ポストコロナの強靭なEコマースサプライチェーン構築：4つの重要教訓

最近の世界的健康危機は、特に小売と人々の買い物のあり方において、世界を確実に変えました。Eコマースは、生鮮食品配送から家庭用エンタメのゲーム・玩具まで、複数の面で国家のライフラインとなり、オンライン売上は今年18%急増しました。

より最近では、コロナパンデミックがグローバルサプライチェーンに与えた破壊的影響がヘッドラインを賑わせ、シームレスなオンラインビジネス運営の重要因子として浮上しました。これは、強力で多様なサプライヤーネットワークの重要性について、恐るべき品切れと顧客離れを避けるための真の目覚めとなりました。

多様化と適応力、効果的なフルフィルメント戦略、強力なパートナーネットワークの組み合わせが、パンデミックから得られた4つの重要なサプライチェーン教訓であり、予期せぬ将来リスクを軽減する鍵となります。

1. 多様化

最初かつ最も重要な教訓は、調達国を多様化することです。中国は世界の調達センターですが、最初にパンデミックの直撃を受けロックダウンされました。単一国に依存していた多くのオンライン小売業者は影響を受け、長期の品切れでビジネスが停止しました。すべてのマーチャントにはバックアッププランが必要です。

1社のサプライヤーと良好な関係を維持したい、追加開拓で関係を危うくしたくないという気持ちは理解できます。しかし、多様化がビジネスにもたらすレジリエンス（強靭性）を認識すべきです。今後は、より幅広い製品と調達国を見つけるだけでなく、Amazonや楽天などのオンラインマーケットプレイスなど、より多くの販売チャネルを特定することが鍵となります。これらは実質的に未来のバーチャルモールとなり、オンラインセラーに新たなグローバル顧客基盤と収益源を開きます。

2. 適応性

予期せぬ課題に迅速に適応する能力はあらゆるビジネスに不可欠ですが、全国的なロックダウンという生活を変えるインパクトを考えると、今日さらに重要です。強い適応力を持つ一部の小売業者は、パンデミック前には扱っていなかった新製品・新カテゴリーを探索・活用できました。一方、多くのセラーはサプライチェーンの適応と現状への戦略策定を見逃し、顧客購買パターンの変化を理解せず、その需要に素早く対応できませんでした。

PingPong Paymentsの調査では、パンデミック中のEコマース人気カテゴリーは食料品、玩具・ゲーム、教育教材、家庭・庭園用品だった一方、水着、旅行関連製品、カメラ等の家電は需要が消失しました。これらの「当たりカテゴリー」に属さないEマーチャントは、自社の販売強みを分析し、可能な範囲で現在人気のあるものと比較することで適応できます。適応性とは、新製品を迅速に特定・調達しながら、旧サプライチェーンを強固に保ち、製品が再び関連性を持ったときに再補充・販売できるようにすることです。

3. フルフィルメント

パンデミック中、Eコマースセクターで一時的だが影響力の大きい変化がいくつか起き、マーチャントに柔軟なフルフィルメントチャネルの重要性を認識させました。一時的にAmazonが非必須商品の出荷を停止し、Fulfillment by Amazon（FBA）依存のマーチャントが少なくとも数週間苦しみました。しかし、その初期2週間後も、検索関連性の喪失と顧客離れにより長期的な悪影響を受けました。

マーチャントはフルフィルメントチャネルについて常に「プランB」を持つべきです。自社フルフィルメントはコスト高で、迅速な適応は困難です。しかし、適切な決済プロバイダーと提携すれば、不可欠な物流インサイトが得られ、ネットワークを活用して合理的な戦略改善提案を受けられます。

4. パートナー

適切なパートナーネットワークを持つことは必須です。時間とコストを節約し、効果的なフルフィルメント戦略など重要な最適化により多くを投資できます。特定の付加価値製品は、状況を迅速に判断する能力に欠け、競合に遅れをとるリスクがある中小企業にとって、製品選定での有益な選択を助けます。AIと機械学習ソフトウェアも、スマートな在庫管理、市場・検索トレンド分析に展開でき、適正在庫レベルの維持と販売戦略策定を支援します。

Eマーチャントは、サプライチェーンのあらゆる側面に関わるコストについて賢くあるべきです。これはパンデミック中、キャッシュフローが逼迫している今、これまで以上に真実です。従来、マーチャントは海外調達時に大手銀行を利用してきましたが、銀行送金は遅く高コストで、為替手数料がセラーマージンを圧迫します。マージンをわずか1%でも確保することはマーチャントにとって大きな助けになります。便利で迅速な送金を専門とする適切な越境決済会社と提携すれば、この手間を省きコストを下げられます。サプライヤーに追加書類も不要で、強固な関係維持にも役立ちます。調達工場と緊密な関係を築けば、サプライヤーネットワークからより多くのインサイトを得られ、危機時に完全な盲目状態に陥らずに済みます。

COVID-19では、一部の企業が他社よりリスク軽減に有利な立場にありました。彼女たちは主要サプライヤーとの多様で強固な関係と、迅速な適応力を兼ね備えていました。今後、マーチャントはこれらの貴重な教訓を、新たに台頭するEコマース環境での繁栄と、将来の予期せぬ課題からの自衛に活かせます。

ニン・イエ氏はPingPong Paymentsのグローバルパートナーシップ責任者。