たちの意思決定が環境に与える影響をより意識するようになっており、ますます多くの異なるキャリアを巻き込むラストマイルソリューションは持続可能ではありません。

1社のマルチキャリアパートナーと提携すれば、成功に必要なサービスとカバレッジを確保しながら、追加の車両を道路から減らせます。複数回の集荷ではなく1回の集荷で荷物を統合し、より環境に配慮した方法で配送できます。

業界パートナーシップ

企業が直面するすべての課題を考えると、ラストマイルの専門家と提携することは生存に不可欠です。パートナーなしで同レベルのサービス、アジャイル性、透明性を提供し、需要を満たすには、スキルとツールへの多額の投資が必要で、時間とコストがかかり、すでに圧力下にあるセクターにさらなる負担をかけます。これは配送だけでなく、返品のリバースロジスティクスを含むラストマイル体験全体に当てはまり、同じレベルのケアと注意が必要です。

ラストマイルパートナーを見つけることは、物流企業がサプライチェーン上流の得意分野に集中し、ラストマイルパートナーが得意とする顧客中心の配送体験と未来に対応する最新テクノロジーに注力できる、迅速・低コスト・低リスクのソリューションへの明確な道筋です。

ボビー・トウリス氏は、英国拠点のマルチキャリア配送・Eコマース配送会社グローバル・フレイト・ソリューションズのエグゼクティブディレクターです。