オムニチャネル小売戦略の3つのメリット

新年を迎えるにあたり、私たちの経験を振り返り、学ぶことが不可欠です。 2020年、COVID-19により、小売業者と買い物客は、カーブサイドでの集荷や直送などの新しいショッピング体験に適応するようになりました。 2021年には、オムニチャネルの購入行動に継続的な変化が見られます。

2020年のeコマース収益は20％以上増加しており、消費者はパンデミック前の時期と比較して、より頻繁にオンラインで購入し続けることが期待されています。小売業者は、これらの新しい購買習慣に備え、将来のビジネスの成功のために新しいテクノロジーとイニシアチブを受け入れる必要があります。

以下は、2021年のビジネスモデルでオムニチャネル戦略を優先する小売業者にとっての3つのメリットです。

継続的なビジネスの継続性。 企業は、サプライチェーンの混乱が2021年も続く可能性があることを認識することが不可欠です。一時的またはポップアップのフルフィルメントの場所などのオムニチャネル戦略を実装すると、ビジネスの継続性を確保するのに役立ちます。この戦略を実施することで、特定の場所が影響を受けたり、COVID-19の予防措置のために再開できない場合に、小売業者は注文の経路を変更できます。このように優先順位を付けることで、消費者は、突然の発生時でも、混乱することなく、人体への曝露を制限して、必要なときにアイテムを購入できます。

ブランドや小売業者は、2021年の戦略の一環として、在庫計画や注文管理システムなどのオムニコマーステクノロジーに投資することもできます。このテクノロジーにより、小売業者は特定の地域で最も成功している特定の製品を予測および予測できます。これらの洞察を使用することで、小売業者は、各場所がその地域に固有の消費者の買い物習慣に備えていることを確認し、継続的な消費者の忠誠心を生み出すことができます。成功している小売業者は、オムニチャネルテクノロジーを使用してデータに基づいて意思決定を行います。これにより、顧客の満足度が高まり、（前例のない時期でも）安定した売上が得られます。

複数の購入オプションによる売り上げの増加。 オムニチャネル戦略により、小売業者はさまざまなプラットフォームでシームレスなショッピング体験を提供できます。複数の購入プラットフォームに投資することで、より多くの消費者にリーチし、製品の売り上げを伸ばすことができます。最近のあるレポートによると、ソーシャルメディアは2020年のホリデーシーズンのピーク時に小売ウェブサイトへのアクセスの10分の1を促進し、前年比で17％増加しました。小売業者が全体的なeコマースの機会を追求せず、ソーシャルプラットフォームを通じてのみ顧客と関わりを持つことを決定した場合、実店舗以外で販売を促進する機会を逃してしまいます。

さらに、潜在的な顧客が最も使いやすい購入プラットフォームを介して会うことで、販売の可能性が高まります。小売業者がこれを認識し、消費者が商品を購入するための複数の機会を提供することが重要です。

オンラインでの購入、カーブサイドでの受け取り（BOPAC）、オンラインでの購入、店舗での受け取り（BOPIS）などのオンライン注文によるカーブサイドの取り組みも人気を博しており、消費者と小売業者の両方がコミュニティの健康リスクを最小限に抑えようとしています。世界で人気のあるブランドのいくつかから抜粋された最近のデータによると、パンデミックの前にカーブサイドピックアップがあったのはわずか4％でしたが、パンデミックが発生すると、40％が顧客のニーズと期待に応えるためにこの機能を追加しました。 2021年にBOPACまたはBOPIS戦略を実装することは、今年以降の成功に不可欠です。

ドロップシッピングは、パンデミックが始まって以来かなりの勢いを増しており、2021年を通じて人気が高まり続けるでしょう。この方法では、小売業者が製品の在庫を維持する必要はありません。代わりに、小売業者は製品を販売し、顧客への注文の発送を処理するサードパーティのサプライヤーに販売を指示します。ドロップシップは、パンデミック以前により広く使用されていた戦略であり、小売業者の37％が以前に使用したと述べていますが、小売業者への影響は明らかにプラスであり、29％は、消費者を支援するための技術を実装する予定であることを示しています。次の3か月。ドロップシップは、危機時およびそれ以降に必要な倉庫とフルフィルメントのサポートを小売業者に提供し、ビジネスリーダーが小売戦略と顧客体験に集中できるようにします。

顧客ロイヤルティの向上。 COVID-19は、さまざまなプラットフォームでアクセスできる優れたカスタマーエクスペリエンスの必要性を推進しています。新しいオムニチャネルツールとテクノロジーを利用することで、小売業者はオンラインと店舗の両方で顧客とのコミュニケーションを改善できます。消費者は今まで以上にパーソナライズされたケアを望んでおり、小売業者は顧客の忠誠心を獲得して維持するために優れたサービスを提供する準備をする必要があります。

実店舗でのカスタマーサービス以外に、小売業者はSMS、チャットボット、仮想アシスタント、Facebook Messengerなどのツールを利用して、カスタマーケア戦略にテクノロジーを取り入れるべきです。これらのツールとプラットフォームを使用して、買い物客に遅延、配達日、その他の購入情報を通知することで、購入後のエクスペリエンスを強化およびパーソナライズすると同時に、激動の時期に購入者からの混乱やフラストレーションを制限します。すべての顧客体験と同様に、適時性、正確性、一貫性は顧客体験の重要な要素であり、小売業者が顧客の忠誠心と市場シェアを維持および拡大するのに役立ちます。

適応性と柔軟性は、2021年以降のゲームの名前です。小売業者は、顧客のニーズと期待を何よりも優先することが不可欠です。カーブサイドピックアップやドロップシッピングなどのアプローチは、小売体験を恒久的に変えており、消費者の購買習慣が変化するにつれて、小売業者の準備に不可欠です。

成功するには、小売業者は進化し続ける消費者の期待に適応する必要があります。新しいオムニチャネルテクノロジーを採用することで、ショッピングエクスペリエンスが合理化され、小売業者は長期的な成功を収めることができます。 2021年に移行するにあたり、ビジネスリーダーが消費者を優先し、強力なオムニチャネル戦略を策定することが重要です。これらのイニシアチブを今年のビジネスモデルに統合することで、ビジネスの継続性、売上の増加、継続的な顧客ロイヤルティが可能になります。

IliasSimpsonはのCEOです。 ラジアル 。