パンデミックがキオスクの採用をどのように推進しているか

COVID-19のパンデミックは、世界をループに陥れました。事実上一夜にして、ビジネスの運営方法に関するすべてが変わりました。現在、新しい運用環境に同意するにつれ、多くの人が、安全性を向上させ、コストを削減しながら、優れた従業員と顧客体験を提供する方法を模索しています。

トランザクションを自動化するセルフサービスデバイスの総称であるキオスクは、ソリューションの重要な部分になる可能性があります。毎日、新しいキオスクが、ヘルスケア、小売、銀行、フードサービス、政府機関、学校のキャンパスなど、さまざまな環境で展開されています。

映画館でのチケット購入、空港のチェックイン、モールでの経路探索のためのキオスクはすべてよく知られていますが、他にも多くの用途があります。特に現在はそうです。たとえば、CleanslateUVは、デパートやレストランに消毒剤を配置しているため、従業員や顧客は、電話、鍵、財布が出入りするときに消毒できます。メトロリンクスは、乗客が公共交通機関に乗るのに必要なマスクやその他の安全アイテムに確実にアクセスできるように、交通機関のハブに個人用保護具（PPE）の自動販売機を設置しています。

そしてそれはPPEにとどまりません。薬局はますますキオスクを使用して薬物を安全に保管および調剤しています。バンクーバーでは、バイオメトリクスを使用して限界に達したコミュニティに安全な用量を提供する、Signifiのオピオイドディスペンサーをテストするパイロットプログラムがあります。

キオスクは、安全性を高めながら、利便性を高めることもできます。 Snaileの安全な小包ロッカーは、オンラインショッピングの量に対応するためにマンションやアパートの建物に登場しています。一方、Sport Chekは、オンラインで購入するが直接受け取ることを好む顧客のために、店舗で安全な小包ロッカーを使用しています。

現在、多くの雇用主は、COVID-19の症状について従業員をスクリーニングするためにエントリーウェイキオスクを使用していますが、他の雇用主は、現金管理やシフトのログインとログアウトなどのバックオフィス機能を自動化しています。

キオスクはどこにでもあるように見えますが、特に大規模に展開するには複雑なプロセスです。人と人との接触を減らしたり、ビジネスプロセスを改善したりする方法としてキオスクを検討している場合は、次のプロジェクトのベストプラクティスをいくつか紹介します。

• 計画。 多くのキオスクプログラムは、計画の数か月です。堅実な戦略では、適切なテクノロジーの発見から必要な許可の取得、デバイスの出荷、設置、保守のための複雑なロジスティクスの管理まで、すべてを考慮する必要があります。一般的に、経験豊富なキオスクプロジェクト管理チームと提携するのが最善です。
• 調達。 ATMからデジタルサイネージ、スロットマシンまで、この成長する分野には多くのテクノロジーと多くのベンダーがあります。経験豊富なパートナーが、プロジェクトに適したテクノロジーとプロバイダーを見つけるお手伝いをします。すでにテクノロジーサプライヤーがいる場合は、戦略チームが彼らと協力して、エンドツーエンドのロジスティクスを合理化し、プロジェクトを目標に向けて管理します。
• エクスペリエンス管理。 ユーザーが従業員、顧客、またはその両方であるかどうかにかかわらず、キオスクエクスペリエンスをどのように機能させたいかを全体的に把握することが重要です。キオスクは外にありますか？余分な改ざん防止が必要ですか？アクセシビリティと包含の要件にどのように対応しますか？ユーザーが経験した技術的な問題をどのように管理しますか？これらの質問に前もって取り組むことで、キオスクが倉庫を離れる前に、チームがさまざまな問題にフラグを立てて解決するのに役立ちます。
• 実装。 これは慎重な計画が報われるところです。ほとんどの場合、チームは、設置ができるだけ邪魔にならないように、不動産所有者、サイト管理者などと協力する必要があります。多くのキオスクプロジェクトは営業時間外に行う必要があり、これには特別なアクセスまたは追加のセキュリティが必要になる場合があります。さらに、多くのキオスクでは、設置前の組み立てまたはキッティングが必要であるか、同時に設置する必要があるブランドの看板とヘッダーがあります。戦略パートナーは、デリケートなテクノロジーの出荷を処理する方法を知っている訓練を受けたチームを使用するなど、配信前および配信後のエンドツーエンドの要件を管理できます。
• インストール。 キオスクのインストールには注意が必要です。チームは、デバイスの構成とテストを行う必要がある場合があり、場合によっては、デバイスの使用方法、トラブルシューティング方法、および保守方法についてスタッフをトレーニングする必要があります。優れたプロジェクトパートナーは、事前にOEMと協力して、インストールプロセス全体を文書化します。
• サポート。 すべてのキオスクは定期的なメンテナンスが必要であり、場合によっては迅速な修理が必要です。定期的なメンテナンスサービスの計画を立て、キオスクが壊れたり、破壊されたり、アップグレードが必要になった場合にどのように対応できるかを検討する必要があります。一部のロジスティクスパートナーは、継続的なメンテナンスおよび故障修理サービスをサポートできます。迅速なターンアラウンドのために、ローカルプレゼンスを持つプロバイダーと協力するようにしてください。多くのキオスクプログラムには、24時間年中無休の顧客または従業員のサポートも含まれています。これはパートナーが支援できる可能性があります。

キオスクはすでに、企業が仕事に戻り、日常の活動を安全かつ迅速に、透明性と可視性を高めて行うのを支援しています。テクノロジーが進化し、ビジネスケースがさらに強力になるにつれて、この分野で急速な成長が見られる可能性があります。

Peter Collierは、SCIGroupのテクノロジー製品およびサービス担当副社長です。