配送の落とし穴を回避：7つのよくあるミスと実証済みの解決策

配送の世界をナビゲートすることは非常に複雑です。適切なキャリアの選定から、荷物が迅速に配達されることの確保まで、間違える可能性のある可動部分がたくさんあります。よくある配送の落とし穴を理解することは、貴社の配送戦略を大幅に支援し、持続的な成功へと導きます。

今年避けるべきトップ7の配送ミス

1. 在庫の一元化

需要、変化する顧客嗜好、材料・商品の十分な供給のバランスを取ることは、配送と物流ニーズをマスターする上で最も重要な部分の一つです。在庫管理は、顧客が米国全土やそれ以上に広がっている場合、さらに重要になります。

小規模ビジネスが単一の倉庫からの一元化在庫に依存することは理にかなっていますが、その戦略は、広いエリアに大量の荷物を配送する大企業にとってはすぐに非効率になります。

在庫を複数の店舗拠点に分散させたり、地域のフルフィルメントセンターを活用したりすることで、小売業者は在庫を顧客の近くに置き、より速く、より安価な配送を実現できます。店頭受け取りや即日配送の時代において、複数の在庫拠点はローカル顧客の注文受け取りや即日配送の受け取り能力を高めます。

2. キャリアの選択肢が限られている

大手全国キャリアが小売業者の運営効率を高められることは否定できません。しかし、最後にキャリアミックスを評価して、どの選択肢があるか確認したのはいつでしょうか。貨物量の約80%を全国キャリアに依存している可能性が高いですが、残りの20%で困難に直面するかもしれません。米国のトラックロードキャリアの97%が20台以下のトラックで運営されているため、大手キャリアがニッチな場所に配達するのは困難です。

企業は定期的に小包プログラムを評価し、キャパシティ、速度、コストを最大化しているか確認すべきです。キャリアの多様化と中小規模の地域キャリアの活用は、遠隔地への効率的な配達を支援し、需要の不安定さや短いリードタイムの問題を解消します。

サードパーティ物流（3PL）プロバイダーの活用は、複数のキャリアをミックスに組み込み、配送の弾力性と輸送オプションを増やす理想的な方法です。3PLとの単一の関係を維持しながら、3PLが貴社の代理で全国および地域キャリアと直接連携します。

3. オンプレミスまたは時代遅れのテクノロジー

先進テクノロジーは想像しうるあらゆる業界に浸透しており、配送業界も例外ではありません。最新の在庫管理システム、API、その他のクラウドベースシステムは、物流と配送の分野で長期的なメリットを提供します。今日の企業は、このテクノロジーを活用してペースを維持する以外に選択肢がありません。

現在、時代遅れのテクノロジーや、互いに通信しないシステムを使用している場合、配送時間の誤算、消費者需要の不整合、自動化の問題が生じる可能性があります。こうした問題は最終的に消費者のブランド体験を損ない、将来の注文を躊躇させる可能性があります。

最新の配送テクノロジーは、データ活用の強固な基盤を築き、ルートの最適化、外部システム連携、より迅速なフルフィルメント、タスクの自動化、全体的な非効率の削減につながります。

4. 配送データの不足

金融からヘルスケアまで、ビッグデータは業界運営の不可欠な部分として成長し続けています。船舶やトラックが配達を行う際、クラウドテクノロジーに集約されるデータを提供し、荷主が新しい環境に迅速に適応するのを支援できます。

配送業界におけるビッグデータの効果：

• 直感に基づく配送判断を減らし、事実に基づく意思決定に注力
• 配送業務の360度ビューを提供し、非効率を特定し、小包のリアルタイム情報を提供
• キャリアパフォーマンスの理解とキャリア交渉の支援
• トレンドを予測し、運営上の問題を理解
• 自動化と顧客満足度の向上

ビッグデータの活用はまだ初期段階ですが、メリットはすでに明らかです。

5. 盲目的な即日配送の提供

Amazon.comやTargetのような企業がオンラインショッピングのあり方を変え、期待値は上昇し、注目持続時間は縮小しています。18〜34歳のオンラインショッパーの約56%が即日配送を期待し、61%がそのオプションのために追加料金を支払う用意があります。4人に1人以上のショッパーが、即日配送が利用できない場合、カートを放棄する意思があります。

即日配送は小売業者にとってますます人気のオプションとなっており、半数以上（51%）の小売業者が提供しています。物流と配送アプローチを完全に見直す前に、貴社にとっての即日配送のメリット・デメリットを検討してください。

即日配送に関連する物流上のハードルを考慮してください。ルートや荷物の内容を迅速に変更できない場合、消費者の待ち時間はさらに長くなります。直前のトラックスペース確保も悪夢となり、非常に高額です。また、即日配送が必要な商品を販売しているのか、それとも顧客は1〜2日待てるのかを検討してください。

顧客が何を重視するかを理解し、即日配送の必要性について有意義な洞察を得てください。無料配送を好むのか？環境問題に熱心で、即日配送が敬遠される可能性はないか？ペースについていけない場合、評判を傷つけることはないか？

運営キャパシティと顧客基盤を綿密に検討し、盲目的に即日配送を提供しないでください。

6. 重量または分類の不正確さ

単一の荷物を誤って分類しても、大きな財務的損失にはなりません。しかし、数十万個の荷物で不正確さが積み重なると、この問題がいかに高コストかすぐにわかります。荷主はできるだけ安く荷物を送りたいものですが、不適切な重量範囲や分類に無理やり当てはめると、長期的にはコストが増大します。

適切な重量と速度の選択は、トラックが適切に積載され、重量が均等に分散されることを保証するため、各出荷の安全性にも影響します。出荷を正確に計量し、適切に分類する時間を取って、一貫性があり手頃な配送を実現してください。

7. 間違った配送先住所

これも荷主の実費コストになります。荷物の郵便番号、州コードなどのわずかな変更でも、特に国際配送の場合、コストに大きな影響を与える可能性があります。

各荷物が適切に宛名書きされているか三重チェックして、コストを節約し、苦労して築いたブランドの評判を守ってください。

繁忙期が目前に迫っています。現在の配送アプローチの弱点に今対処することで、これまでで最も成功した配送シーズンを実現できます。

Jarrett Streebin氏はEasyPostの創業者兼最高経営責任者です。