フロントライン労働力ギャップを埋める：賃金上昇を超えた戦略

7月の失業者数は78万2000人減の870万人となり、2020年8月以来最大の月次減少を記録しました。しかし労働力不足は続き、雇用主は賃金上昇、授業料補助、医療福利厚生などの手段で労働者を引き付けようとしています。

しかし、これらの誘因だけではフロントライン労働力ギャップを埋められない可能性があります。雇用主があらゆる即効性のあるレバーを引いて人材を引き付け維持しようとしても、多くの組織が依然として魅力的な従業員体験と、個人の充実と成長に適した職場環境を提供できていません。

労働者が足りないのか、それとも人々が単に雇用主により多くを求めているだけなのか？

結局のところ、ビジネスは従業員を大切にし支える魅力的な職場環境を育む必要があります。なぜなら、現在の労働力ギャップを埋めるには、単なる賃金上昇では不十分だからです。

戻れないポイント

現実として、パンデミック初期に解雇された多くのフロントラインワーカーは、以前のフロントライン職に戻るつもりがありません。Pew Research Centerの最近の研究によると、休職または解雇された成人のほぼ70%が、パンデミック前の職に戻るつもりはなく、職業転換を真剣に検討しています。

この調査結果は一部には問題ですが、従業員が求めるものを提供できる雇用主にとっては機会でもあります。また、パンデミックを通じて雇用を維持していたフロントラインワーカーも、新たな機会を探し始めています。

フロントラインワーカーが動き出す理由はいくつかあります：

• 低賃金。 多くのフロントラインワーカーがより高賃金の仕事を求めて前の雇用主を去りました。時給25セントの差で競合他社で働く動機になる業界では、報酬がフロントラインワーカーの獲得と維持に大きな役割を果たします。
• コロナへの懸念。 圧倒的多数の人口がワクチン接種を完了するまで職場復帰を拒むフロントラインワーカーが多くいます。さらにデルタ株への懸念から、かつて復帰を望んでいた人々でさえ躊躇しています。また、公衆衛生ガイダンスを守らない同僚や顧客へのフラストレーションもあります。
• バーンアウト。 フロントライン従業員は不規則な時間で働き、ストレスフルで融通の利かないスケジュールを管理し、しばしば燃え尽き症候群と不安を感じています。パンデミックはこれらの感情を悪化させ、多くの人をよりストレスの少ない雇用オプションへ向かわせました。

フロントラインワーカーはビジネスの成功に不可欠です——そして彼らは、競合他社との均衡を保つだけでなく、サポートされ大切にされていると感じる必要があります。労働力ギャップを埋めるには、柔軟性を提供し、フロントラインワーカーが必要とするリソースを提供する、魅力的で支援的な職場環境を育む必要があります。

従業員体験

フロントラインポジションの充足に苦労する中、フロントラインワーカーにとって魅力的で、ビジネスにとってコスト効率の良い「従業員ファースト」の環境を作ることが重要です。従業員ファースト文化は賃金と特典をはるかに超えます：実際、92%の労働者が他の特典より雇用主からの共感を優先します。従業員ファーストの職場文化を構築する3つの方法を見てみましょう：

適切なデジタルツールを提供する

倉庫から現場まで、フロントラインワーカーは効率的なコミュニケーション、日常業務の実行、スケジュール管理、トレーニングアクセスのためのツールを欠いていることが多々あります。時代遅れのテクノロジーと紙ベースのスケジューリング——70%の企業がまだ使用しています——はフラストレーションとバーンアウトを招きます。フロントライン労働力をモダナイズする一つの方法は、デジタルワークプレイスプラットフォームです。個人デバイス、堅牢デバイス、オンサイトキオスク上で動作する単一のアプリを通じて、従業員はスケジューリング、トレーニングリソース、COVID-19プロトコルにリアルタイムでアクセスできます。これらのツールへのアクセスはエンゲージメントを促進し、バーンアウトを防ぎ、パフォーマンスを向上させ、従業員間の協働を増やします。

柔軟性を提供する

パンデミックは職場における柔軟性の不可欠さを証明しました。柔軟なスケジューリングは、従業員が望むときに望む場所で働けることを保証しつつ、ビジネスニーズを支えるコンプライアンスに準拠したシフトカバレッジを確保します。モバイルシフト管理ツールを使えば、労働者はスマホからスケジュールにアクセスできるだけでなく、シフトのトレードや、もはや引き受けられないシフトの投稿が可能です。スケジューリングの柔軟性は、追加シフトを拾って追加収入を得ようとする従業員にとって重要です。そして従業員が収入を増やせれば、副業を辞めて貴社のビジネスに集中できます。スケジューリングの柔軟性に加え、稼働分の賃金への早期アクセスも、他の雇用主との差別化になります。ExpressPay機能付きデジタルワークプレイスプラットフォームなら、労働者は手数料ゼロで獲得済み収入の一部を早期に受け取れます。

従業員に発言権を与える

トップダウンとボトムアップのコミュニケーションチャネルを確立することで、有益な協働の場が生まれます。双方向コミュニケーションチャネルは、従業員からのフィードバックを受け取り、質問に答え、懸念に対処する効果的な方法です。デジタルワークプレイスプラットフォームをコミュニケーションに使うことは、従業員の意見を気にかけていることを示し、曖昧さを排除します。従業員が価値を感じられれば、バーンアウトを経験する可能性は低くなります。

人材獲得競争は過去最高潮にあります。パンデミックは従業員のキャリア観を変え、多くの人が雇用主により多くを期待するようになりました。今こそ、フロントラインワーカーは組織が、従業員を大切にし、成功に必要なリソースを提供する支援的な職場を提供することを望んでいます。

Steven Kramer氏はWorkJamの社長兼CEO。