自動化を解き放つ：すべてのビジネスが取り入れるべき6つの重要成功要因

パンデミックの結果、仕事の性質、実行・組織のされ方、さらには私たちの生活における意味と重要性が変わったことは議論の余地がありません。多くの雇用主が従業員のメンタルヘルス懸念の増大を認識し対応してきました。また、従業員の声に耳を傾け、学習と成長の有意義な機会を提供する機会を捉えた組織もあります。

創造性、判断力、問題解決スキルを行使できる活動を通じて、従業員を有意義な仕事でエンゲージする方向へシフトしています。従業員が以前費やしていた定型的・手作業タスクは急速に自動化されています。

その結果、企業は自動化とデジタル変革の取り組みを急速に加速させました。自動化イニシアチブとプログラムの数は増えましたが、一部の企業は真の自動化民主化にまだ苦戦しています。

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これはいくつかの（場合によってはクリティカルな）考慮事項によるものですが、自動化の真のメリットは、自動化開発スキルがすべての人に容易にアクセス可能になり、仕事の単調な側面を向上させられるときに解き放たれます。中央集権（または連邦）型の部門がすべての構成ビジネスユニットのニーズに対応しながら、組織全体で自動化をスケールさせる実例を見つけるのは困難です。

したがって、従業員主導の自動化こそが、組織だけでなくそれを形成する従業員にとっても変革的変化の鍵なのです。

人々が使いやすく、豊富な機能と能力を持って仕事を自動化できる自動化製品やプラットフォームを選ぶことは重要です。しかし今日は、従業員主導の自動化プログラムに乗り出す組織にとって成功に不可欠な、プロダクト以外の要因のみに焦点を当てます。

出典：UiPath

上記の要因は、このようなプログラムを可能にしようとした企業との私の学びと経験の結果です。外部機関と公的情報源からの独自調査も含めました（関連箇所で引用）。

プロダクト/プラットフォーム以外の要因で、あらゆる組織における自動化民主化の成功に最も重要だと私が見出した6つの要因を紹介します。

1. エグゼクティブチャンピオン

自動化は歴史的に組織内のさまざまなユニットに埋め込まれ、サイロ化されてきました。RPA、AI、MLなどの技術が登場するにつれ、ガバナンス、標準化、品質管理を確保するためにCoE（卓越性センター）が作られました。

しかし、組織全体で自動化をスケールし民主化するには、強力なエグゼクティブチャンピオンとビジョナリーによって推進される変革的努力が必要です。自動化プログラムへのコミットメントと整合性があり、組織のビジネス目標への紐付けが必要です。一般的なビジネス目標には、コスト削減、ビジネスプロセスの更なる高速化・効率化、自動化構築への関与による従業員エンゲージメント向上などがあります。

強力なエグゼクティブサポートは、クロスファンクショナルなコミットメントを確保し、道中の障害を取り除くためにも不可欠です。組織の自動化ジャーニーの各段階でどのタイプのエグゼクティブチャンピオンが必要かを確認してください。

2. オートメーションチャンピオン

あらゆる変化と変革の取り組みと同様、アーリーアダプターを集めて始めることが重要です。初期の自動化採用者に技術スキルがあることはそれほど重要ではありません。新しいスキルを学ぶ意欲、機会領域を特定する積極性、同僚グループを鼓舞するリーダーシップの方が、広範な技術スキルより重要です。

組織でこのグループを見つける方法はいくつかあります。私が見た方法の一つは、自動化イニシアチブやワークショップを実施し、従業員に基本的な自動化トレーニングを紹介することです。そしてすぐに、日常業務で手作業・定型と考える1〜2の側面を特定し自動化してもらいます。どの従業員が素早くタスクを自動化したか？それらがあなたの熱心な支持者であり、自動化イニシアチブのチャンピオンになれる人々です。

3. チェンジマネジメント

「ロボットがあなたの仕事を奪いに来る」「10年後になくなる10の仕事」などは、労働者を不安にさせる見出しです。したがって、自動化プログラムを支持することに自然な不安があります。明確なコミュニケーション、サポート、従業員からのコミットメントと賛同が、自動化への支持を得る上で不可欠です。

最近のBain-UiPath調査では、RPAを聞いたことがある従業員のうち、60%がボットを使ってタスクを実行したことがないのに、86%が自動化を使いたいと考えています。多くの従業員主導自動化の取り組みが見落としているのは、自動化イニシアチブに関連する変化への抵抗を最小化する、慎重に構築されたチェンジマネジメント戦略の必要性です。

4. ガバナンス

強力なガバナンスは、従業員が開発した自動化におけるセキュリティ、コンプライアンス、リスク管理の適切な境界を設定するために不可欠です。ガバナンスの一部は、開発された自動化が意図しない結果を持たないようタイトなソフトウェア制御を許可する適切な自動化プラットフォームによって提供できます。

CoEも、自動化が組織のリスク管理とコンプライアンス基準に準拠していることを確保する上で重要な役割を果たします。ここではバランスを取る必要があります──ビジネスユーザーがシチズン主導の自動化を設計できるよう、創造性と自律性を阻害しない形で。しかし同時に、バックグラウンドでリスク管理と監査を可能にする形で。

ウェビナー視聴：自動化ガバナンス

5. トレーニングとイネーブルメント

今日利用可能なテクノロジーとツールは、技術的背景のないビジネスユーザーが、それぞれのビジネスプロセス内の多くの手作業を簡素化する自動化を可能にするために迅速に学べることを確かに実現します。しかし、組織には「可能性の芸術」を従業員が認識し、組織が採用した自動化プラットフォームを活用できるよう、慎重に作られたトレーニングとイネーブルメント計画も必要です。自動化CoEが手助けし、従業員が独自の自動化専門知識を身につけるまでガイドできます。

良いニュースは、自動化関連トレーニングが無料で利用でき、ビジネス・技術の役割別にカスタマイズ可能だということです。自動化関連トレーニングとスキルを学習プロセスに組み込み推奨することは、組織が人材を維持し新規人材を惹きつけるのにも役立ちます。

6. インセンティブと表彰

うまく設計された表彰とインセンティブ戦略は、トップダウンの命令的マンデートではなく、労働力内で正しい行動を動機づけ促進できます。従業員が何を望み、何を価値と感じているかを注意深く聞き、それを励ましとインセンティブで育むことが重要です。スポットボーナスや成果の公的表彰などです。これは特に、組織のシチズンデベロッパープログラムの初期段階で、アーリーアダプターが最初のシチズンデベロッパーになる必要があるときに重要です。

最初のシチズンデベロッパーが、自動化スキルとトレーニングを組織の他の部分に拡大する価値とメリットを証明します。

すでに自動化を成功裏に民主化している企業

スケールし、組織に有望なメリットをもたらす自動化プログラムを持つことは変革的努力です。上記の要因を考慮し、そう扱うべきです。

多くの前向きな企業が、自動化イニシアチブの民主化で成功を証明しています。

例えば、グローバルプロフェッショナルサービスファームのPwCは、人主導の自動化開発をデジタル変革ジャーニーの重要な部分にしました。プログラム開始3年で、米国の55,000人の従業員が「アップスキルされ、人々が自ら構築したボット、データモデル、自動化ワークフローなどのソリューションをクラウドソーシング・共有するコラボレーションプラットフォーム『Digital Lab』に定期的に関与しています。」

米国では、「PwC従業員が数千のスタッフ構築デジタル資産を日常業務に適用し、以前は手作業だった650万時間を自動化しました。」