品質のサービスにおける運用上の卓越性
生産設備と技術は絶えず進化していますが、それらを実装するように求められた担当者自身が改善プログラムの恩恵を受けなければ、業界に統合された技術の進歩は具体的なものをもたらしません。オペレーターはあらゆる組織の活動の中心であり続け、そのパフォーマンスレベルは、会社の競争力の点で相変わらず決定的です。オペレーショナルエクセレンスと呼ばれるアプローチは、この観察に基づいています。その主な目的の1つは、品質をサポートすることです。
オペレーショナルエクセレンス：企業にとっての競争力のある手段
生産性とパフォーマンスを最適化し、生産品質を向上させ、コストを削減します 。これらは、いわゆるオペレーショナルエクセレンスアプローチの3つの主な目的です。
この方法の推進者は、すべての側面がパフォーマンスに向けて動くように編成されているため、企業の競争力の真の手段と見なしています。
オペレーショナルエクセレンスは、顧客のニーズ、オペレーターが考える能力など、いくつかの主要な軸に基づいています。ソリューションを実装し、プロセスを最適化します。
オペレーショナルエクセレンスの適用における基本的な概念の1つは、集合知です。これは、スタッフの関与と動機付けのこのアイデアを正確に参照しています。集団的知性の開発を促進するために、近接マネージャーの役割が中心です。オペレーターと経営陣の間のリンクとして機能しながら、さまざまなレベル（パフォーマンス、技術、安全性など）でオペレーターを指揮、監督、サポートするのは彼/彼女の責任です。
ご存知のとおり、オペレーターは卓越した運用の基礎です 。このアプローチの成功は、会社の人的資本方針に大きく依存しています。オペレーショナルエクセレンスによって推進される体系的かつ系統的な再編成のメリットを享受できるのは、従業員がうまく機能できるようにすることです。
品質と生産性の向上
上で見たように、製品の品質を向上させることは、オペレーショナルエクセレンスの主要な目的の1つです。この点で、これは、リーン管理、シックスシグマ方式およびそれらの組み合わせ、リーンシックスシグマが主導する、業界の世界でその価値が証明されたシステムから継承された原則に基づいています。 。
効率の追求、エラー、欠陥、コストの削減、および顧客の期待への配慮は、このアプローチの特徴的な要素です。このように、品質管理のISO9001規格の基盤にも準拠しています。
したがって、オペレーショナルエクセレンスは、特にオペレーターのプロセスと労働条件を改善することにより、高レベルの品質を達成するために必要な調整を行うことを意味しますが、多くの指標を通じて測定できる定量的な目標も追求します。
ここでは、生産性、時間の節約、および製品で観察される欠陥の数の削減の観点から推論が行われます。
ピコントについて
Picomtoは、視覚的な作業指示を作成、管理、共有、コンサルティング、分析するためのWebおよびモバイルソフトウェアソリューションです。
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