施設管理者が重視するCMMS機能トップ：Hippo調査からの主要インサイト

Hippo CMMSは、100人の施設管理者を対象に3ヶ月間の調査を実施し、現代のプロフェッショナルがCMMS（コンピュータ化保全管理システム）ソフトウェアに求めるものについて興味深い知見を得ました。調査では以下5つの主要質問を尋ねました：

1. 直近の保全部門の現状は？
2. 運用実態は？
3. CMMS導入の主な理由は？
4. 最も重要なCMMS属性・機能は？
5. CMMS導入時期はいつ？

主な調査結果を以下にまとめます。

直近の保全部門の現状・条件

最も興味深い発見の一つは、回答者のわずか45%未満（45%）が、保全業務の追跡・管理に手動ドキュメント方法（Excelスプレッドシート、従来の紙と鉛筆、付箋、メールチェーン等）をまだ使用していることです。

手動追跡・管理手法の主な問題は、一元化されたシステムの欠如です。これによりデータの矛盾、エラー、情報の陳腐化が生じます。理想的には、最新の施設・保全部門は、保全データベースのあらゆる側面を追跡・管理する一元化システムを通じて、全チャネル・全ユーザー間の運用とコミュニケーションを効率化します。

実は、データはベンチマークに対する進捗測定に不可欠です。国際施設管理協会（IFMA）財団は、「施設プロフェッショナルのためのベンチマーキング」というハウツーガイドを出版し、データだけでなく、そのデータを統合的に収集・分析する手法の必要性を強調しています。「施設プロフェッショナルがベンチマーキングに関心を示す際、多くは『何を測定したいか』から語り始めます。最も人気のある例は、スペース利用率とエネルギー消費量/コストです」とレポートは説明しています。手動ドキュメントに依存し続ける施設では、効率的で信頼性の高いデータレポートの欠如が、より高度なベンチマーキングとパフォーマンス測定を達成する大きな障壁となっています。

この領域からのその他の興味深い発見：

• 保全部門の平均作業員数は11人。
• 大多数の回答者は、自部門が「そこそこ確立されている」と認識（「全く確立されていない」から「極めて確立されている」のスケールで、大半が中間付近）。
• 回答者の16%が、保全部門は「全く確立されていない」と回答。

こうした状況では、多くの現代保全部門が効果的な保全・施設管理に苦戦するのも無理はありません。明確に定義されたプロセス、プロトコル、システムの欠如が、組織のニーズを満たせない無秩序な取り組みを招き、施設目標達成のためのベンチマーキングをほぼ不可能にしています。

現代の保全部門の実態

回答者の3分の1超（35%）が単一施設を管理、27%が7施設以上を管理。残りは2〜6施設：

• 5〜6施設：5%
• 4施設：8%
• 3施設：5%
• 2施設：16%

単一施設の場合でも、その施設が2棟以上の建物を含み、部門がそれらすべての保全活動を監督・管理しているケースは珍しくありません。

組織は停滞しません。今年単一施設でも、2年後には5施設に拡大しているかもしれません。グローバル産業分析レポートによると、施設管理の世界市場ポテンシャルは2020年までに6,988億ドルに達すると予測されています。これは、組織の成長に合わせて効果的にスケールし、施設間でデータ比較が可能なCMMSなどのテクノロジーツール活用の重要性を物語っています。

CMMS導入の主な理由

回答者の大多数（84%）が「予防保全修理は現代組織にとって重要」と同意し、CMMS導入のトップ理由として挙げました。また、83%が「シンプルな作業指示書フォーム」を導入動機としています。

回答者の約4分の3（74%）が、「設備・資産・在庫のシンプルな追跡・管理」を主な導入理由の一つとしています。

さらに、2015年までに労働力の75%がミレニアル世代で占められると推定されています。デジタル時代に育った彼らは、手動ドキュメントなど時代遅れの慣習を古臭く感じます。データを活用して業務パフォーマンスを支援・改善することに慣れており、つながりを重視しテクノロジーに精通した労働力の要求に応えるには、CMMSソリューションが前進のために不可欠です。

最も重要なCMMS機能

調査参加者がCMMS選定で重要視する機能として挙げたもの：

• 74%が「ユーザーフレンドリーさ」を重要機能と回答。
• 逆に、「ユーザーフレンドリーさは全く重要でない」と回答したのは0%。
• 46%が「質の高いテクニカルサポート」を極めて重要と回答。
• 44%が「設備・資産管理機能」を備えたCMMSを希望。
• 39%が「作業スケジュール表示用カレンダーインターフェース」を最重要機能の一つとし、32%が「モバイルアプリ対応」を希望。

SMGlobalは、CMMSのその他重要機能として以下を挙げています：

• 再利用可能なタスクテンプレート：頻繁な保全作業で毎回ゼロから作成する手間を削減。
• 多様なタスクスケジューリング：毎週/毎月同日同時刻の繰り返し、別作業指示完了、メーター読み値変化、アラーム条件/閾値到達等の条件トリガーによるスケジューリング。
• 保全バックログ：期限超過、保留中、未完了の作業指示を追跡。
• 自動レポート：レポートデータと重要統計を主要ステークホルダーへ自動送信。
• 設備/機械故障レポート生成：システム障害やサービス中断の根本原因特定を容易に。
• 設備パフォーマンスとコストに関する課題・データの履歴/リアルタイム比較：予防保全、部品予防交換、設備更新の意思決定を最適化するための実用的インサイトを提供。

CMMS導入理由と望ましい機能を考慮すると、これまで手動プロセスに頼っていた施設管理者は、基本的なレポート機能と機能性を求めがちです。しかし、組織の成長に合わせて最適なアプリケーションと機能を判断するため、CMMSのより高度な機能を深く検討する価値があります。FacilitiesNetは、多様な視点を得るため「CMMS選定チーム」を結成し、体系的なプロセスで適切なアプリケーションを選ぶことを推奨しています。

導入までのタイムライン

調査回答者のわずか3%のみが「CMMS導入は長期目標」と回答。40%が「1〜3ヶ月以内」、20%が「3〜6ヶ月以内」の導入を希望しています。

調査では、CMMS導入の理想的なタイムフレームは「1ヶ月〜6ヶ月の中間レンジ」と指摘しています。「ベンダーとクライアントの双方がデータ収集・入力に十分な時間を確保でき、プロジェクトが長引いてバーンアウトするリスクも回避できるため」です。

このタイムラインは、多くの回答者が「資産・設備・在庫の効率化された追跡」を望んでいることとも関連して重要です。CMMSソリューションはバーコードラベル・アセットタグソリューションと組み合わせることで自動データ取得を実現し、手動データ入力プロセスを削減・排除、エラーを大幅に減らし、精度と効率を高め、保全やコンプライアンスレポート等のタスクを高速化します。

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