貴社にチーフオートメーションオフィサー（CAO）を任命すべきか？効率とイノベーションを推進する新たなC-suite役割

これはゲスト投稿です。本記事で示される見解は著者のものです。

C-suiteは拡大し続けており、企業はビジネスのさまざまな側面を監督する上級幹部を任命しています。

テクノロジー分野だけでも、最高情報責任者（CIO）と最高技術責任者（CTO）という確立されたポジションに加え、近年、最高コンプライアンス責任者、最高分析責任者、最高データ責任者、最高体験責任者、最高ITアーキテクト、最高知識責任者、最高プライバシー責任者、最高リスク責任者、最高プロセス・イノベーション責任者などが加わりました。

スイートの新しいメンバーの1つが、チーフオートメーションオフィサー（CAO）です。ITプロセス自動化の導入、管理、維持を監督する責任を持つエグゼクティブです。

CAOの台頭は、より多くの企業がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを実施または前進させている時期と重なり、これらのポジションを務めるエグゼクティブは、これらの取り組みで明確に主要な役割を果たすでしょう。

自動化の時代

多くの組織では、これまでの自動化の取り組みは、CIOなどのITリーダーの管轄下にありました。しかし、組織内での自動化の範囲が、別の役割を必要とするレベルまで拡大しました。自動化の時代です。この分野での成功を専門に担保する人がいてなぜ悪いのでしょう？

出典：The Economist Intelligence Unit, 自動化成熟度曲線のマッピング

コンサルティングファームのMcKinsey & Companyは、あらゆる地域と業界の組織が、少なくとも一部のビジネスプロセスを自動化していると指摘しています。人工知能（AI）、ソフトウェアロボティクス、機械学習、革新的なテクノロジープラットフォームの進歩により、企業がプロセスを再定義できるようになる中、職場の自動化はパフォーマンスと効率を大幅に向上させる重要な機会を提供すると同社は述べています。

同社が実施した調査によると、成功している自動化取り組みを持つ組織は、他の組織よりも自動化を戦略的優先事項として指定する傾向が強いことが示されています。

もう1つのコンサルティングファーム、Deloitteは、2020年がインテリジェントオートメーションにとって「ブレイクアウトの年」になるとしています。企業はタスクベースの自動化で低価値機会をターゲットにしてきましたが、より高度な分析とAIテクノロジーをソリューションの一部として取り入れるようになってきています。

2019年の『第5回グローバルロボティクス調査』レポートで、Deloitteは分析により、組織がロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を継続して使用しているだけでなく、インテリジェントオートメーションの導入を増やすことでそれを超えて進んでいることが明らかになったとしています。

Deloitteデータの分析によると、インテリジェントオートメーションを大規模に導入している組織には、6つの差別化特徴があります：

• インテリジェントオートメーションの全社戦略

• RPAとAIの組み合わせ

• テクノロジー、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティが整備されている

• 成熟したプロセス定義、標準、プロセス

• 価値をどう獲得するかの明確な理解

• コスト削減の必要性による抜本的な簡素化

これらすべての取り組みを監督する誰かが必要であり、CAOがそれを行う理想的な立場にあるかもしれません。自動化がビジネスにとってこれほど戦略的重要性を持つようになった今、CAOは組織で最も重要なエグゼクティブの1人になるでしょう。

CAOが監督するプロジェクトのタイプには、RPAとその他のロボティクス、アプリケーション開発、自然言語処理（NLP）やチャットボット、ブロックチェーン、機械学習が含まれるかもしれません。テクノロジー開発がこれほど急速に進む中、CAOは最新の業界トレンドを把握し、許容可能なリスクで組織に価値をもたらす可能性のある新しいツールやサービスの採用を推進するチャンピオンでなければなりません。

関連記事： C-suiteリーダーがRPAで競争力を維持する方法

CAOは、企業が最もホットなテクノロジーの1つであるAIを活用するのを支援する立場にあります。AIを提供するツールは、デジタルトランスフォーメーションの重要なイネーブラーと見なされています。AIとRPAはますます洗練され、ビジネス運営と仕事プロセスのほぼすべての側面に潜在的に影響を与えるでしょう。

組織がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを前進させ続ける中、専門家はより多くのCEOやその他の上級ビジネスエグゼクティブが、AIを活用した自動化の導入の重要性を理解するようになるとしています。

CAOを目指す人には、特定のスキル、経験、特性が必要です。確かに、強力なITと運用テクノロジーのバックグラウンドが重要であり、ビジネスプロセス管理などの分野での経験も重要です。

詳細： 「RPA責任者を辞めて、チーフオートメーションオフィサーとして再雇用される」

しかし、新しいテクノロジー開発に自然な好奇心を持つことも重要です。つまり、新しいスキルを学ぶことにオープンで、異なる分野で訓練を受けることです。現状維持を好み、時代とともに変化することを躊躇するCAOは、成功するのに苦労するでしょう。

これらのエグゼクティブは、長年続いてきたやり方を破壊することを意味しても、組織内で変化を推進することにオープンでなければなりません。自動化は効率を追加することであり、それにより人をある職務から別の職務へ移動させる結果になるかもしれません。

これらの役割は、あらゆるタイプの業界の企業で自動化がセンターステージを占めるにつれ、ますます重要かつ可視化されるでしょう。CAOは、現代のエンタープライズを定義するデジタルトランスフォーメーションのプランナー、デザイナー、実装者の1人になる可能性があります。

CAOを配置していない組織は、競争力を維持するために任命を検討すべきです。CAOを配置している組織は、自動化を活用してビジネスを成功に向けて再配置する、より良い立場にあります。

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