自動化…半分以下？インテリジェントな自動化テクノロジーを導入している企業は50％未満です

組織がテクノロジーを採用する場合、インテリジェントな自動化は変革をもたらす可能性があります。

Appianの調査FutureofWork調査の第3部では、「インテリジェントな自動化」に焦点を当てています。これは、新しいコグニティブおよびロボットコンピューティングテクノロジーを人間主導のビジネスプロセスおよび顧客とのやり取りに統合することとして定義されています。

これらのテクノロジーには、人工知能（AI）、機械学習（ML）、ロボットプロセス自動化（RPA）が含まれます。

データは、インテリジェントな自動化によって期待されるビジネス上のメリットと、それらのメリットを実現する一般的な組織の能力との間に大きな隔たりがあることを示しています。

ビジネスの緊急性

インテリジェントな自動化を導入している組織は半数未満（46％）です。これは、ITリーダーの大多数が、効果的なインテリジェント自動化がビジネスに大きな可能性をもたらすことに同意しているという事実にもかかわらずです。

•調査対象のエグゼクティブの86％が、インテリジェントなプロセス統合により顧客体験が向上すると述べています。
•68％が、顧客満足度の向上につながると述べています。
•92％が、従業員の体験をよりやりがいのあるものにすると述べています。
•69％が、新しい収益の収益化につながると答えています。

北米とヨーロッパの企業組織のITリーダーは、インテリジェントな自動化を活用することを非常に緊急に感じています。ただし、大多数の企業は現在それができないことを認めています。インタビューを受けたエグゼクティブの86％が、人間の仕事、AIシステム、ロボットの自動化は「2020年までに十分に統合されている必要がある」と述べていますが、企業の回答は12％にすぎません。「今日はこれを本当にうまくやってください」。

課題：複雑さと戦略の欠如

個々の新しい自動化テクノロジーの展開がありますが、戦略の欠如とビジネス目標への明確な整合性により、展開がサイロ化され、内部アプリケーション開発チームが圧倒されています。調査対象の企業の半数未満が、あらゆる形式のインテリジェントな自動化を導入しています。これらの企業の半数は、20,000人を超えるITスタッフを誇っています。具体的な問題点は次のとおりです。

•回答者の89％は、組織がテクノロジーへの適応に苦労していると述べています。
•80％は、組織が「人工知能がすべてをどのように変えるかを理解していない」と述べています。
•66％は、既存のIT投資を統合することが困難であり、要求の厳しいAIおよびRPAテクノロジーを備えたスキル;
•IT文化を変える必要性（44％）とアプリケーション開発慣行（31％）は、次に高い回答でした。

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