自動梱包が実現する、より速く信頼性の高いECフルフィルメント

保証付き翌日・翌々日配達が常識となった急成長するECの世界では、倉庫自動化と同様の戦術が主要な差別化要因になっています。小売業者とブランドは、増え続ける注文量と迅速な配達への顧客期待に応える新たな方法を常に模索しています。

今日の倉庫自動化市場はこれまで以上に多くの選択肢を提供しています。自動化イニシアチブを成功させるには、それらすべてを考慮する必要があります。

倉庫での手作業プロセスを補完するさまざまなタイプの自動化を導入することで、サードパーティ物流プロバイダーは品質フルフィルメント時間を効果的に短縮できます。検討すべき選択肢の一つが梱包機です。

適切なサイズの箱が顧客体験を向上

正しいサイズの箱を生産する自動梱包機は、顧客体験を向上させます。消費者は小さな製品が大きすぎる箱で届くことを頻繁に経験します。大きすぎる箱は、エアピローやプチプチなどの無駄な緩衝材を必要とします。小さな製品を大きな箱で梱包すると、ブランドの配送・輸送コストが増加し、容積キャパシティが減少し、環境にも悪影響です。

間違ったサイズの箱は、人的ミス（倉庫スタッフが間違ったサイズを選択）が原因かもしれません。しかし、システム上の問題、すなわち製品寸法が電子システムで正確に記録されておらず、その結果、製品が大きすぎる箱とペアリングされることもあります。

EC急増でキャパシティと一貫性が重要指標に

EC量の急増に伴い、キャパシティ増加と出力一貫性が重要な倉庫指標になりました。この増加はCOVID-19パンデミックでさらに加速しました。多くの消費者にオンラインショッピング以外の選択肢がなかったためです。この傾向は、対面ショッピング制限が緩和されても継続しています。

より多くの人々がオンラインショッピングの利便性に慣れ親しむ今、物事は二度と元には戻りません。消費者主導の環境では、ブランドとその物流パートナーは、繁忙期のラッシュに対処する長期的ソリューションを準備する必要があり、季節的な臨時作業員のみに依存することはできません。

自動梱包システム導入の効果

倉庫に自動梱包システムを導入することで、3PLは単一・複数明細注文向けに、時間あたり最大1,000個のカスタマイズされた箱を生産できます。製品は3Dスキャナーで測定され、カスタムフィット箱とマッチングされます。配送ラベルが箱に自動貼付され、荷物は出荷エリアへ移動します。

ユニークで完璧なサイズの配送箱を生産することで、緩衝材の必要性がなくなります。これにより生産性が向上し、労働を最適化し、配送コストを削減します。プチプチ、エアピロー、テープなどのプラスチックを排除することで、配送プロセスをより環境に優しいものにします。

自動梱包が適しているケース

以下の基準を満たす場合、このタイプの自動化が適しています：

• B2C EC向けの小包配送が、自動梱包ラインに最適な業務タイプ；
• 単一明細注文の割合が高い場合、このタイプの自動化からより多くのメリットを得られる（複数明細も処理可能）；
• 製品サイズが多様な場合、すべての注文にユニークな適正サイズ配送箱を最大限に活用できる；
• プラスのROIを達成するには、ブランドが1日あたり最低5,000注文以上を処理できる必要がある。

これらの基準を満たす場合、手作業梱包作業の最大90%を自動梱包機で置き換えられます。季節的・プロモーションのスパイクに応じて、手作業梱包を維持する必要があり、自動ラインはシフトごとに一貫した出力を生産します。

持続可能な梱包へのニーズ

持続可能な梱包ソリューションへの欲求は、今日の急成長するEC世界で特に顕著です。毎週複数の荷物を受け取る多くの消費者が、ブランドから「グリーン」な梱包を期待するようになっています。

適切な梱包はブランド認知創出に不可欠です。外装梱包は、ブランドが顧客にポジティブでインパクトのある第一印象を与える絶好の機会です。3PLは、高度なソフトウェアとハードウェアを梱包システムに統合することで、付加価値サービスをさらに強化できます。これらは箱にロゴや商標を直接印刷するために利用できます。さらに一歩進めて、ブランドの顧客データベースを用いてパーソナライズされたマーケティング・メッセージを作成することも可能です。

返品対応も自動化で

最後に、返品は顧客ジャーニーの避けられない一部です。顧客は製品の見た目が気に入らない、フィット感に満足できない、その他さまざまな理由で返品を望むことがあります。返品はECで特に一般的になっています。倉庫自動梱包機は、再封可能な箱の作成に使用できます。これらは開封、閉鎖、再封が容易で、返品が必要な場合に対応できます。

ブランドが適切な種類の梱包を選択するのを支援するツールは幅広くあり、その多くは環境に優しいものです（持続可能な緩衝材や紙テープの使用など）。物流課題や倉庫環境などの主要因子を分析する際、ブランドや小売業者は、オーダーメイドの箱を作成し、プラスチックの必要性を排除し、望ましいキャパシティ増加を可能にする自動梱包システムが理想的なソリューションだと判断するかもしれません。

Konstantin Bohmeyer氏はArvato Supply Chain Solutions North Americaの消費者製品担当バイス・プレジデントです。