チームの構築-自動化オペレーティングモデル（パート2）

編集者注： これは3部構成のシリーズの2番目の投稿です。 を読んでシリーズを始めましょう 自動化オペレーティングモデルのメリット（パート1） 。

前回の投稿では、自動化の運用モデルが組織全体で自動化を成功させるための鍵となる方法を共有しました。自動化運用モデルから得られる敏捷性がなければ、多くの企業は自動化プログラムから期待されるメリットを実現できません。

このシリーズのパート2（この記事）では、自動化エグゼクティブスポンサーとさまざまな実行機能（下の図で強調表示）がチームとして連携して、ロボットプロセス自動化（RPA）から大規模な価値を実現する方法に焦点を当てています。

ビジネスユニットとITが自動化された運用モデルを持つことの利点は、イノベーションと制御の適切なバランスをとることです。理論的には、ビジネスプロセスを標準化して、効率、費用対効果、および市場や地域全体での再利用を実現することは、すべての従業員によってサポートされます。ただし、会社の地域市場のリーダーは、ローカル市場の予測不可能な現実をナビゲートするときに、スピード、敏捷性、およびより具体的なビジネス結果に焦点を当てている場合もあります。

RPAプログラムの開始からスケーリングまでの初期段階は、スコープが部門から組織全体に加速するときの重要な転換点です。以前、自動化の成熟度スペクトルの4つの段階で自動化の成功を促進するためのプログラムの特徴を共有しました。

• 証明

• 確立する

• 展開

• スケーリングの自動化

自動化プログラムの各段階で適切な人材を採用し、適切なスポンサーシップを獲得することは、成功のために重要です。

私の経験から、下の図に示すように、ステージからステージへと移動するために必要なさまざまなタイプのエグゼクティブスポンサーがあります。自動化された運用モデルにより、組織のさまざまな部分が連携するための役割の明確さと明確なプロセスがあるため、これらのスポンサーが最も効果的になります。

モビライザー：証明から確立への移行を後援する

自動化プログラムの証明段階は、自動化のアイデアを育み、新しい運用方法を試験的に導入することでビジネスチャンピオンと勢いをつける絶好の機会を提供します。この段階では、RPAパイロットを後援しているプロジェクト愛好家の価値を証明することが重要です。証明段階での価値の実現により、会社はさらに投資し、会社の自動化機能を確立する必要があります。

RPAの価値を発見するこれらの初期段階は、保険会社American Fidelityの場合のように、グースバンプを誘発する可能性があります。 「RPAのデモを見るとすぐに、2つのことに気づきました。1つは、それが本当ならすべてを変えることになること、もう1つは、RPAが当社を支援できる方法がたくさんあったことです」と副社長のシェーンジェイソンモックは述べています。研究開発の。

証明段階の開始を支援するプロジェクト愛好家は、通常、私が「モビライザー」と呼ぶものと提携する必要があります。モビライザーは、自動化センターオブエクセレンス（CoE）の設立に不可欠なビジネスチャンピオンです。モビライザーという用語は、自動化の価値を他のビジネスユニットに効果的に説明し、RPAチームに人材を採用し、初期資金を引き付けることができる人物を表します。

モビライザーは、CoEへの投資を正当化し、競合する優先順位よりもCoEへの投資を正当化するために、企業の完全な自動化の可能性を広めることができる影響力のあるエグゼクティブ（たとえば、グローバルプロセスエクセレンスの責任者）である必要があります。

確立段階への進行は、人材の基盤と、RPAを組織に提供する一元化された機能を構築するために重要です。次の図は、一元化されたCoEを通常構成する役割を示しています。

実際には、これらの役割は、明確なポジションになる前の初期の数人によって具体化されます。リストは少し気が遠くなるように見えるかもしれませんが、これらは必ずしも新入社員ではないことに注意することが重要です。これらは、通常CoEの傘下にまとめられるか、他の既存のチームから活用される、組織内の既存の役割である可能性があります。

一元化されたCoEは、確立段階の開始時にいくつかの重要な問題を解決するために重要です。 CoEが形成される前は、各プロセスは個別の自動化プロジェクトとして構築されていました。これは費用がかかり、一貫性のない品質や慣行をもたらします。

CoEは、スキルセットを一元化し、上の図の8ステップのプロセスなどの一貫したプラクティスを構築することで、品質を向上させ、自動化を実現するためのコストを削減します。 CoEは通常、自動化ソフトウェアの調達を一元化し、ライセンスを管理するのに最適な位置にあります。

ただし、自動化プログラムが確立段階で成熟するにつれて、一貫したフレームワークで処理されない場合、ローカルマーケットリーダーやビジネスユニットが必要とする自律性が集中型CoEとの摩擦点になる可能性があります。これは、グローバルな運営委員会を設立し、自動化のための成熟した運用モデルでCoEをサポートできる適切なエグゼクティブスポンサーなしでCoEが苦労し始めるところです。

確立フェーズを終了するには、どのプログラム要素を統合するかという戦略が必要になります。つまり、ビジネスユニットには、独自の運命を制御する自律性があります（注：このシリーズのパート3では、これについて詳しく説明します）。これには、参加を確実にし、ガバナンスを実施し、会社のさまざまな部分や地域市場からの資金を統合するために、さまざまなタイプの自動化エグゼクティブスポンサーが必要です。

デジタルスチュワード：設立から拡大への移行を後援する

確立段階を超えて成功するために必要なスポンサーのタイプは、私が「デジタルスチュワード」と呼んでいます。デジタルスチュワードは、ビジネスユニットにまたがるグローバルなビジネスプロセスを理解しています。それらは：

• 組織を文化的にナビゲートできる

• RPAを組織全体で使用されている他のすべてのテクノロジーにリンクする技術に長けています

• イノベーションに必要な変更管理要素を指示できる

デジタルスチュワードは高い評価を受けているオピニオンリーダーですが、どの業種の人でもかまいません。この人物は、（少なくとも）C-Suiteの直属の部下であり、世界中の利害関係者と快適に連携できます。

モビライザーがRPA開発の集中化のために人材と資金をCoEに採用する一方で、デジタルスチュワードはさらに一歩進んで、影響力のある幹部を運営委員会に採用します。

自動化のファストトラック：動きを加速して拡大する

この記事の前半で、チームが最初に鳥肌を立てたときに鳥肌が立ち、自動化の証明段階で完了したAmericanFidelityとパイロットの話を紹介しました。話はそれだけではありません。その最初の興奮により、RPAは、顧客にサービスを提供するための新しいデジタルビジネスモデルを実現する上で重要な役割を果たしました。

「ロボットを使用すると、すべての顧客に固有の、カスタマイズされたブティックエクスペリエンスを大規模に作成できます。ロボットにより、お客様ごとにパーソナライズすることができました。私たちは人間のチームでこれを試みることは決してありません。時間がかかりすぎるだけです」とモック氏は言います。

American Fidelityは、小規模なパイロットから完全に新しい顧客体験を可能にするまでの道のりを早めました。

アメリカンフィデリティストーリー全体を読む 。

今日、多くのお客様が、競争上の優位性を生み出すための企業全体のデジタルトランスフォーメーションの一環として、最初からより野心的に自動化に取り組んでいるのを目にしています。

これらの企業には、拡張段階に加速することを可能にするいくつかの共通点があります。

1. 当初から、エグゼクティブスポンサーは上記のデジタルスチュワードの特徴を持っていました。

2. RPAテクノロジーはC-Suite内ですでに十分に理解されており、自動化パイプラインは、このシリーズのパート1で説明したトップダウンアプローチで作成されました。

3. ビジネスユニット間で機能する複雑なプロセスの自動化は、グローバルなプロセス所有者または運営委員会がすでに設置されているため、当然のことでした。

このシリーズの次の（そして最後の）記事では、フルスケールを達成するために拡張段階で行われるアクションと決定について詳しく説明します。拡張段階は、自動化プログラムがより広範な変革目標にどれだけうまく結びついているかに応じて、Cスイートからの最初の関心が薄れるか強化される可能性がある重要な分岐点です。

拡張段階は通常、プロの開発者を使用してより複雑なプロセスに移行するだけでなく、個々の自動化のための市民開発の導入によって特徴づけられます。

シリーズのパート3では、自動化のスケーリングの鍵となる市民開発者を育成することで、自動化プロデューサーを拡大する方法について説明します。規模の最終的な目標は、自動化運用モデルを全社的なデジタルイノベーションのフレームワークに進化させることです。