ロボットプロセスの自動化：人間を人間にする

企業は迅速に行動する必要があります。 AIとRPAを採用していない人は、すぐにパックの後ろにいて、追いつくためにスクランブリングをしていることに気付くかもしれません。

競争力

ビジネスに影響を与えるテクノロジーは新しいものではありません。何世紀にもわたって、私たちはビジネスが変化し、反応し、ビジネス環境を永遠に変える「ゲームを変える」イノベーションに適応するのを目撃してきました。電話の発明から自動車の大量生産、最近のインターネットの作成まで、これらのテクノロジーはすべて、現代のビジネス慣行を形作るのに役立っています。

最新のテクノロジーディスラプターをめぐる誇大宣伝を避けることはできません。人工知能（AI）とロボットプロセス自動化（RPA）。 AIおよびRPAテクノロジーの潜在的なメリットと落とし穴については、かなり議論されています。 1つ確かなことは、RPAの採用は急速に拡大しており、驚くほど短期間で、現代の組織でこれまで以上に目立つようになることです。 Forresterは、2021年までに、400万台を超えるロボットがオフィス、管理、販売、および関連するタスクを実行し、市場は29億ドルになると予測しています。テクノロジーの民主化が、この現代において、これまで以上に競争の激しいビジネス環境につながったことに異議を唱える人はほとんどいません。

企業は迅速に行動する必要があります。 AIとRPAを採用していない人は、すぐにパックの後ろにいて、追いつくためにスクランブリングをしていることに気付くかもしれません。企業が情報を処理し、反復的なタスクをより迅速に、より大規模に、より正確に実行できるようにするテクノロジーを無視することを選択した機関は、必然的に競争力を失う可能性があります。

拡張された人間の企業

そうは言っても、彼らの収益がAIと自動化に目を向けるビジネスリーダーを純粋に駆り立てるという古くからの議論も、まったく真実ではありません。 RPAは、人間をソフトウェアボットに置き換えることではなく、人間の労働力が時間とスキルを使用して、私たちの創意工夫と創造性を本当に必要とするタスクに集中できるようにすることです。

ゴールドスミス大学の最近の学術研究は、この事実を浮き彫りにしています。この調査では、人と自動ボットが連携して労働力を増強した企業と、AIおよびRPAテクノロジーをまだ採用していない企業との間の結果の主な違いを調査しました。興味深いことに、調査によると、拡張された職場は、職場をより人間的なものにする（少なくはない）と考えられる側面で33％高いスコアを示しています。これらの拡張された企業は、拡張されていない企業よりも、人間の労働力に専門能力開発を提供および奨励する可能性が41％高く、継続的な学習と改善の文化を促進する可能性が37％高く、高い倫理基準を評価する可能性が31％高くなっています。

RPAを創造的な方法で使用して、より高いレベルのスキル、戦略的思考、創造性を必要とするタスクにスタッフの注意を向け直すことでチームとプロセスをより効率的にし、より積極的で幸せな労働力を生み出すことは明らかです。

当然のことながら、AIとRPAを採用する企業にとってのメリットは、職場の文化と従業員の満足度だけにとどまりません。これらの職場での利益は、企業とその最終顧客に具体的な改善をもたらします。この調査では、拡張された企業が全体的なパフォーマンスを28％向上させ、財務面で31％向上し、現在および将来の戦略目標によってイノベーションを起こす可能性が24％高いこともわかりました。

Augmented Human Enterpriseの調査によると、企業は、同時に人に投資する場合でも、RPAとAIへの投資の見返りがはるかに高くなります。自動化の成功は、人間の労働力の成功に依存し、その逆も同様です。

人間のスキルの価値

では、何がビジネスを妨げているのでしょうか。変化は、あらゆる規模の企業にとって最大の課題です。 RPAが提供できる価値はすでに証明されており、そのメリットは広く報告されており、透過的です。ただし、この機会を最大限に活用するには、組織全体で異なるタイプの考え方が必要です。これは、大規模なレガシー企業が快適に利用できる領域ではありません。この「ニューノーマル」を採用するリーダーは、組織を明日のデジタル企業に変えるためのツールとスキルを備えたシステムと人々を準備しています。

ロボット工学と自動化の採用が急速に進んでいる一方で、企業はそれに応じて従業員を再スキル化および再編成する責任があります。自動化のメリットを真に享受するには、企業が従業員に投資することが不可欠です。RPAは人と協力して、反復的なコンピューティングおよび管理タスクを処理するため、不可欠な「人間のスキル」がこれまで以上に重要になり、トレーニングの主な焦点となるはずです。
労働力の変革の綿密な計画と管理は、最も成功した増強された企業の中心となるでしょう。職場は急速かつ大幅に変化しているため、企業は、ビジネスのすべての領域が一緒に、同じ補完的な方向に発展することを保証するための包括的かつ重要な計画を立てることが不可欠です。ポイントソリューションはバックオフィスの変革に印象的な結果をもたらしますが、今日の企業を明日のリーダーに変えるには、戦略的思考とスポンサーシップが必要です。

>関連項目：Opsview：すべてを自動化するか、取り残される

ゲームの変更

将来を見据えて、RPAの高度なビジネス利用は、企業が顧客体験の向上と業務の合理化を目指しているため、今後3年間でヨーロッパで前年比で2倍以上になると予想されます。ヨーロッパの企業はエキサイティングな時期にあります。今後数年間で、RPA、AI、およびリアルタイム分析は、ヨーロッパの幅広い企業や業界の企業に大きな価値をもたらし、生産性、効率、生産性の成長を確保し、これらを支援します。企業や業界は、ローカル、地域、グローバルレベルで競争力を維持しています。

人間レベルの知覚力のあるAIはまだ数十年先にありますが、AIを活用したロボットプロセス自動化は今日ここにあり、すでに「ゲームを変えています」。将来のプレイを継続するために、ビジネスは迅速に適応する責任があります。
拡張された企業の将来は明らかです。人間とボットの混合された人間と機械の労働力で、機械と人間の両方が最善を尽くすことができます。機械を機械にしましょう：反復的、一定、そして正確です。そして、人間を人間にしましょう。戦略的、創造的、そして好奇心旺盛です。

>関連項目：ロボットプロセスの自動化を通じて人間の可能性を解き放つ

執筆者：James Dening、ヨーロッパ担当副社長、Automation Anywhere