処方薬配送サービスの拡大：あなたの薬局は準備できていますか？

パンデミックが教えてくれたことが一つあるとすれば、それは顔を触らないことです。二つあるとすれば、ほぼあらゆる業界がオンライン体験や非接触型のやり取りを通じて、よりアクセスしやすくできるということです。

薬局カウンターから「ラストマイル」へ

患者体験において、薬局カウンターはかつて最終目的地でした。今や処方薬配送がラストマイル、究極の引き渡しとなっています。診断などと比べればはるかにシンプルなケア要素のように見えますが、そのラストマイルは下り坂より上り坂です。

ここに落とし穴があります：処方薬配送のロジティクス構築には、時間に敏感な処方箋、患者相談要件、プライバシー制限、薬局リスクの拡大など、かなり多くのハードルが伴います。これらはすべて、薬局の専門知識「または」フルフィルメントの専門知識だけでは不十分だということを意味します。包括的で成功するソリューションには、両方に対する確かな知識が必要です。

見逃せない2つの問い

薬局配送は複雑で、処方薬配送への関心の高まりに伴い、新たな規制上の考慮事項と要件が増えるため、今後さらに複雑になる可能性があります。それでも、成功する薬局配送モデルの基盤は2つの問いにあります：

私のラストマイルは患者ケアにどう影響するか？

利用可能な技術インフラの中で患者ケアをうまく支援できるプロセスであれば、他の要素は重要ではあっても、一般的に事業全体を頓挫させることはありません。この2つの問いを深く掘り下げましょう。

論理的に、エンドユーザーはほとんどの配送モデルとシステムで第一の考慮事項です。薬局配送では、エンドユーザーは患者でもあり、ボトムラインのためだけでなく、処方薬が支える治療計画の成功のために、第一かつ最重要の考慮事項でなければなりません。

患者ファーストとは、プロセスが正しく促進されず人々が服薬を逃せば、組織と患者の双方に失敗したことになると理解することです。成功はその現実と共存できません。ハイリスク薬を患者に送る際のすべての危険を慎重に検討すべきです。薬が紛失したり期限切れになったりしたらどうなるか？配送の先にいる患者にどう影響するか？私たちは人間中心の社会に生きているので、患者ファーストの体験は、それを患者に示し、伝えるべきです。自分が想像したプロセスに、患者との重要な接点があるか自問してください。

私の技術環境はこのプロセスを支えられるか？

言い換えれば、提案されたシステムは実際により多くの作業と配送時間を生まないか？ロジスティクスとサプライチェーン管理では、シンプルで、信頼でき、繰り返し可能なものを構築する必要があります。薬局特有のニュアンスがそのハードルを上げ、テクノロジーとプロセスが解決すべきユニークな課題を提示します。

可視性、透明性、説明責任が合言葉であり、この新興分野に参入しようとするプレーヤーを最もつまずかせる要素でもあります。だからこそ、車輪の再発明をしたくなる衝動を抑えることが重要です。この分野に踏み込む薬局は、URAC認定を取得し、URACのガイドラインと推奨事項へのアクセスを得て、モデルが現在利用可能な最も厳格な要件を満たすことを確認すべきです。それは頭脳を温存し、仕事を守る一歩です。

テクノロジー、プロセス、処方薬配送をプロとして確立することは、専門知識、パートナーシップ、粘り強さの完璧な組み合わせを必要とする記念碑的なタスクです。しかし適切に行えば、患者体験をより良く再構築し、ケアへの障壁を取り除く可能性があります。

この分野に踏み込むすべての人に、一歩引いて、現在の現実、利用可能な専門知識、手元のツール、仕事の究極の目標を評価することを勧めます。予期せぬ可能性に心を開き、最小抵抗の道が最大のコンプライアンスと効率の道でもあり得ることを考慮してください。カスタムプロセスよりも、パートナーシップの方がギャップをより容易に埋められるかもしれません。

自社のサプライチェーン固有のニーズに合わせたソリューションで、リスクを最小限に抑えられます。紛失荷物、期限切れ薬、不適切な顧客対応は患者体験に影響します。ラストマイル配送の専門家は、認定と基準を満たしながら患者を最優先にできます。最終的に、最初に正しい選択をするために時間をかけることで、より実行可能な製品が最終的に保証されます。

Mark Lutcavish氏はTrioseのPharmacyIQゼネラルマネージャーです。