手遅れになる前に従業員の部族の知識を獲得する

2025年までに、米国の人口の25％近くが60歳以上であると予想されています。この人口統計が労働力を出て退職に入る準備をしているので、彼らの知識を保持し、それを次世代の従業員に伝えるために何ができるでしょうか？結局のところ、私たちの「従業員の長老」が持っている知識のかなりの部分は、書き留められたり、コンピューター内に保存されたりするのではなく、彼らの頭に保存されます。そして、これは特に製造業に当てはまります。

シックスシグマコミュニティ内で最初に造られた用語である部族の知識は、既知であるが文書化されていない知識として説明されています。それは数十年に相当する貴重な情報と実践的な経験で構成されている可能性があり、この知識を失うことはどの組織にも損害を与える可能性があります。

しかし、メーカーにとって状況はさらに悲惨です。 IndustryWeekの報告によると、製造業の従業員の4分の1近くが55歳以上です。そして、製造業の市場シェアで国をリードしている州であるカリフォルニアでは、これは特に厄介です。

部族の知識の価値を認める

一部の製造リーダーは工場のフロアから遠く離れているため、経験豊富な従業員が持つことができる部族の豊富な知識を理解していない可能性があります。この知識を獲得することで、組織は次の方法でより多くの成功を収めることができます。

• 競争上の優位性を維持します。 製造業のビジネスプロセス、運用方法、および独自のデータは、同じスペース内の他の製品とは異なる独自の差別化要因になる可能性があります。
• 革新の推進 中小企業の経営者は、古いやり方を見てみると、より新しく、より効果的で、より効率的なやり方を見つけることができるかもしれません。
• 次世代に教える。 部族の知識の恩恵を受けずに、新入社員は彼らが交代した人の靴を埋めることができません。 「製造業は非常に専門化されているため、企業は非常に特殊なスキルを求めているため、外部の労働者はほとんど期待できません」と、エコノミストのアンドリュー・ウィーバーとポール・オスターマンは述べています。

製造業のリーダーが部族の知識の価値を認め、それを取得するための計画を立てるまで、彼らは新しい機会を逃し続けます。

ある程度の抵抗を期待する

意外なことになるかもしれない部族の知識を獲得することの1つの側面は、従業員が共有したがらないことです。従業員が反対する最も一般的な理由には、次のものがあります。

• 彼らには雇用保障上の懸念があります。 一部の従業員は、自分のノウハウが自分たちを大切にしていると感じており、自分の秘密を共有することで、他の誰かが自分の靴に足を踏み入れやすくなると感じています。
• 手順に従わない。 時間が経つにつれて、多くの従業員は自分の職務の範囲内で近道を発見します。彼らは「本によって」何かをしているのではないことを知っていますが、彼らは 物事を成し遂げる。これらの回避策を文書化することは、代替方法を放棄することを意味します。
• 彼らは「フィクサー」であることが好きです。 部族の知識の保持者の中には、単にその知識の保持者であるのが好きな人もいます。他の人に頼ってもらうと気分が良くなり、エゴストロークが原因で深夜の電話も気になりません。

ナレッジゲートキーパーの特定

部族の知識の収集を開始するには、どの従業員が最も多く提供できるかを調べる必要があります。一般的に、あなたは最もベテランのベテランから始めたいと思うでしょう。これらの労働者はまた、引退に最も近い労働者である傾向があり、彼らは彼らの知識を共有する可能性が高いかもしれません。彼らの心の中では、彼らはとにかく出て行く途中なので、情報を漏らすことによって失うものが少なくなります。

前述のプッシュバックのいくつかに直面したときは、来て、彼らのエゴを撫で続けてください。 あなたであることを彼らに知らせてください 誰も彼らのように仕事をすることができないことを知っています。彼らの仕事は危険にさらされておらず、彼らの準備のために情報を収集するだけでよいことを彼らに安心させてください。 完了したと判断します。

そして、彼らが手抜きをしているのなら、彼らを叱責しないでください。代わりに、ジョブ手順を再評価してください。彼らの近道が品質や安全性を損なうものでなければ、工場全体で採用できるより良い方法を見つけたかもしれません。

分析、デジタル化、配布

すべての部族の知識が良い知識であるとは限りません。すでに述べたように、いくつかは、最高の状態で、改善のための目を見張るような機会となる可能性のあるショートカットを伴う場合があります。または最悪の場合、生命を脅かす危険。そのため、すべてを分析し、将来の労働者のために何を文書化する必要があり、何を忘れるべきかを判断することが重要です。

今度は、新しく見つけた情報をデジタル化するときです（そして、デジタルドキュメントを維持するようにしてください。次の退職者と一緒に、このプロセスを再度実行する必要はありません）。情報がデジタル化されたら、必要に応じて、組織全体で広く共有し、従業員を引き付け、コラボレーションを促進し、部族の知識を拡大します（これにより、より強力な企業文化の有機的な発展につながる可能性があります。これは、新世代にとって魅力的なものです。ミレニアル世代が労働力に参入します。

知識は無駄にするのはひどいことです。部族の知識は、おそらくもっとそうです。なぜなら、それがなくなると、それは永遠に失われるからです。別の貴重な会社のベテランがあなたの工場の床を離れる前に、彼らからあなたができるすべてを学ぶことを忘れないでください。もうチャンスはありません。