DTCスタートアップの新潮流が小売業に革命をもたらす

過去20年間、消費者がインターネットとソーシャルメディアを利用して自宅にいながら日用品を購入するようになったことで、オンライントラフィックは着実に増加してきました。その結果、シューメーカーのAllbirds、マットレス販売のCasper Sleep、化粧品ブランドのGlossierといった企業が、新たなDTC（Direct-to-Consumer：直販）企業の時代を切り開きました。変化する小売環境と消費者の習慣・嗜好の進化を理解し、これらのブランドは直販、ウェブオンリー小売、ソーシャルメディアマーケティングなど様々な要因により台頭しました。

そして今、世界的なパンデミックにより消費者が自宅待機を強いられる中、オンライントラフィックとEコマース売上は大幅に伸長しました。実店舗での買い物を好んでいた層でさえ、商品購入の方法を見直すことを余儀なくされました。業界レポートのデータによると、5月のデジタル売上は前年比77.8%増の825億ドルを記録し、ブラックフライデーとサイバーマンデーのホリデーショッピング水準を上回りました。

COVID-19パンデミックの混乱により、実店舗をバイパスしてDTC販売の需要増に対応できる高度なサプライチェーンテクノロジーへの需要が高まっています。同時に、既存の大手企業も、サプライチェーンとロジスティクス技術を活用して地域配送センターをスキップし、消費者により速く商品を届ける方法を模索しています。

各州がどの再開フェーズにあろうとも、企業は実店舗の回帰にのみ依存すべきではなく、リソースをDTC戦略にシフトすべきです。秋にウイルスの新たな波が来る可能性があり、再び地域的または全国的な外出制限命令が出される可能性が高いためです。

以下に、組織が自社のDTCパイプラインを構築または改善するための3つの方法を示します。

高度なテクノロジーへの投資

在庫最適化、シームレスな注文、ラストワンマイル配送、正確な配達時間帯の指定など、エコシステム全体を支えるテクノロジーを採用することが不可欠です。ビジネスリーダーは、現在のシステムとプロセスを再評価し、サプライチェーンや運営パフォーマンスにおけるギャップと改善領域を特定すべきです。

データと分析を重要な意思決定に活用

これらはサプライチェーンテクノロジーの基盤です。ビジネスリーダーは、得られるインサイトを活用し、短期・長期の意思決定を最適化・優先順位付けすべきです。

シナリオプランニングと予測だけでは、今日の前例のないエコシステムでは不十分です。現在の状況では、従来の予測手法では正確な予測値を出せません。不確実な年が続く中、サプライチェーンのリーダーと管理者は、リアルタイムのデータと分析を継続的に監視・参照し、意思決定に役立てるべきです。

規模の経済を実現する

現在の状況がどのくらい続くか誰にもわかりません。DTCが小売のニューノーマルになるのか。この種の戦略を実装する際、サプライチェーンリーダーは長期的なビジョンに焦点を当て、それを予測することが不可欠です。

グローバルな製造拠点を持つ主要DTCブランドのいくつかでは、パンデミックによるサプライチェーンの混乱と課題により、世界中への製品出荷に時間がかかるようになっているだけでなく、コストも上昇しています。

Eコマースが小売の未来になることは公然の事実でしたが、パンデミックがもたらした課題により、COVID-19は業界全体の破壊的変革の触媒となる可能性があります。大小を問わず組織は長期的な影響に適応できますが、彼らが築く基盤が成功の鍵を握ります。

Srini Rajamani氏はWiproのバイスプレジデント兼コンシューマー・ライフサイエンス部門責任者です。