モダンなオムニチャネル環境で成功を導く4つのキートレンド

COVID-19パンデミックは、多くの組織が新技術とプロセスの計画を加速させる原動力となりました。適応が今日のゲームの名前であり、自動化、創造性、テクノロジー投資の組み合わせを通じて、運営効率と独自の顧客体験を促進し、生存確率と成長見通しを高めるイノベーションを見てきました。

ビジネスが自然な反応で「贅肉を削ぎ落とし」、非必須コストを削減しようとするのは簡単です。例えば、小売業者は債務再編、サプライチェーンプロセス再構成、オムニチャネル優先順位の再分類を行いました。しかし、サプライチェーン自動化（電子データ交換：EDI使用）とアプリケーション統合（アプリケーションプログラミングインターフェース：API使用）のハイブリッドソリューションが、企業間および部門レベルまで、ワークフローを容易かつ経済的に自動化することを可能にしました。これは効率向上、節約、収益増につながります。

今日の「APIエコノミー」がいかに企業に、アプリケーション、マーケットプレイス、統合、エコシステムの力を最大限に活用させるか、いくつかの例を示します：

• 在庫フィードを取引先に自動化し、スケーラビリティ向上、出荷ステータスコンプライアンス、手動データ入力コストとエラー削減。
• 受注情報（発注書、請求書、需要予測）を新しいサプライヤーベースに統合し、調達戦略を加速。
• 会計プロセスを自動化し、金融機関に統合。
• 出荷ソフトウェア、バックエンド会計ソフトウェア、ERPシステムへのAPI統合で、手動入力コストとエラーを削減。
• 倉庫のIoTデバイスへのAPI統合で自動化を改善。
• 売上債権プロセスを自動化し、DSO削減とオーダー・トゥ・キャッシュプロセスを加速。

適応し生き残るだけでなく、今日のオムニチャネル世界でビジネス運営を成長・拡大させたい組織のために、これらの新たなトレンドをより深く掘り下げてみましょう。

自動化がより高い運営効率へのドライバーとなる

中小企業からフォーチュン500まで、組織は効率をモメンタム構築の手段として活用する方法を模索しています。例えば、米国のアパレルメーカーが最近、在庫レベルを顧客と共有する手作業プロセスを8時間からわずか数分に短縮しようとしました。このメーカーは、受注を直接出荷ソフトウェアに統合することで、出荷スケジューリング情報の手動再入力を不要にし、プロセスをさらに高速化しました。この自動化は、倉庫でのIoTデバイス実装のフレームワークを提供し、労働コストをさらに削減し、それらの作業時間をビジネスを強化するイニシアチブに振り向けられました。

ロボティクスとIoTが最前線へ

パンデミックによるソーシャルディスタンス要求により、ロボティクスへの投資が、より小さな従業員シフトを使うことへの魅力的でコスト効率の良い代替手段となりました。自動車業界からの「ジャストインタイム」概念には、例えば、注文シグナルを取得し、それをプロセスコントローラーに中継して、倉庫在庫から物理的な商品をピック・パックするマテリアルハンドリング機構（コンベアシステムなど）が含まれます。EDIフルフィルメントとAPI統合されたロボティクス・ロジスティクスを組み合わせることで、メーカーは、意思決定を阻害する初期投資懸念をはるかに上回る、驚くほど高いレベルの速度に到達できます。

かつて義務付けられた技術が、自発的な成長イネーブラーへ

大手小売業者を新しい取引パートナーとしてオンボーディングすることは、台頭中の製造ブランドにとって夢の実現であり、大きな収益源をもたらします。しかし、その恩恵には新しいサプライチェーンとEDIコンプライアンスルールの必要性も伴います。多くの場合、小売業者が発注、請求、ASN、出荷などのタスクでコンプライアンス要件を主導します。

コラボレーションとパートナーシップにおいて、大手小売業者が常にEDIの使用を指示してきました。しかし今日の環境では、メーカーがこれらの自動化システムの利用を自発的に拡大する傾向が強まっています。取引パートナーがそれを要求しない場合でもです。オムニチャネル世界は、サプライヤーのパートナーネットワーク全体でEDIにより一貫して依存する、この自然な傾向を後押しします。

実店舗のための「店内体験」戦術

2019年、店内売上は平均的な小売業者の収益の90%でした。しかし、Eコマースが実店舗販売を補完するオムニチャネルの定番として定着した今、小売業者はエンターテイナーでもなければならず、製品とともに体験を提供することを学んでいます。

例えば、高級バッグ販売店が店内でレザースティッチャーをフィーチャーするかもしれません。その体験はオンラインで決して複製できません。触覚、嗅覚、職人技、何気ない会話の要素が完全に欠落するからです。最新デリシャスを無料サンプルで提供するキャンディショップ、購入前に試せるカスタムバイクシートの選択肢を提供する自転車店も同様です。VHSテープが映画館を殺さなかったように（映画館に行くことは映画そのものと同じくらい体験についてだから）、実店舗は記憶に残る瞬間のノスタルジーを演じることで差別化します。

前述の通り、人間は依然としてサプライヤーにとって最も価値ある資産です。結局、人間だけが非構造化データを用いて協働し、時間をかけて検証されたロジックで異常と改善機会を検出できます。適応が不可欠な今日の環境における強力な自動化ツールは、組織が最も重要なリソース、人間を、より戦略的で収益創出に直結するプロジェクトに再配分することを可能にします。

ピーター・エドラン氏は、B2B統合マネージドサービスのグローバルプロバイダー、ディセントラルのチーフソリューションエバンジェリストです。