自動化の取り組みで先駆的な英国の金融サービス会社
自動化の台頭により、企業は、デジタルで強化された人間との対話の必要性のバランスをとる方法のジレンマを抱えています。顧客が期待する製品。
英国の金融サービス会社は、技術の進歩を利用して顧客を維持するために、または新しい顧客を略奪するために、ロボアドバイザーをグローバルな競合他社よりも迅速に業務に統合しています。PwCの新しい調査によると、
NICELtdのEMEAロボット自動化およびAI担当副社長であるSharonEinsteinは、次のように述べています。ロボットのおかげで単調な作業から解放され、従業員はより刺激的でやりがいのある活動を行うことができます。平均的な従業員が1日の80％を日常業務に費やしているため、自動化されたプロセスにより、従業員は自分の好きなことに集中でき、真に付加価値のある責任を自由に引き受けることができると感じ、従業員のエクスペリエンスが向上します。」
しかし、レポートによると、この自動化の台頭は、人間との対話の必要性と、顧客が期待するデジタル拡張製品とのバランスを取る方法のジレンマを企業にもたらしています。
興味深いことに、個人的な人間との接触は、他の国と比較して英国の優先順位リストの上位にあります。ただし、英国のFS企業は、パーソナライズされたデジタル連絡と直接的な人間の連絡の適切なバランスで顧客の期待に応えているという自信が世界の同業者よりも劣っていました。これらのうち、27％は、世界全体で13％であるのに対し、適切なバランスをとっていることに強くまたはある程度同意していません。
PwCのパートナーであるRavHayerは、次のように述べています。 「ほとんどの消費者は、重要な決定のために人間のアドバイザーにアクセスするとともに、人間による監視の安心を望んでいます。 FS企業は、その人間との対話の必要性と、顧客が期待するデジタルで強化された製品とのバランスを取る方法についてのジレンマに直面しています。
「個人的な人間との接触が、顧客を維持するためにフィンテックを使用する必要があると一部の幹部が考える方法のリストの最下位に世界的に近いという事実は、バランスについて疑問を投げかけます。」
「これは、企業が人間の共感と融合したロボットの精度のメリットを享受できるように、自動化を成功させるには人間の労働力を関与させる必要があることを強調しています。最終的には、ロボット工学と人々のエキサイティングな未来を組み合わせた、調和のとれた増強された労働力を生み出すことです」とアインシュタインは付け加えました。
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