処方箋の配達オプションが増えています。あなたの薬局は準備ができていますか？

パンデミックが私たちに何かを教えてくれたのなら、それは私たちの顔に触れないことです。それが私たちに2つのことを教えてくれたとしたら、ほとんどすべての業界がオンライン体験や非接触型決済を通じてよりアクセスしやすくなる可能性があるということです。

患者の体験に関しては、薬局のカウンターが最終目的地でした。現在、処方箋の配達は最終マイルと究極の引き継ぎになっています。そして、たとえば診断よりもナビゲートする方がはるかに簡単なケアの要素のように見えるかもしれませんが、その最後の1マイルは下り坂よりも上り坂です。

摩擦は次のとおりです。処方箋配信のロジスティクスを構築するには、時間に敏感な処方箋、患者の診察要件、プライバシー制限、薬局のリスクの拡大など、かなり多くのハードルが伴います。そのすべてが、薬局の専門知識または フルフィルメントの専門知識だけでは十分ではありません。全体論的で成功するソリューションには、両方の知識が必要です。

薬局の配達は複雑であり、処方箋の配達への関心の高まりが新たな規制上の考慮事項と要件をもたらすため、ますます複雑になる可能性があります。それでも、薬局提供モデルを成功させるための基盤は、2つの質問に根ざしています。

最終マイルは患者のケアにどのように影響しますか？ プロセスが利用可能なテクノロジーインフラストラクチャ内で患者のケアを正常にサポートできる場合、他のコンポーネントは、整理することが重要ですが、通常、企業全体を元に戻すことにはなりません。無視できない2つの質問を詳しく見ていきましょう。

Logicによると、ほとんどの配信モデルとシステムでは、エンドユーザーが主な考慮事項です。薬局の配達では、エンドユーザーは患者でもあり、収益だけでなく、処方薬がサポートする治療計画の成功のためにも、最初で最も重要な考慮事項である必要があります。

患者第一とは、プロセスが正しく促進されておらず、人々が服用を逃した場合、組織と患者が失敗したことを理解することを意味します。成功はその現実と共存することはできません。リスクの高い薬を患者に送る際には、すべての危険性を慎重に検討する必要があります。その薬がなくなったり期限切れになったりした場合はどうなりますか？それは配達の反対側の患者にどのように影響しますか？私たちはヒューマニズム社会に住んでいるので、あなたの患者第一の経験はこれをあなたの患者に示しそして伝えるべきです。想像したプロセスに患者との重要な接点があるかどうかを自問してください。

私のテクノロジー環境はこのプロセスをサポートしていますか？ 言い換えれば、提案されたシステムは実際に提供するためのより多くの作業と時間を作成しますか？ロジスティクスとサプライチェーン管理の重要な点は、シンプルで信頼性が高く、再現性のあるものを構築しているということです。薬局のニュアンスは、その使命への関心を高め、テクノロジーとプロセスが解決しなければならない独自の課題を指示します。

可視性、透明性、説明責任が合言葉であり、この新たな分野でプレーヤーになる可能性が最も高い要素でもあります。だからこそ、車輪の再発明をしたいという衝動に抵抗することが重要です。この分野に参入する薬局は、URACのガイドラインと推奨事項にアクセスするために、URAC認定を検討し、モデルが現在利用可能な最も厳しい要件を満たしていることを確認する必要があります。これは、脳力を維持し、作業を保護するためのステップです。

プロとしてのテクノロジー、プロセス、処方箋の提供を固めることは、専門知識、パートナーシップ、粘り強さの完璧な組み合わせを必要とする記念碑的な仕事です。しかし、適切に行われると、患者の体験をより良いものに再考し、ケアへの障壁を取り除く可能性があります。

このスペースに足を踏み入れた人は、一歩下がって、現在の現実、利用可能な専門知識、自由に使えるツール、そして仕事の最終的な目標を評価することをお勧めします。予期しない可能性を受け入れるようにし、抵抗が最小のパスがコンプライアンスと効率が最大のパスになる可能性があることを考慮してください。パートナーシップは、カスタムプロセスよりも簡単にギャップを埋めることができます。

サプライチェーンの特定のニーズに合わせたソリューションを使用すると、リスクを最小限に抑えることができます。パッケージの紛失、薬の期限切れ、顧客とのやり取りの悪さは、患者の体験に影響を与える可能性があります。ラストマイルデリバリーの専門家は、患者を第一に考えながら、認定と基準を満たすのに役立ちます。最終的には、時間をかけて適切な選択を前もって行うことで、最終的にはより実行可能な製品が保証されます。

Mark Lutcavishは、TrioseのPharmacyIQゼネラルマネージャーです。