笑顔を届ける：Sure Controlsの顧客満足へのコミットメント

人工知能は多数のプロセスを自動化できます。この技術は、顧客とシステム間の人的介入をますます効率化しています。 チャットボットとバーチャルアシスタントは、一部の非メインストリームなビジネス運営を強化するAI技術の新たな例として台頭しています。 チャットボットとは チャットボットとは、AIによってホストされるソフトウェアで、メッセージングアプリや電話を通じてユーザーや顧客と自然言語で対話や会話を再現するものです。これは、人間と機械の相互作用を表現する最も高度なプログラミング応用の一つです。 技術的には、チャットボットソリューションには、ツールやチャットビルダー、ビジネス意図でボットを訓練するため

チャットボット技術は急速に進歩しています。しかし、人間が不要になる段階にはまだ達していません。 昨年のGoogle I/Oカンファレンスで、同社は美容院の予約のために電話をかけました。電話をかけたのは人間ではなく、Googleアシスタントで、あまりに人間らしく聞こえたため、受けた側は人工知能（AI）と話していることに気づかなかったようです。それが恐怖か興奮かは別として、現実と人工の境界線が曖昧になりつつある段階に技術が達していることは事実です。 これは特に、顧客とブランドのやり取りにおいて当てはまります。eBay、Burberry、Whole Foods、Lidlなど多くのブランドが、カスタ

Gartnerによると、2018年までに半数以上の組織が、カスタマーエクスペリエンスを改善するイノベーションにより多くの焦点と予算をシフトすると答えています。 スティーブ・ジョブズはかつて「カスタマーエクスペリエンスから始め、そこからテクノロジーへ遡れ。逆ではない」と言いました。実に見事で、シンプルです。それがポイントです。 シンプルさは、カスタマーエクスペリエンスを満足させるための重要な要素です。「この会社と仕事をするのが大好きだ。製品を使うのがいつもすごく難しいから」と言った人はいません。 SiriとAlexaを考えてみてください——パーソナルアシスタントの電子版です。これらのガジェット

パンデミック下でも安定供給を継続 新しい機械工場の立ち上げは困難を極めます。成功するオーナーは徹底的なリサーチを行い、あらゆる詳細を綿密に検証し、すべての選択肢を慎重に評価します。ケビン・カーティス氏が2009年の新規事業立ち上げに向けて機械選定を開始した際も、入念な下調べを行いました。 実機テストで性能を検証 カーティス氏は、コロラド州ロングモント拠点の新工場「マシニング・テクノロジーLLC」向けに30テーパー機を探していました。以前の展示会でFANUCのロボドリルに興味を持っていましたが、一つ懸念がありました。「当時はメソッズのことを何も知りませんでした。未知の企業から設備を購入し、サポー