テクノロジー投資で物流プロバイダーが運営をモダナイズする方法

テクノロジー業務の真の醍醐味は、エンドユーザーの生活をより簡単かつ直感的にし、面倒と感じる業務要素から解放するソリューションを開発することにあります。手作業プロセスの長い歴史を持つ物流業界は、テクノロジー導入において典型的に出遅れてきました。幸い、この状況は過去10年間で徐々に変わりつつあります。

モダンかつ競争力を維持するには、非テクノロジー主導業界であってもテクノロジーに投資し、時代に合った存在であり続ける必要があります。しかし、IT部門にお金をかけ、クラウドでソフトウェアを開発するだけでは、企業が望む結果は得られません。これは多くの企業が挑戦し、失敗してきた領域です。実際、構築すればするほど、誰もがテクノロジーについて不平を言う傾向があります。ではどうすればいいのか？ テクノロジーに投資し、実際に針を動かすには？ 以下に、テクノロジーを味方につけるための4つの不可欠な考慮事項を示します。

1. IT部門を誤用しない

テクノロジーに投資し、テクノロジー企業のように考えるには、エンドユーザーを喜ばせ、ビジネス課題を解決するためにテクノロジーを活用することに焦点を当てなければなりません——単に機能を提供するだけでなく。

適切に機能するITチームは、成功する企業の運営に不可欠です。しかし、その仕事は製品主導の技術研究開発グループとは異なります。ITは主に運営グループであり、システムが機能し、安全であることを保証します。ITは重要であり、適切に機能するITグループはコストではなく資産です。

しかし、ITは製品開発ではありません。開発者を雇うだけ——特に見つけられる最安のオフショア請負業者を——で「アジャイル開発をやっている」と宣言することはできません。適切に機能し、権限を与えられた製品チームはオーダーテイカーではありません。彼らはソリューションの発見と提供におけるパートナーです。製品開発と技術革新はマインドセットです。そしてそれは、テクノロジーグループだけでなく、会社全体のマインドセットなのです。

企業が「テクノロジーに投資する」として、単なる機能開発のオーダーテイカーである技術者チームを作り、問題を解決しない傾向があります。これらのチームは一見正しいことをしているように見えます：ステークホルダー主導のロードマップを作り、ビジネス意思決定者と会議を重ねます。しかし一日が終われば、ビジネス側がどの機能を作るか、多くの場合ボタンをどこに置くかまで指示します。これらの機能チームはすべてを満足させようとし、時間とともに、懸命に働いていても、大きく目標を外します。

2. テクノロジー企業のように運営する

非テクノロジー企業の課題の一つは、ソフトウェアを「売るつもりで」投資することです。自社製品としてソフトウェアを構築する際、顧客には他の選択肢があることを知っています。競争力を維持しシェアを拡大するには、毎日価値を提供し、ビジネスを勝ち取らなければなりません。

直感に反するように見えますが、これは社内向けで製品として売られないソフトウェアにも絶対的に当てはまります。従業員は提供されたシステムを使わざるを得ませんが、彼らに選択肢があるかのようにテクノロジーを構築しなければなりません——なぜなら、究極的には彼らには選択肢があるからです。

役割を問わず、従業員は競合他社で同じ仕事をすることができます。従業員が一日の大半で質の低いソフトウェアシステムを使っているなら、それは仕事の質に影響します。しかし、自社提供ソフトウェアでの体験が素晴らしく、システムが苦痛ではなく成功に貢献するものになれば、テクノロジーは単に従業員を留めるだけでなく、その従業員を加速させます。

3. チーム戦略から始める

では、どうすればテクノロジー戦略を再発明し、トップソフトウェア企業のように製品を提供できるか？ 適切なチームを作り、彼らに会社への価値創造を委ね、最初からリーダーシップの支援を得ます。非テクノロジー企業内でソフトウェア製品を構築する際の最も素晴らしい点の一つは、テクノロジーチームの目標がユーザーの目標と100%整合していることです。製品主導の開発グループはビジネスとパートナーシップを組み、その目標と課題を学び、それらを解決するためにイノベートします。そんなチームは、プロダクトマネジメント、UXデザイン、データサイエンティスト、品質保証、そしてもちろんエンパワーされたエンジニアで構成されます。

しかし、完璧なチームを作っても、経営陣が製品主導チームの可能性について整合していなければ、テクノロジー投資は望むROIをもたらしません。ビジネスリーダーとステークホルダーはビジネスと収益創出を知っていますが、これらの要因によって盲目にもなっています——なぜなら、常に機能してきたことから変わるのは難しいからです。製品グループは全社目標に深く根差し、他業界からの教訓と経験を持ち込み、単なる段階的改善ではなく、場合によっては「成功の姿」を完全に再定義する革新的ソリューションを開発しなければなりません。一日の終わりに、目標は機能を提供することではなく、ビジネスにとって重要な指標を動かすことだと忘れないでください。

4. ユーザーを忘れず、使いやすくする

テクノロジーは簡単で直感的であるべきです。ただ動くべきです。テクノロジーが生活のより多くを占めるにつれ、顧客も従業員も、日常生活で体験するのと同じ使いやすさとケイパビリティを職場でも期待します。ユーザーが社内従業員であれ自社顧客であれ、自社とやり取りする際の体験は、長期的価値とロイヤルティ構築に大きく寄与します。

テクノロジーはツールでもビジネスコストでもありません。テクノロジーにより多く費やしても解決しません。テクノロジーはビジネスのコアコンピテンシーでなければなりません。それが運営のあり方です。顧客を喜ばせることを可能にします。競合を凌駕し、出し抜くことを可能にします。テクノロジーは巨大なゲームチェンジャーになり得るし、完全な時間の無駄にもなり得ます。

物流業界には、レガシープロダクトを最先端テクノロジーに変革し、エンドユーザーを内側から支援する大きな機会があります。この課題が一部の人には困難に見えるかもしれませんが、この公式——テクノロジーを単なるITと捉えず、適切な人材を採用し、エンドユーザーを喜ばせる製品を構築する——が、テクノロジーから真のビジネス価値を引き出す旅の第一歩です。

マイケル・セントフレーバーはArrive Logisticsの最高技術責任者（CTO）です。