今日のオムニチャネルの世界で成功するための4つのトレンド

COVID-19の大流行は、多くの組織が新しいテクノロジーやプロセスの計画を加速するきっかけとなりました。適応は今日のゲームの名前であり、自動化、創造性、技術投資の組み合わせを通じて、これらの革新が運用効率と独自の顧客体験を促進し、生存の可能性と成長の見通しを後押しすることを確認しました。

企業が脂肪を取り除き、不要なコストを排除するという自然な反応の犠牲になるのは簡単です。たとえば、小売業者は債務を再構築し、サプライチェーンプロセスを再構成し、オムニチャネルの優先順位を再分類しました。ただし、サプライチェーンの自動化（電子データ交換を使用）とアプリケーションの統合（アプリケーションプログラミングインターフェイスを使用）のハイブリッドソリューションにより、組織は企業間および部門レベルまでのワークフローを簡単かつ経済的に自動化できます。これは、効率、節約、収益の向上につながります。

これは、今日の「APIエコノミー」が、企業がアプリケーション、マーケットプレイス、統合、およびエコシステムの力を十分に活用できるようにする方法のほんの一例です。

• スケーラビリティの向上、出荷ステータスのコンプライアンス、および手動によるデータ入力のコストとエラーの削減のために、トレーディングパートナへの在庫フィードを自動化します。
• 注文情報（発注書、請求書、需要予測）を新しいサプライヤーベースに統合することにより、調達戦略を加速します。
• 会計プロセスを自動化し、金融機関に統合します。
• 出荷ソフトウェア、バックエンド会計ソフトウェア、またはエンタープライズリソースプランニングシステムへのAPI統合により、手動入力のコストとエラーを削減します。
• 倉庫にあるモノのインターネットデバイスへのAPI統合により、自動化を改善します。
• 売掛金プロセスを自動化することで、未払いの日数を減らし、注文から入金までのプロセスを加速します。

適応して生き残るだけでなく、今日のオムニチャネルの世界でビジネスオペレーションを成長させ、拡大することを目指す組織のために、これらの新たなトレンドのいくつかをより深く調べてみましょう。

運用効率の向上に向けた推進力としての自動化 。中小企業からフォーチュン500に至るまで、組織は勢いを増すものとして効率を活用する方法を模索しています。たとえば、米国のアパレルメーカーは最近、顧客との在庫レベルの共有を自動化することにより、手動プロセスを8時間からわずか数分に短縮しようとしました。製造業者は、注文を出荷ソフトウェアに直接統合することでプロセスをさらにスピードアップし、出荷スケジュール情報を手動で再入力する必要をなくしました。この自動化により、倉庫にIoTデバイスを実装し、人件費をさらに削減し、それらの労働時間をビジネスを強化するイニシアチブに使用するためのフレームワークが提供されました。

ロボット工学とIoTが最前線に躍り出ています 。社会的距離を必要とするパンデミックにより、ロボット工学への投資は、小規模な従業員シフトを使用する代わりに、魅力的で費用効果の高い代替手段になりました。たとえば、自動車業界の「ジャストインタイム」の概念には、注文信号をキャプチャするマテリアルハンドリングメカニズム（コンベヤシステムなど）が含まれます。このメカニズムは、プロセスコントローラに中継され、在庫から物理的な商品を取り出して梱包します。倉庫。 EDIフルフィルメントとAPI統合ロボット工学およびロジスティクスを組み合わせることにより、製造業者は、意思決定を妨げる可能性のある初期投資の懸念をはるかに上回る、驚くほど高いレベルの速度に到達できます。

かつて義務付けられていたテクノロジーが自主的な成長を可能にするものになる 。新しいトレーディングパートナーとして大規模小売店に参入することは、新進気鋭の製造ブランドにとって夢の実現であり、それに伴って大きな収益源が生まれます。しかし、急降下はまた、新しいサプライチェーンとEDIコンプライアンスルールの必要性をもたらします。多くの場合、小売業者は、注文、請求、ASN、出荷などのタスクのコンプライアンス要件を推進します。

コラボレーションとパートナーシップに関しては、大手小売業者は常にEDIの使用を指示してきました。しかし、今日の環境では、製造業者は、これらの自動化システムの使用を自主的に拡大する傾向があります。それを必要としない取引先であってもです。オムニチャネルの世界は、サプライヤのパートナーネットワーク全体でEDIに依存するというこの自然な傾向に適しています。

実店舗の戦術としての店内の陰謀。 2019年の店舗での売り上げは、平均的な小売業者の収益の90％でした。しかし、eコマースは実店舗での販売を補完するオムニチャネルの確固たる地位を確立しているため、小売業者は自分たちもエンターテイナーでなければならないことを学び、消費者に製品と一緒に体験を提供しています。

たとえば、高級ブランドのハンドバッグの売り手は、店内に革のスティッチャーを備えている場合があります。その経験をオンラインで再現することはできません。触覚、嗅覚、職人技、そしてカジュアルな会話の要素は完全に失われます。同じことが、最新の料理の無料サンプルを提供している菓子店や、購入前に試してみることができる多数のカスタム自転車シートの選択肢を提供できる自転車店にも当てはまります。 VHSテープが映画館を殺さなかったように（映画館に行くことは映画自体についてであるのと同じくらい経験についてであるため）、実店舗は思い出に残る瞬間の懐かしさを演じることによって彼ら自身を差別化します。

前述にもかかわらず、人間は依然としてサプライヤーにとって最も価値のある資産です。結局のところ、非構造化データを使用して共同作業を行うことができるのは人間だけであり、異常や改善の機会を検出するために実績のあるロジックを採用しています。適応が不可欠な今日の環境で自動化するための強力なツールにより、組織は最も重要なリソースである人間を、より戦略的で収益を生み出すプロジェクトに再割り当てできます。

ペトロの手紙一 はのチーフソリューションエバンジェリストです DiCentral 、B2B統合マネージドサービスのグローバルプロバイダー。