ラストマイル配送のトップ7課題を克服：より速くコスト効率の良い配送のための実証済みソリューション

Eコマース業界の最近の成長は、グローバルマーケットを変革した。Digital Commerce 360によると、消費者は2020年にオンラインショッピングで8,610億2,000万ドルを費やし、前年比44%増となった。

デジタルマーケットプレイスが成長し続ける中、消費者の要求と期待の変化を目の当たりにしている。今日、彼らはコスト効率が良く、かつ迅速な配送オプションを求めている。

配送ロジスティクスにおいて、ラストマイル配送プロセス——荷物が顧客の玄関先まで届けられる段階——の改善は、オンラインストアへの顧客ロイヤルティを確保する上で最も重要な前提条件だ。しかし、ラストマイル配送サービスには独自の課題とハードルがある。

SOTI Inc.のレポートによると、ロジスティクス企業の61%以上が、ラストマイル配送をサプライチェーン全体で最も非効率なプロセスだと回答している。それでは、ラストマイル配送に影響を与える最も重要な課題と、デジタルマーケットプレイスで競争優位を得るための解決策を見ていこう。

ラストマイルサービスは、スピード、定時配送、正確性を重視し、ブランドロイヤルティと顧客満足度の向上を目指すべきだ。ある調査では、買い物客の56%が配送サービスに不満がある場合、そのブランドから再購入しないことが判明している。同時に、ラストマイルはEコマースサプライチェーン全体で最も時間がかかり、コストのかかる要素の1つだ。研究によると、総送料の53%以上を占める。

オンライン小売業者のラストマイル配送で生じる最も重要な課題は以下の通りだ。

可視性の欠如

配送プロセスへの可視性は、顧客ロイヤルティを確保するための最も重要な前提条件だ。購入者は、荷物の位置と到着時期について完全な情報を求めている。

一部の企業は追跡コードを提供し、配送ステータスの可視化を図っている。しかし、テクノロジーが生活のあらゆる側面を支配する時代において、追跡コードだけでは不十分だ。顧客は荷物の位置に関するリアルタイム情報を求めている。ラストマイルプロセスのあらゆるステップを目撃する必要がある。

ラストマイル配送への透明性を高めるには、リアルタイムステータスを提供する配送管理ソフトウェアを導入しよう。これにより、顧客は玄関先まで荷物を追跡できる。

高い配送コスト

ラストマイル配送は、顧客と企業の双方にとって高コストになりがちだ。企業側にとって、タイムリーな配送を支えるインフラ構築はコストがかかる。さらに、配送・ロジスティクス企業は、複雑なルート、配達失敗、配送ルート上の追加停車、ドライバー給与、フリート運営に資金を割かなければならない。初回配達失敗で再スケジュールが必要な場合、コストは倍増する。

顧客にとって、高い配送コストはカート放棄率の上昇を招く。研究によると、追加送料を提示された場合、55%の顧客がショッピングカートを放棄する。より高い効率とより良いルート計画でこれらの費用を削減できる。

配送遅延

これは配送・デリバリー企業が直面する最大の課題の1つだ。所定のタイムラインを守れないことは、企業にとってコスト高となる。配送遅延はブランド評判を傷つけ、顧客離れを増やし、収益に影響する。したがって、タイムリーな配送を実現する強固なラストマイル配送計画が必要だ。解決策は、ルート計画手法の確立と、あらゆるレベルでの透明性とシームレスなコミュニケーションの確保にある。

時代遅れのテクノロジー

SOTIのレポートによると、世界の輸送・ロジスティクス企業のほぼ半数が、ラストマイル配送に時代遅れのテクノロジーを使用している。これは遅延と高い送料への対抗策としてほとんど役立たない。しかし、

配送車両にGPS追跡システムを搭載し、モノのインターネット（IoT）を活用すれば、ラストマイルの旅程全体を監視し、潜在的な障害を予測し、それに対処するプロアクティブな戦略を立案できる。

低い効率レベル

顧客満足度確保への取り組みが、ラストマイル配送の効率向上を駆動している。高い効率レベルは、フルフィルメント能力の向上にも不可欠だ。プロセスに効率が欠けると、遅延配送とフラストレーションを抱えた顧客が増加し、特に大量注文を処理する際に顕著になる。

この問題を解決するには、倉庫から顧客の玄関先までプロセスを合理化するラストマイル配送ソフトウェアを導入しよう。これにより、直前の計画変更があっても労働力の再ルーティングが可能になる。

不十分なルート計画

初心者にとって、ルート計画は複数の変数を考慮しなければならないため、混乱しやすく困難だ。非効果的なルート計画は、配送遅延、顧客フラストレーションの増大、高コストを招く。この課題は効果的なルート最適化で解決できる。これは遅延配送によるコストを削減するだけでなく、推定到着時刻にも好影響を与える。

予測不能な要素

輸送中の荷物には、予測不能な状況がラストマイル配送を妨げる可能性がある。渋滞、悪天候、車両トラブルなど、制御不能な要素だ。これらに対処するには、チーム間および顧客とのシームレスなコミュニケーションを確保しながら、コンティンジェンシープランを作成する必要がある。行動計画を手元に置き、逆境に遭遇した際に必要な解決策を迅速に派遣できるようにする。

効率的なラストマイル配送プロセスの導入は、Eコマースブランドに、変化する顧客ニーズへの適応と競合との差別化という貴重な機会を提供する。オンラインストアで成功を望むなら、ラストマイル配送の課題にプロアクティブに取り組む必要がある。それには、適切なテクノロジー、完全な透明性、配送チームと顧客間のスムーズなコミュニケーションが必要だ。

Skylar Ross氏は、職場管理、従業員福利厚生、従業員定着などを専門とするライター。