ラストマイルロジスティクス：今後12か月で注目すべき7つのトレンド

COVID-19の大流行により、多くの組織は急な通知でサプライチェーンを再配線する必要があり、圧倒的多数の企業は現状に戻るつもりはありません。これまでにないようなeコマースブームが進むにつれて、ファイナルマイルセクターの成長も加速します。これが私たちが期待できることです。

高い期待

ラストマイルの配達は、今後数年間でますます要求が厳しくなるでしょう。 UberEatsのような企業は、人々がレストランの食べ物や食料品を手に入れる方法を変えており、配達サービスは大流行しています。パンデミックの間、顧客が封鎖されたオンラインショッピングに目を向けたため、大手企業のいくつかは需要を満たすのに苦労しました。消費者は今や新しい習慣を形成しており、生活が正常に戻ったとしても、店頭よりもオンラインで買い物をすることが期待されています。

セクター全体での増加だけでなく、顧客の期待も高いままです。現代の顧客は容赦がなく、特にソーシャルメディアやオンラインレビューをすぐに利用できるため、ブランドの評判を損なうのは1回の悪い配達で済みます。顧客は自分の条件で配達を受けたいと思っています。これはチェックアウトを超えており、顧客は配達場所と時間を土壇場まで変更したいと考えています。返品に関しては、顧客の期待は同じくらい高く、同じ量の使いやすさ、スピード、選択を期待しています。

このような需要と期待が最後の1マイルに及ぶため、企業は専門家と協力することが不可欠です。ファイナルマイルのパートナーと協力して、顧客のニーズを配達と返品の中心に保ち、それが前のタスクに確実に対応できるようにします。

当日配達

顧客は自分が何を望んでいるかを知っており、多くの顧客にとっては、できるだけ早く製品を入手しています。当日配達は2025年までに25％の市場シェアに達すると予想されます。顧客はそれを手に入れるためにもっとお金をかけることも気にしないので、eコマースビジネスはより迅速な配達のために利益を上げる機会があります。

ただし、増え続けるのは同日配達だけではありません。一般に、顧客は最終マイルが自分の生活に合うことを望んでいます。つまり、特定の日の選択、クリックアンドコレクト、ロッカーの小包など、さまざまなオプションを提供することを意味します。さまざまなサービスを提供するファイナルマイルビジネスと提携することで、顧客はニーズに基づいて選択できるようになります。

リアルタイムの透明性

ファイナルマイルのもう1つの重要なトレンドは、ファイナルマイルのリアルタイムの可視性と透明性を可能にするテクノロジーです。テクノロジーにより、企業は小包の移動を完全に追跡できるようになり、混乱や交通状況に基づいてルートを最適化できるようになります。また、小包の到着時間に顧客を自動的に更新できることも意味します。現在、顧客はこのレベルの透明性を期待しており、定期的な更新と遅延に関する洞察を求めています。また、これを行うことはビジネスにもメリットがあり、小包を追跡しようとするカスタマーサービスへの電話の数を減らすことができます。

堅牢な追跡プラットフォームは、企業が詳細なデータを取得して分析し、将来の配信プロセスを改善できることを意味します。これを行うための適切なテクノロジーパートナーを確保することで、eコマースビジネスは配信を最適化するだけでなく、優れたカスタマーエクスペリエンスを確保できます。結局のところ、配達の失敗は、小包が届かないときではなく、顧客の期待どおりに配達されないときです。顧客は配達の遅れを許容できますが、それは事前に通知された場合に限ります。

アジャイルオペレーション

パンデミックが企業に何かを教えたとしたら、それは絶対的な敏捷性の必要性です。私たちは依然として予測不可能な環境に取り組んでおり、Brexitと進行中のパンデミックの両方でさらなるサプライチェーンの混乱が予想されます。企業は、迅速にスケールアップまたはスケールダウンし、さまざまなサービスをオンまたはオフにし、変化に適応できる必要があります。何も静的なままではなく、物事がほぼ毎日変化することを期待します。つまり、アジャイルな運用と迅速な意思決定は、eコマースビジネスの存続に不可欠です。

フルフィルメントハブ

消費者の行動が変化するにつれて、足のトラフィックは減少し続け、小売業者は店舗をフルフィルメントハブに変えようとするかもしれません。それらをミニ配送サービスに変換することで、企業はそれらをラストマイル配送サービスと組み合わせて、より迅速な配送を実現できます。アマゾンとアップルは、この目的のために空きスペースを引き継ぐことを目指している2つの小売業者です。企業はパンデミックの前にすでにこれらのオプションを検討していましたが、eコマースの成長率はこれを加速させました。

環境戦略

企業は、顧客が期待するレベルのサービスを提供するために、複数の通信事業者と協力する必要があります。ただし、eコマースビジネスの場合、道路でより多くの大型トラックを委託するため、二酸化炭素排出量が増える可能性があります。顧客や企業が自分たちの決定が環境に与える影響をより意識するようになると、ますます多くの異なる通信事業者が関与するファイナルマイルソリューションは持続不可能になります。

1つのマルチキャリアパートナーと提携することにより、企業は、追加の車両を道路から遠ざけながら、成功するために必要なサービスとカバレッジを引き続き得ることができます。複数の集荷ではなく1つの集荷で、企業は小包の量を統合し、より環境に配慮した方法で小包を配達できます。

業界パートナーシップ

ビジネスに課せられるすべての課題を考えると、ファイナルマイルの専門家との提携は生き残るために不可欠です。同じレベルのサービス、敏捷性、透明性を提供し、パートナーなしで需要を満たすには、スキルとツールに莫大な投資が必要になります。これには時間とお金がかかり、すでにプレッシャーにさらされているセクターにさらなる負担がかかります。これは、配達だけでなく、最終マイルの完全な体験にも当てはまります。返品のリバースロジスティクスには、同じ量の注意と注意が必要です。

ファイナルマイルパートナーを見つけることは、ロジスティクスビジネスがサプライチェーンのさらに上流で最も得意とすることに集中できるようにする、高速、低コスト、低リスクのソリューションへの明白なルートです。ファイナルマイルパートナーは、彼らが最も得意とすることに集中できます。 —顧客中心のデリバリー体験と、将来に真正面から向き合う最新のテクノロジーを確保します。

Bobbie Ttooulisは、英国を拠点とするマルチキャリアの配送およびeコマース配信会社であるGlobal FreightSolutionsのエグゼクティブディレクターです。