ポストパンデミックのサプライチェーンを変革する3つの鍵

経済再開の議論が加速する中、小売業者と消費財メーカーは、キャッシュフロー維持、在庫回転、継続的回復への成長種まきについて、渦巻く決断に直面しています。しかし、再出発の成功に不可欠な要素のいくつかは、すでに動き始めているはずです。

予期せぬ危機からのサプライチェーン影響評価

洪水、ハリケーン、地震などの自然災害後と同様、店舗のリセット（陳列替え）が必要です。それは今まさに起こるべきことです。しかし今日の企業最大の課題は、特定地域に限定されない危機への対応です。その影響はグローバルで、全米の小売業者に及びました。

今すぐポスト制限リセットを開始すべき理由

一時閉店やデリバリー・カーブサイドピックアップのみに切り替えた小売業者にとって、店舗への買い物客ゼロは、日中のリセット作業と従業員のソーシャルディスタンス確保を可能にします。また、動きの遅い在庫をリバース・トゥ・フォワード流通モデルやリバース・トゥ・Eコマースフローにシフトし、定価販売のチャンスがある返品・過剰在庫を残すことも検討に値します。

州が開放し始める中、リセットは今すぐ着手可能かつ着手すべきです。それは雇用を取り戻す機会であり、 eventualな一般公開への準備でもあります。

前例のない滞留在庫への対処

今すぐリセットを開始する最重要理由は、棚とバックルームに前例のない量の未販売商品があるからです。春の売り逃しにより、どれだけの春物在庫を夏まで棚に残せるか判断が必要です。その前に、売れ残りが確定した商品を処理しなければなりません。

過剰在庫は棚とバックルームの邪魔なだけでなく、ケースやパレットが倉庫スペースを占拠し、回復を担う順方向在庫フローに必要なスペースを圧迫します。

Forbesによると、ファッションアイテムを扱う多くの小売業者は、春物在庫をデッドストックにするか、70〜80%値引きして店から出すかの選択を迫られています。一見、迅速な処分に見えますが、店舗スペースと人員を使うため、回復価値をさらに減らすことになります。

二次市場へのリキデーション（清算）は、追加損失を避ける迅速かつ効率的な方法です。原価割れ値引きはリキデーション価値に近づきます。単に「邪魔だから出す」のが目的なら、多くのカテゴリーでリキデーションを検討すべきです。

返品急増への備え

「誰も買っていないから返品は少ない」と単純化するのは危険です。制限解除後、一部小売業者で返品が急増する2つの理由があります。

第一に、多くの小売業者が返品ポリシーを延長しています。Forresterリサーチによると、40%の小売業者が返品ポリシーを緩和し、さらに27%が変更を検討中です。人々が外出できるようになれば、返品を持って戻ってきます。その結果、店舗来客がポストパンデミックで急増すれば、売上増に伴う返品増も予想されます。オンラインで返品手続きを開始したものの、実際に受け取る返品より多い状況が見られます。これは人々が荷物を手元に置き、キャリアへの持ち込みが可能になるまで待っていることを示唆します。

第二に、オンライン購入へのシフトを返品観点から無視できません。オンライン購入の返品率が高い事実は、現状だけでなく「ニューノーマル」としても考慮すべきです。

多数のメディア報道によると、消費者がEコマースへシフトしても、オムニチャネル小売業者は店舗損失を埋めるほどのEコマース増を見ていません。PYMNTS.comの2020年3月調査（1,900人）では、オンライン購入へシフトしたのは35%、全体的に小売買い物を減らしているのは51%でした。

オンライン売上で一定の持ち直しがあっても、Eコマース返品量の処理という課題に直面する可能性があります。春の過剰在庫に直面したオムニチャネル小売業者は、リバースインフラに新たな負担を強いられます。過剰在庫処理とEコマース返品のタイムリーな処理を両立するのは困難です。この能力の欠如は、経済不安時に返金待ちを嫌う買い物客を失望させるでしょう。

経済と自身の財務安全への懸念から、買い物客は裁量的購入をより速く返品し、裁量的商品の返金を期待するようになります。

中国からの調達見直し

パンデミック後、中国からの調達を躊躇する動きはあるでしょうか。製薬業界ではすでに強いシフト意欲が見られます。パンデミック中、PPEで中国依存度が高かった医療機関はすでに代替調達先を探しています。Forbesによると、日本政府は生産を日本に回帰させる企業へ融資を提供しています。

貿易戦争ですでに中国生産の米国企業一部が関税回避のため他国生産を模索していましたが、パンデミックが追加の理由になる可能性があります。しかし、PwC ChinaとAmCham Chinaの2020年3月調査では、中国生産企業の70%が「COVID-19を理由に生産・サプライチェーン・調達を中国外へ移転する計画はまだない」、68%が「今後3ヶ月以内に中国で正常操業に戻ると予想」と答えています。

中国にビジネスをもたらす単純な要因「コスト」が、中国離れを難しくする最大の要因でもあります。調達先シフトは別として、生産移転コストは法外であり、特にパンデミックによる大損失後の困難な経済情勢では尚更です。

教訓と新たな常態

最終的には、パンデミックによる混乱が、私たち全員を想像もしなかった形でピボットさせました。店舗への供給と顧客サービスを継続する創造的な方法を見出しました。考えてみてください：6ヶ月前、カーブサイドピックアップやデリバリーサービスを持つことを予想していた小売業者が何人いたでしょうか。これらの買い物客利便性と、新たな感性、あるいは過剰とも言える慎重さが、永続的な新サービスになる可能性は十分あります。

複数のメディア報道で、Instacart、Grubhub、Uber Eatsがパンデミック中に新規ドライバーを大量採用したことが報じられています。CVSは全国でデリバリードライバーを採用し、ドローン配送のテストさえ行っています。

この危機が小売業者に、新たなレベルの備えとレジリエンス構築を促すことは十分考えられます。その取り組みには、新たなEコマースツールの採用や、「危機時のロイヤルティ」向けのマーケティング・プロモーション戦略が含まれるかもしれません。こうした動きは小売業者を顧客にとってより不可欠な存在にするでしょう。

学んだ教訓が、すべての小売業者により良いコンティンジェンシーと運用の柔軟性をもたらし、次の「ニューノーマル」に備えさせることを願います。次のグローバルな混乱が来たとき、彼らはもっと準備ができ、もっとレジリエントで、自分たちが思っていたよりもずっと創造的であることに気づくかもしれません。

ロブ・ゾモック氏はインマー・インテリジェンスのグローバルオペレーション社長です。