届ける笑顔の定義!
By ジェニー・ハンセン 
Sure Controls では、お客様に笑顔になっていただけるよう努めています!
以下は、私たちが毎日お客様に提供するよう努めている、非常に重要でありながらシンプルに見える 2 つの言葉の Webster 定義です!
お届け :(手紙、小包、または注文した商品) を持ってきて、適切な受取人または住所に引き渡します
笑顔 :自分の特徴を、通常は口角を上に向け、前歯を露出させて、喜んで、親切に、または面白がって表現する形にします
このテーマについて何百万もの異なるブログや記事を読んだり書いたりすることができますが、これらは、私と私たちの従業員がお客様を笑顔にするために日々実践する努力をするという Sure Controls の約束です。 
あなたの歯を見せる – 笑顔は最高のカスタマー サービス ギフトの 1 つです。誰かと一緒に仕事をしたり、電話をかけたりしても、笑顔を見たり聞いたりできないのはとてもイライラします。お客様に喜んでいただいています!
ダブル チェッカーになりましょう – それらの言葉を使用して実行することを学びます。あなたが彼らのために何かを再確認するとき、誰もがそれを愛しています。商品が在庫切れであると確信している場合でも、「確認させてください」というのは大いに役立ちます。再確認することで、誰もが嬉しい驚きを感じ、解決策が利用可能になる可能性があります。
集中力を維持 – アイコンタクトは、優れた顧客サービスを提供する上で非常に重要です。スピンドルをオンにして、顧客以外のあらゆる場所に目を向けるヘッドは、顧客サービスでほとんど良い点を獲得できません。アイコンタクトは、あなたが聞いていることを示します。電話をしている場合、アイコンタクトは間違いなく難しいですが、電話に集中することはできます。自分がしていることに関連しない限り、私たちはタイプしません。顧客との電話中に何かを読むことはありません。聞いたことをお客様に繰り返し伝え、理解を確認します。集中してください。
解決策を探してください – 探しているものが正確に見つからない場合、または必要な期間内に製品を入手できない場合は、解決策を見つけるために懸命に努力します.分割発送は大丈夫ですか？わずかに異なるサイズでもジャムに使用できますか?
質問する – 優れた顧客サービスを提供するもう 1 つの方法は、質問をすることです。お客様の話に基づいて構築します。 聞く あなたが何かを尋ねることができる1つか2つの言葉のために。簡単な「もっと教えて」でも役に立ちます。顧客が話し終わったら、理解を深めるために、聞いたことを復唱してください。
完全な文章を使用 – 一言での回答はカスタマーサービスではほとんど役に立たず、一言での回答は明らかに無礼または聞いていないと認識されます。 「はい」、「いいえ」などで、「私はあなたやあなたが必要としているものにはあまり興味がありません」と顧客に伝えます。
感謝の気持ちを込めて – 常に、常に、どんなに大きくても小さくても、顧客の注文とビジネスに感謝します.
自動化のニーズについては、
800-844-8405 までお電話ください。
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